Il commercio mobile e social è destinato a esplodere quest'anno
L'e-commerce globale dovrebbe raggiungere i 910 miliardi di dollari durante le festività natalizie, con un aumento anno su anno dell'11%. Oltre a ulteriori modalità di pagamento tramite social, mobile e contactless, quest'anno i prezzi sono aumentati e le carenze dovute a problemi legati alla catena di approvvigionamento.
Cosa c'è in serbo per le festività natalizie? Che ne dite di esaurimenti record, prezzi più alti e sconti minori.
Le ultime festività natalizie sono state una corsa sfrenata sia per i rivenditori che per gli acquirenti, poiché la spesa per l'e-commerce alimentata dalla pandemia è aumentata alle stelle. Quest'anno potrebbe semplicemente esplodere nello spazio.
Gli analisti del settore retail prevedono già che l'inflazione dei prezzi e i problemi legati alla catena di approvvigionamento comporteranno in molti casi sempre meno sconti e meno merce disponibile. Tuttavia, ci aspettiamo che spendiamo come mai prima d'ora.
Secondo Adobe previsioni per gli acquisti online per le festività natalizie del 2021, quest'anno i consumatori statunitensi spenderanno online la cifra record di 207 miliardi di dollari. Si tratta di un aumento del 10% rispetto allo scorso anno, che è stato anche un record di e-commerce poiché la pandemia ha reso lo shopping online un servizio essenziale.
A livello globale, si prevede che la spesa online raggiungerà 910 miliardi di dollari durante le festività natalizie, un aumento anno su anno dell'11 percento.
Il previsto boom degli ordini online metterà ulteriormente a dura prova le catene di approvvigionamento e farà aumentare l'inflazione durante le festività natalizie.
Il numero di notifiche di esaurimento delle scorte è aumentato vertiginosamente 172 percento nel periodo pre-pandemia, ha riferito Adobe. Gli analisti prevedono che il livello attuale rimanga invariato mentre aumenti per alcuni prodotti con l'intensificarsi delle festività natalizie. I livelli più alti attuali di scorte sono attualmente in abbigliamento, seguiti da articoli sportivi, prodotti per bambini ed elettronica.
Prezzi per lo shopping natalizio?
Gli ordini elevati in un momento di catene di approvvigionamento globali già tese spingeranno i prezzi online al rialzo in questa stagione. Adobe si aspetta che i consumatori statunitensi paghino 9 percento in più in media durante la Cyber Week di quest'anno a causa dei minori sconti e della persistente inflazione dell'e-commerce.
Anche le tariffe di spedizione stanno aumentando, più velocemente di quanto non abbiano fatto in quasi un decennio. Ciò esercita pressioni sui rivenditori affinché trasferiscano i costi sui consumatori.
Cosa c'è di caldo quest'anno? Commercio sociale
Oppure chiamiamoli retweet, like, condivisioni e commenti. È così che i professionisti del marketing misurano il successo quando si rivolgono agli utenti e agli influencer dei social media per incrementare le vendite online di beni e servizi. La spesa per il social commerce durante le festività natalizie è più grande che mai... e in crescita.
Prendiamo Pinterest, una società di social media con una base di utenti in gran parte femminile e finanziariamente matura. L'azienda sta attirando l'attenzione dei pretendenti all'e-commerce, o potenziali acquirenti, che desiderano accedere ai Pinner della piattaforma, molte delle quali sono donne professioniste di età compresa tra 24 e 49 anni. Si tratta di un allettante gruppo demografico di acquirenti online e di una potenziale manna dall'e-commerce grazie agli acquisti di decorazioni per la casa, abbigliamento e organizzazione di eventi.
A quanto pare, i rivenditori online e i responsabili delle transazioni di e-commerce sono fin troppo consapevoli del fatto che gli acquirenti online iniziano il loro percorso di acquisto negli hotspot dei social media come Pinterest, Facebook, Instagram e Twitter. Queste piattaforme sono un terreno fertile in cui seminare con allettanti video sui prodotti, promozioni, omaggi e forum di recensioni. Sono inoltre facili da raccogliere, grazie ai link diretti alla cassa, al carrello e ad altri portali di acquisto. È qui che i commercianti concludono le vendite e con efficienza e volume crescenti.
Quando si tratta di un social commerce efficace, il blogger di vendita al dettaglio Jeff Bullas ritiene che quattro marchi di vendita al dettaglio tra i migliori del settore sono:
Nordström, la cui integrazione con Pinterest include l'etichettatura degli articoli dei negozi fisici di tendenza online con le etichette «Popolari su Pinterest».
Coca-Cola, che ha personalizzato il suo iconico adesivo rosso sulla bottiglia di coca cola con i nomi più popolari in ogni paese, e poi ha invitato gli utenti dei social media a pubblicare foto delle loro bottiglie con il marchio usando l'hashtag #ShareACoke.
LollyWolly Doodle, un marchio di moda rivolto a donne e ragazze che consente ai follower di disegnare e ordinare i propri abiti tramite Facebook. Bullas lo ha detto al meglio: «Commenta il post con la taglia che desideri, eventuali esigenze di personalizzazione e il tuo ID email. Voilà, più veloce con le dita e hai acquistato l'articolo!»
