Abbiamo fatto una lista. Assicurati di controllarlo due volte prima che il tuo negozio entri nelle festività natalizie. Sembra passata una vita da quando la pandemia ha cambiato per sempre il mondo della vendita al dettaglio. Allora, perché così tanti negozi al dettaglio sono ancora in ritardo nelle vendite? Con l'esperienza delle ultime festività natalizie, molti gestori di negozi si sentono come se stessero tornando in trincea. Fortunatamente, abbiamo quello che fa per te, quindi non devi farti cogliere di nuovo alla sprovvista.
Crea un'esperienza per il cliente
Non è più sufficiente limitarsi a fare pubblicità ai clienti. Devi creare un'esperienza per loro. I clienti attualmente soffrono di ansia post-pandemica: sentirsi stressati anche quando le cose tornano alla normalità. Devi far sentire i tuoi clienti come se si stessero perdendo qualcosa in negozio che non riescono a trovare online, altrimenti non saranno in grado di considerare «valsa la pena rischiare».
Offri ai tuoi ospiti un motivo per indossare abiti veri e avventurarsi all'aperto. Inizia dando il massimo all'arredamento natalizio (e intendiamo dire alla grande!). Se riesci a trasmettere ai tuoi clienti un senso di nostalgia per lo shopping natalizio d'amore, puoi metterli a proprio agio e persino invogliarli. Prova a preparare tazze di caffè o cioccolata calda da distribuire alla porta il Black Friday. Quindi crea una «parete caratteristica». Non deve essere un muro di per sé, solo qualcosa che il tuo negozio ha e nessun altro fa. Bonus: rendi quella funzionalità qualcosa che possano scattare istantaneamente e.
Addestra il tuo personale a interagire con i clienti in sicurezza Dopotutto, il motivo principale per cui le persone vengono in un negozio invece di fare acquisti online è il servizio clienti di persona. Non dimenticare di premiare i tuoi clienti con programmi di fidelizzazione e sconti che non riescono a trovare online. Forse il tuo negozio potrebbe pubblicizzare un calendario dell'avvento natalizio il Cyber Monday, con diverse promozioni di vendita in negozio per ogni giorno di dicembre. Se hai dato ai tuoi ospiti un motivo per avventurarsi nel qui e ora, devi almeno essere in grado di dimostrare loro in anticipo che sei sempre affidabile.
Mantieni le passerelle libere
Nell'era degli acquisti post-COVID, i consumatori hanno difficoltà a tornare a fare acquisti di persona. Non devi solo dare loro un motivo per tornare nei negozi, ma anche dare loro la sicurezza di credere di poter entrare e uscire dal tuo negozio in modo sicuro e veloce. Non è sufficiente far entrare i clienti, devi essere disposto a buttare via le vecchie regole e reinventare completamente la convenienza. Prova a percorrere i percorsi che attraversano il tuo minimarket. Scorre facilmente? I tuoi clienti sono bloccati alla cassa? Assicurati di seguire Linee guida dell'OSHA dal CDC durante le festività natalizie.
Allinea le passerelle con acquisti d'impulso che altrimenti avrebbero perso perché sono arrivati solo per un articolo. Riempi i corridoi delle casse con oggetti di prima necessità che potrebbero aver dimenticato in fretta, come buoni regalo, articoli per la spesa e articoli da regalo essenziali che possono afferrare facilmente. Non dimenticate di riempire i negozi di dispenser e salviette disinfettanti per le mani portatili in modo che si sentano al sicuro e a proprio agio con ciò che li circonda.
Tieni gli scaffali riforniti
Quando un ospite entra e vede gli scaffali in disordine, può pensare che avrà bisogno di dedicare più tempo alla ricerca di un prodotto. Questo può scoraggiare molti ospiti dall'effettuare acquisti in negozio. Il software di intelligenza artificiale può aiutare a combattere il disordine sugli scaffali prevedendo l'andamento della domanda, assicurandoti di non ordinare troppo o troppo poco dei tuoi prodotti in modo che gli scaffali siano sufficientemente riforniti. La buona notizia è che, a differenza dell'anno scorso, è possibile prevedere le vendite.
