I rivenditori stanno affrontando sfide incredibili in questo periodo senza precedenti. I consumatori sono alla ricerca di opzioni di acquisto che offrano un contatto ridotto (e durante la pandemia, l'87% di loro afferma di preferire ancora fare acquisti in negozio con opzioni di self-checkout), mentre i rivenditori stanno rinnovando le attività dei loro punti vendita per offrire un'esperienza di acquisto sicura ed efficiente che inoltre:

• Riduce al minimo o elimina la necessità per clienti e dipendenti di toccare i touchscreen e i terminali di pagamento self-checkout
• Riduce al minimo le interazioni tra gli acquirenti e gli addetti alle casse automatiche
• Supporta i mandati e le linee guida sul distanziamento fisico per quella regione

Di conseguenza, sempre più rivenditori stanno prendendo in considerazione una tecnologia di acquisto e pagamento in negozio più «touchless». E alcuni stanno esaminando cambiamenti più radicali, costosi e dispendiosi in termini di tempo nel loro approccio al servizio dei clienti, come l'utilizzo di tecnologie grab-and-go.

Tuttavia, riteniamo che il percorso più rapido e meno costoso per i rivenditori che passano a un modello in-store più «touchless» sia utilizzare le risorse di self-checkout di cui dispongono già e trasformarle implementando modifiche relativamente minori nel flusso degli utenti. È un modo semplice e veloce per ridurre al minimo la necessità di toccare le schermate di self-checkout e i terminali di pagamento.

3 modi in cui NCR aiuta i clienti a trasformare gli acquisti touchless in realtà nei loro negozi:

1. Utilizzo delle funzionalità software di self-checkout esistenti per impedire agli utenti di toccare schermi e terminali. Gli esempi includono:

• Incoraggiare gli acquirenti a scansionare il primo articolo per avviare la transazione invece di toccare il pulsante «start» per iniziare
• Consigliando loro di inserire contanti negli slot per banconote e monete del self-checkout invece di toccare il pulsante «paga» e poi il pulsante «contanti» per effettuare un pagamento in contanti
• Riconfigurazione del software di self-checkout per consentire l'avvio dell'immissione elettronica dei pagamenti quando un acquirente inserisce la propria carta di debito o di credito nel terminale di pagamento, anziché toccare il pulsante di pagamento «carta di credito» nella schermata di pagamento automatico.

2. Enfatizzare i portafogli mobili e i pagamenti mobili.Ciò può includere la soluzione di pagamento mobile del rivenditore o opzioni di pagamento basate su NFC come Apple Pay, Google Pay o WeChat Pay, configurate per il pagamento automatico.

3. Raccomandare agli addetti di utilizzare i codici a barre per cancellare e approvare gli interventi nella corsia di pagamento automatico in modo che non debbano toccare gli schermi. Utilizzate la tecnologia NCR FastLane Remote Attendant Program (altrimenti nota come RAP) per consentire l'approvazione remota degli interventi di self-checkout da parte degli addetti, ove applicabile.

Il nostro obiettivo è aiutare i rivenditori ad accelerare il passaggio alle casse automatiche touchless in cui i clienti possono scansionare i propri articoli, imballarli e pagare tramite il proprio telefono cellulare, senza dover toccare lo schermo.

Per una revisione più ampia degli aggiustamenti operativi e tecnici da considerare per l'ottimizzazione del self-checkout senza contatto, contattate NCR o il vostro Account Executive NCR per organizzare una revisione delle vostre operazioni di self-checkout.

Per vedere altre risorse, articoli e suggerimenti sul COVID-19 per i rivenditori, visita NCR.com/coronavirus/retail.