Starbucks, che premia i clienti con sconti per aver condiviso sempre di più su foursquare sulle sedi Starbucks.
Qual è l'ultima?
Le vendite di social commerce dovrebbero aumentare del 35,8% a 36,62 miliardi di dollari nel 2021, secondo Intelligenza interna, un editore di ricerche di mercato. E questo in aggiunta a un 2020 esplosivo, alimentato dall'e-commerce legato alla pandemia e attività sui social media. Il tempo medio trascorso sui telefoni negli Stati Uniti è aumentato di oltre tre ore al giorno nel 2020.
Per quanto riguarda le statistiche sulle vendite, Insider Intelligence conta gli acquisti di social commerce effettuati direttamente su una piattaforma social o tramite link diretto tramite un annuncio online o altri contenuti di social media.
Sebbene la crescita del social commerce negli Stati Uniti sia impressionante, il valore lordo annuo in dollari è solo un decimo di quello cinese, che dovrebbe attestarsi a 351,65 miliardi di dollari nel 2021. Sì, questa cosa è globale. E tutto sta diventando più facile per i consumatori.
Le piattaforme social come Facebook, Twitter, Pinterest e Snapchat hanno tutte introdotto i pulsanti di acquisto, che consentono agli utenti di fare acquisti e acquistare articoli direttamente sulla piattaforma, senza bisogno di uscire. Inoltre, molti rivenditori offrono ora il pagamento con un clic sui propri siti Web. Ciò consente agli acquirenti di inserire le informazioni di pagamento una sola volta. Quindi, i clienti che hanno effettuato l'accesso possono aggirare per sempre la normale routine di pagamento, senza dover inserire nuovamente le proprie cifre.
E-commerce, social commerce, mobile commerce
Il social commerce è un sistema solare nella galassia dell'e-commerce, che SearchCIO descrive come «l'acquisto e la vendita di beni e servizi, o la trasmissione di fondi o dati, su una rete elettronica, principalmente Internet».
Da notare: le transazioni di e-commerce si presentano sotto forma di business-to-business (B2B), business-to-consumer (B2C), consumer-to-consumer e consumer-to-business. Principalmente, però, si tratta di B2B, B2C e C2C. Ecco tre esempi:
Commercio sociale, come abbiamo descritto, è essenzialmente il marketing e la vendita di prodotti e servizi online tramite piattaforme di social media, che sono essenzialmente società di media online che guadagnano vendendo spazio e tempo pubblicitari agli inserzionisti.
Commercio mobile, o m-commerce è il marketplace degli acquisti e delle transazioni bancarie, dei trasferimenti di denaro e dei pagamenti mobili (codice QR, NFC) tramite un dispositivo mobile, come uno smartphone. Ricorda, l'e-commerce è tutto quanto sopra, ma fatto su un computer.
In ogni caso, il commercio mobile è cresciuto enormemente negli ultimi anni grazie ai progressi nell'accessibilità degli smartphone, nell'Internet ad alta velocità e al cambiamento culturale nella navigazione in Internet dai computer agli smartphone e ad altri gadget mobili.
Insider Intelligence messa L'm-commerce negli Stati Uniti ha raggiunto i 284 miliardi di dollari nel 2020, circa il 45 percento del mercato totale dell'e-commerce negli Stati Uniti.
A spingere ulteriormente la crescita è l'esplosione della disponibilità (e della preferenza dei consumatori per) i pagamenti contactless e contactless.
Altre modalità di pagamento
Analizziamo questo.
Pagamenti senza contanti intendo proprio questo. Queste transazioni non comportano contanti. Includono bonifici bancari, pagamenti con carta di credito, pagamenti mobili e portafogli digitali.
Pagamenti contactless utilizza sia il dispositivo mobile che le carte. Includono codici QR e pagamenti NFC (Near Field Communication) che consentono a smartphone e altri dispositivi di condividere dati quando si trovano nelle immediate vicinanze. Inoltre, consentono ai dispositivi di effettuare pagamenti tramite app di portafoglio mobile come Apple Pay e Android Pay. I pagamenti senza contanti sono possibili anche con carte contactless o carte di credito e debito dotate di tecnologia NFC o di identificazione a radiofrequenza (RFID). Basta muovere o toccare la carta vicino a un lettore o sensore e voilà.
E finalmente, siamo tornati sul marciapiede
Il ritiro a domicilio ha rappresentato il 25% di tutti gli ordini online a dicembre 2020, poiché i consumatori cauti cercavano modi più sicuri per fare acquisti. Si prevede che i ritardi nelle spedizioni durante le festività natalizie spingeranno ancora più acquirenti sul marciapiede.
Adobe prevede che il ritiro sul marciapiede raggiungerà il picco dal 22/12 al 23/12 (subito prima della vigilia di Natale), con un record del 40% di tutti gli ordini online, pur rimanendo al 25% fino a novembre 2021.
Per quanto riguarda l'e-commerce e i social media, rimangono una quota crescente del coinvolgimento dei consumatori e dei dollari. Le piattaforme di social media continueranno a integrare la capacità di acquisto diretto nei loro forum. E fatto bene, questo intreccerà ancora più strettamente il potere dell'influenza della rete con la comodità dello shopping online. Vediamo come andrà quest'anno. Buone feste.
