Di Fatima Roels Glen, Global Product Manager for Loyalty, NCR Voyix

Una domanda frequente che compare sempre più spesso nella mia casella di posta è: Quando passerò da una piattaforma Loyalty on-premise a una su cloud, i miei utenti avranno ancora accesso diretto al database SQL?

Ovviamente, la risposta breve è No. Ma c'è molto di più di una risposta binaria sì o no. Vorrei utilizzare questo post del blog per spiegare il motivo per cui le soluzioni ospitate nel cloud sono gestite in modo così diverso dalle soluzioni on-premise e illustrare perché nessun accesso diretto al DB è meno una negazione dell'accesso e più un cambiamento nelle modalità di lavoro.

Quando migriamo la soluzione di fidelizzazione di un rivenditore verso un ambiente ospitato sul cloud, sappiamo che il processo offre ai rivenditori l'opportunità di modernizzare i sistemi... e siamo anche consapevoli che introduce uno strano ostacolo tecnico, in questo caso ci stiamo concentrando sull'accessibilità dei dati.

Riconoscere e affrontare queste sfide fa parte del nostro approccio progettuale quando forniamo ai nostri rivenditori una nuova soluzione basata sul cloud: sì, sfruttiamo le API e i servizi di analisi per fornire modi più agili e approfonditi di interagire con i dati di fidelizzazione... Ma, prima di passare alla risposta, iniziamo parlando dei motivi per cui non è una buona pratica abilitare l'accesso diretto al database di una soluzione ospitata nel cloud.

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Accesso diretto al DB: perché no?

• Sicurezza e conformità - L'accesso diretto al database può comportare rischi per la sicurezza, come l'accesso o le modifiche non autorizzati ai dati e la potenziale esposizione di informazioni sensibili. I requisiti di conformità spesso impongono controlli rigorosi su chi può accedere ai dati.
• Integrità dei dati - Consentire agli utenti finali di interagire direttamente con il database può portare a un danneggiamento accidentale o involontario dei dati, compromettendone l'integrità.
• Prestazioni - L'accesso diretto al database da parte di più utenti può causare problemi di prestazioni, come risposte lente alle query o sovraccarico del sistema, che possono influire sull'esperienza complessiva dell'utente
• Complessità - Le query SQL possono essere complesse e gli utenti finali potrebbero non possedere tutti lo stesso livello di competenze in termini di costruzione corretta di tali query. L'uso improprio o la scrittura errata delle query possono comportare un recupero dei dati inefficiente e un aumento del carico del sistema.
• Scalabilità e IAM - Oltre a quanto sopra, l'accesso diretto al database non è scalabile con un numero crescente o variabile di utenti. La transizione da un database gestito internamente a uno basato sul cloud richiederà un cambiamento nelle pratiche di autenticazione e autorizzazione. I metodi di accesso diretto al database, generalmente utilizzati nelle configurazioni on-premise, saranno sostituiti da sistemi di gestione delle identità e degli accessi più complessi e basati sul cloud e questa modifica richiederà un'attenta revisione delle autorizzazioni di accesso per garantire la continuità nell'accesso ai dati.
• Controllo della versione e aggiornamenti - In qualità di fornitore di una soluzione di fidelizzazione ospitata nel cloud, gli ingegneri di NCR Voyix aggiornano e gestiscono database e altri componenti dello stack tecnologico. Consentire l'accesso diretto potrebbe interferire con il controllo della versione, le modifiche allo schema e il processo di manutenzione.

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Adotta nuovi modi di accedere ai dati

Mentre migriamo i nostri clienti retail verso soluzioni di fidelizzazione ospitate sul cloud, che si tratti di AMS, LoyaltyPro o della nostra soluzione di fidelizzazione di nuova generazione NCR Voyix Loyalty, siamo in continua evoluzione ed esploriamo modi nuovi ed efficienti per i rivenditori di accedere e utilizzare i propri dati. Pertanto, anche se l'accesso diretto al database in una soluzione ospitata sul cloud non è disponibile, esistono altri modi per modernizzare il processo di accesso ai dati.

• Accesso ai dati tramite API e servizi web - L'integrazione tramite API rappresenta un metodo versatile e scalabile per l'interazione dei dati all'interno di programmi di fidelizzazione ospitati nel cloud. I nostri rivenditori possono collegare i loro sistemi o servizi di terze parti con il database di fidelizzazione senza problemi, consentendo scambi di dati in tempo reale che migliorano l'efficienza operativa e il servizio clienti.
• Sfruttare analisi/approfondimenti - Il nostro servizio di analisi basato su piattaforma offre potenti strumenti e interfacce per consentire ai rivenditori di ricavare informazioni utili dai dati del loro programma di fidelizzazione. L'analisi delle interazioni con i clienti e dei comportamenti di acquisto, nonché delle tendenze delle vendite e del rimborso delle offerte, consente ai rivenditori NCR Voyix di utilizzare i propri dati e approfondimenti per perfezionare strategicamente le offerte e migliorare il coinvolgimento dei clienti e le prestazioni del programma.

In breve, quando implementiamo una soluzione di fidelizzazione in un ambiente ospitato sul cloud, il processo prevede un'attenta considerazione dell'autenticazione, della sicurezza della rete, dell'accesso e del processo di migrazione dei dati, il tutto per garantire funzionalità e prestazioni continue. Se desideri discutere della migrazione verso la fidelizzazione in hosting, i nostri team di servizi professionali saranno lieti di sapere come hai avuto accesso ai dati in passato e collaboreranno con te per aiutarti a modernizzare, non solo la soluzione di fidelizzazione, ma anche i processi che consentono di accedere ai dati e trarne vantaggio.