Prendi in considerazione il visual merchandising, assicurati che gli scaffali siano sfalsati verticalmente dal più basso nella parte anteriore a quello più alto nella parte posteriore. In questo modo, quando un cliente entra, può facilmente vedere che gli scaffali sono organizzati e pieni. Quando un ospite entra per la prima volta nel tuo negozio, dovrebbe essere in grado di individuare immediatamente la direzione dell'articolo che sta cercando. Prova a installare una segnaletica all'ingresso con articoli per le vacanze di grandi dimensioni. Questo li aiuterà a navigare più velocemente e a ridurre le difficoltà all'ingresso. Ciò potrebbe scoraggiare i potenziali clienti all'esterno.
Offri loro più modalità di pagamento
Mai prima d'ora i tuoi clienti hanno avuto così tanti modi per pagare: scanner di carte touchless, chioschi self-checkout, pagamento mobile, sistemi di codici QR. Queste opzioni aiutano gli acquirenti a sentirsi a proprio agio quando rispettano il distanziamento di sicurezza, il che ha dimostrato di incrementare le vendite. Puoi anche includere bancomat touchless, che consentono al cliente di inserire contanti senza toccare il dispositivo. ,
Il pagamento mobile è ora migliore che mai e consente ai clienti di scansionare i codici QR sugli articoli con i loro smartphone. Quindi, possono effettuare il check-out direttamente dai loro telefoni o presso un chiosco self-checkout, il che riduce l'affollamento alla cassa. NCR può aiutarti a passare facilmente al pagamento mobile integrando la tua tecnologia con app di terze parti. Questo ti farà risparmiare tempo e denaro. Le app di consegna possono anche essere un ottimo modo per il tuo negozio di stare al passo con i giganti dello shopping online.
Anche se alcuni dei tuoi clienti decidono di essere cattivi piuttosto che gentili, non puoi lasciare che ciò ti scoraggi dall'adottare una nuova tecnologia di pagamento. Puoi posizionare i dipendenti vicino alle uscite, armati di scanner per verificare ricevute e acquisti. In questo modo, durante questa carenza di manodopera, puoi assegnare i pochi addetti al dettaglio che hai in questa stagione nelle aree di cui hai più bisogno, invece che alla cassa.
Ordinare e ritirare online è un gioco da ragazzi
Supponiamo che i tuoi ospiti abbiano fretta e abbiano solo l'ora di pranzo per raccogliere i tesori delle vacanze. Normalmente, avrebbero semplicemente ordinato presso un gigante dello shopping online e il gioco è fatto. Ma puoi offrire loro di più. Puoi offrire loro la possibilità di vedere, toccare e tenere premuto il prodotto per assicurarsi che sia quello desiderato. Devi mostrare ai tuoi clienti quell'esperienza senza sprecare il loro tempo. Ora, grazie al giusto sistema POS, possono ordinare online e programmare una finestra di ritiro.
Centra la home page del tuo negozio di e-commerce sugli articoli per le vacanze che sai che cercheranno. Puoi dimostrare loro che scegliere il tuo negozio può offrire loro più comodità rispetto al fastidio di dover aspettare e pagare tempi di spedizione anormalmente lunghi. O peggio, arriva un prodotto difettoso e dovranno quindi perdere tempo a cercare di stampare un'etichetta di reso e recarsi in un negozio di spedizioni. Prendi in considerazione l'aggiunta di una finestra drive-through se te lo puoi permettere. Sul lato più economico, puoi sempre prenotare alcuni posti auto vicino all'ingresso per il ritiro sul marciapiede. Quindi, dopo la fine delle festività natalizie, riutilizza quei posti per le riconsegne programmate per il ritorno.
Dotando il tuo punto vendita della tecnologia giusta, puoi organizzare tutta la pianificazione delle festività, i programmi di fidelizzazione, gli scaffali dei negozi e qualsiasi altra cosa che questa stagione dello shopping natalizio possa offrirti. NCR può aiutarvi a garantire tali vendite proprio mentre i vostri concorrenti sono all'opera. Dalla famiglia NCR alla tua, ti auguriamo una felice e prospera stagione delle vacanze!
