«Adattarsi rapidamente è essenziale per la nostra attività. NCR VOYIX Freshop lo rende possibile».

— Donna Zambo, vicepresidente e responsabile marketing, Allegiance

eCommerce personalizzato per i propri membri

Allegiance Retail Services, una cooperativa di proprietà di rivenditori che rende più facile per i rivenditori indipendenti offrire prezzi competitivi, ha oltre 30 membri che gestiscono oltre 130 supermercati a New York, New Jersey, Connecticut e Pennsylvania. Quando NCR Voyix ha acquisito Freshop, il fornitore di e-commerce multicanale per l'industria alimentare e delle bevande, 86 dei negozi membri di Allegiance erano online tramite la piattaforma NCR Freshop. Circa 60 di questi erano supermercati Foodtown, di cui 11 da D'Agostino e alcuni presso altri quattro supermercati. Circa 60 negozi di Allegiance utilizzavano anche la tecnologia POS NCR Voyix. Prima di passare a Freshop (che è stata recentemente acquisita da NCR), Allegiance era delusa dal fatto che la sua attuale soluzione di e-commerce non offrisse il livello di personalizzazione e il servizio personalizzato di cui avevano bisogno. Volevano un sistema che consentisse loro di mostrare informazioni nutrizionali (una priorità per molti dei loro clienti), ricette digitali, ricette acquistabili e altro ancora, nel rispetto del budget. Quindi avevano bisogno di una soluzione di e-commerce con una piattaforma flessibile che potesse essere personalizzata rapidamente e facilmente per le loro diverse comunità di clienti.

NCR Voyix Freshop

I team di progettazione e dati di Freshop hanno lavorato a stretto contatto con i membri del team Allegiance per una corretta implementazione di Freshop. Ciò includeva integrazioni con i fornitori di coupon digitali e fedeltà di Allegiance per un'esperienza di acquisto online senza interruzioni e prodotti sponsorizzati pay-per-click automatizzati per fornire ad Allegiance entrate aggiuntive.

Il team di dati di Freshop ha creato report giornalieri personalizzati per i supermercati Allegiance partecipanti. Il team di sviluppo di Freshop ha creato un'integrazione con i fornitori di consegne dell'ultimo miglio in modo che Allegiance potesse offrire la consegna in aggiunta al ritiro. Freshop ha inoltre aiutato diversi negozi membri a rendere operativa la funzionalità di pagamento online per le carte EBT Snap/cash dopo che i rigorosi test sono stati completati dai team di Quality Assurance di Freshop e FNS. NCR Voyix Freshop ha inoltre sostenuto progetti generatori di entrate, come le iniziative relative alle carte regalo del Cyber Monday e gli eventi speciali dedicati ai pasti festivi.

Crescita del 500% durante una pandemia

Allegiance ha registrato una crescita costante a due cifre per oltre 5 anni consecutivi con l'aiuto di Freshop. E la società cooperativa è cresciuta di oltre il 500 percento durante l'ondata di COVID, dimostrando quanto sia stato davvero potente l'investimento in termini di ROI. Ha anche dimostrato quanto Freshop sia prezioso per la capacità dei clienti dei supermercati di espandere rapidamente la propria attività, che hanno ricevuto prodotti alimentari online personalizzati e personalizzati per continuare a ordinare cibi sani a prezzi convenienti (cosa che il loro precedente fornitore di e-commerce non poteva fare).