Northgate Market aveva bisogno di aggiungere rapidamente il ritiro sul marciapiede, ma non disponeva di ordini online. Quindi, abbiamo consegnato NCR Voyix Freshop e ora i clienti hanno un modo sicuro e veloce per ritirare la spesa.
DI COSA AVEVANO BISOGNO - Ordinazione online e servizio a bordo strada: veloce
Fondata nel 1980, Northgate Gonzalez Markets è un'autentica catena di supermercati ispanici a conduzione familiare in California. Sono la più grande catena di supermercati ispanici negli Stati Uniti, grazie al loro impegno per i valori della famiglia e per nutrire i propri clienti con alimenti economici e di qualità. La loro esperienza in negozio è come visitare un mercado messicano con cucina, panetteria e tortilleria con tortillas fresche, guacamole e altro ancora.
Quindi, quando è scoppiata la pandemia, è stato un grande cambiamento portare quella vivace esperienza in negozio ai propri clienti attraverso un Soluzione eCommerce. Era anche importante mantenere interna la loro soluzione per gli ordini online, poiché i dipendenti sono i più informati sulle loro selezioni alimentari. Inoltre, sanno che molti dei loro clienti non volevano pagare abbonamenti annuali o prezzi premium per i servizi di consegna (come Instacart o Shipt).
Abbiamo collaborato con NCR Voyix per svelare Pronto! Curbside, un servizio di shopping online che offre facilità e convenienza ai nostri clienti che ora possono ordinare i loro prodotti Northgate preferiti e caricarli in sicurezza nel bagagliaio in appena due ore.
— Mike Hendry, vicepresidente esecutivo, marketing e merchandising, Northgate Market
COSA ABBIAMO CONSEGNATO - NCR Voyix Freshop
Un servizio di shopping online che consente ai clienti di optare per il ritiro a domicilio. La piattaforma ha dato a Northgate Market la flessibilità necessaria per supportare gli ordini effettuati in spagnolo e inglese, mentre l'architettura nativa API-first accelera l'innovazione con dashboard di reporting che mostrano l'attività degli ordini per negozio, giorno e cliente. Include anche i diritti di amministrazione, quindi è semplice per Northgate modificare istantaneamente i tempi degli ordini, la disponibilità dei prodotti e altro ancora, ad esempio cambiando il peso medio dei prodotti, per ogni negozio.
COSA È SUCCESSO DOPO? - 50% clienti abituali e tasso di riempimento del 90%
In poche settimane, le vendite online di Northgate Market sono cresciute costantemente con oltre il 50% di clienti abituali. Inoltre, hanno una percentuale di evasione degli ordini superiore al 90% e una chiara visibilità delle attività di ordinazione per apportare modifiche rapide, il che aiuta ad aumentare la precisione degli ordini. Ora, i loro clienti possono ordinare facilmente autentici prodotti alimentari e generi alimentari messicani, che vengono caricati in sicurezza nella loro auto in meno di due ore, aiutando Northgate a continuare a differenziarsi come fornitore di un eccellente servizio clienti, indipendentemente da quando e dove avviene.
