Perché dedicare tempo e risorse per convertire la tua esperienza di self-checkout in touchless adesso? Questo è solo un ambiente a breve termine, giusto? Non così veloce. Molti proprietari e operatori di vendita al dettaglio ritenevano che le misure di salute e sicurezza messe in atto a causa della pandemia sarebbero state temporanee, ma i cambiamenti non andranno da nessuna parte a breve. E non lo sono nemmeno le nuove preferenze odierne degli acquirenti. In effetti, l'87% degli acquirenti afferma che preferirebbe fai acquisti nei negozi con opzioni di pagamento automatico senza contatto o robuste. Quindi ora è il momento di adottare misure contactless più grandi, come rendere il tuo self-checkout totalmente senza contatto.

Come passare completamente senza contatto con il self-checkout

Per soddisfare le crescenti richieste dei consumatori di acquisti totalmente senza contatto, i negozi di alimentari stanno adottando rapidamente tecnologie in lavorazione da anni. Ma ci sono anche alcuni semplici modi per rendere possibile ai clienti lo shopping senza contatto, utilizzando le casse automatiche che già possiedi. Per ridurre il contatto con le schermate di self-checkout e aumentare l'efficienza, puoi:

• Usa la segnaletica e forma i tuoi collaboratori per incoraggiare gli acquirenti a scansionare il primo articolo per avviare la transazione anziché toccare il pulsante «start»
• Consiglia ai clienti di utilizzare contanti da inserire nel tuo sistema POS invece di utilizzare un pin pad o toccare uno schermo per pagare
• Cambia il tuo software di self-checkout in modo che il pagamento inizi quando i clienti inseriscono le loro carte anziché toccare lo schermo per iniziare
• Abilita il tuo POS ad accettare pagamenti mobili e i portafogli digitali dei tuoi clienti per pagamenti contactless come Apple Pay, Google Pay e WeChat Pay
• Incoraggia gli addetti alle casse automatiche a utilizzare i codici a barre quando hanno bisogno di aiutare gli acquirenti a evitare di toccare gli schermi (e, se ciò non è possibile, fornisci loro dei guanti da indossare se devono toccare lo schermo)
• Ridisegna il layout del tuo negozio per supportare le misure di distanziamento sociale, tra cui distanziare il più possibile gli espositori e rifornire gli scaffali quando l'attività è lenta (o prima dell'apertura e dopo la chiusura)

Tecnologie che portano il self-checkout touchless a un livello superiore

Dire sì alla tecnologia biometrica

L'autenticazione tramite impronte digitali integrate e il riconoscimento oculare sono in aumento da anni, in particolare in paesi come India e Cina. Ora, durante la pandemia, l'adozione a livello mondiale sta accelerando.

Nel 2018, ad esempio, Visa ha lanciato una carta di pagamento abilitata alle impronte digitali. Quindi, sebbene sia disponibile un chip che i clienti possono utilizzare se preferiscono, sulla carta vengono memorizzate anche le impronte digitali del cliente. Durante una transazione, il cliente mette il dito sul sensore della carta per attivare la carta e pagare la transazione. Non è necessario inserire la carta o inserire numeri su un pin pad, fornire firme o altri metodi «delicati» per completare il pagamento.

Inoltre, le carte Visa abilitate per le impronte digitali possono essere accettate da qualsiasi sistema POS che supporti carte EMV e pagamenti mobili. Non solo rendono possibili pagamenti totalmente touchless al momento del self-checkout, ma offrono molta più sicurezza e si ricaricano automaticamente.

Scanner e telefoni portatili che scansionano codici a barre

In un futuro non troppo lontano, i consumatori potrebbero farsi beffe di qualsiasi tipo di pagamento, sia esso assistito o automatico. Mettere gli articoli nel carrello, mettersi in fila (cosa?) , scaricare e scansionare ogni articolo nel POS self-checkout, metterli nei sacchetti e poi rimettere gli articoli imbustati nel carrello sembrerà un sacco di passaggi rispetto a ciò che sta arrivando... o addirittura già qui.

Tramite scanner portatili igienizzati forniti dal negozio o app scaricate sui telefoni dei clienti, gli acquirenti possono scansionare mentre fanno acquisti, sostituendo tutte le fasi di pagamento che hanno dovuto eseguire in passato.

Ad esempio, i negozi Giant Food hanno lanciato un'app che, una volta scaricata, rende il self-checkout totalmente touchless facile, conveniente e facile da controllare. Utilizzando i loro telefoni, i clienti scansionano i codici a barre di ogni articolo e l'app registra un totale progressivo di quanto spendono man mano che consumano. Una volta raggiunta l'area di self-checkout, vengono indirizzati a un sistema POS che assomiglia più a uno schermo incorporato in un muro e tutto ciò che devono fare è avvicinarsi e attendere il semaforo verde e poi uscire dal negozio. Guarda un breve video per vedere Scan It di Giant Food! esperienza di acquisto in azione.

La rivoluzione del codice QR

Inventati nel 1994, i codici QR hanno avuto una storia interessante. Anche se anni fa sembravano obsoleti, sono tornati alla grande. In Cina, stanno alimentando una società quasi senza contanti in cui i telefoni dei consumatori sono diventati davvero il loro portafoglio digitale (non c'è bisogno del portafoglio in pelle). I codici QR sono ovunque e l'uso del contante sta diventando sempre più raro in Cina.

E, in tutto il mondo, i codici QR vengono utilizzati in innumerevoli modi per supportare le aziende e offrire ai propri clienti semplici servizi contactless durante la pandemia. Le informazioni facilmente scansionabili tramite smartphone (la maggior parte sono dotate di lettori di codici QR) consentono ai ristoranti di inviare digitalmente i menu ai clienti e offrono ai rivenditori Ralph Lauren: la capacità di gestire meglio la propria catena di approvvigionamento.

Sta anche aiutando il governo globale a rispondere al COVID-19: la Cina, ad esempio, ha sviluppato un'app che utilizza i codici QR per consentire alle persone in 200 città cinesi di vedere se si sono avvicinate a qualcuno che è risultato positivo al COVID-19.

Alcuni negozi di alimentari utilizzano i codici QR anche per esperienze di self-checkout senza contatto. In Walmart, i clienti possono scansionare un codice QR al momento del pagamento automatico per effettuare i pagamenti. Inoltre, inseriscono i codici QR sulle ricevute stampate in modo che i clienti Walmart possano verificare i prezzi degli articoli per cui hanno pagato. E se scoprono che gli stessi articoli sono disponibili a un prezzo inferiore in un'altra sede, restituiranno loro la differenza: i clienti possono scegliere di accumulare il denaro restituito e utilizzarlo per effettuare acquisti futuri.

Anche la tecnologia di NCR aiuta

Un modo in cui NCR può aiutare i rivenditori a ottenere un self-checkout totalmente senza contatto è utilizzare la tecnologia NCR FastLane Remote Attendant Program (altrimenti nota come RAP) per consentire l'approvazione remota degli interventi di self-checkout, ove applicabile. RAP mobile NCR NextGen:

• È un servizio in negozio che offre ai dipendenti la possibilità di monitorare e rispondere a più corsie di pagamento automatico su un dispositivo mobile portatile
• Assicura un'esperienza di pagamento rapida e senza intoppi per i tuoi consumatori e un processo di intervento efficace per i tuoi dipendenti.

Quest'anno abbiamo percorso una strada lunga e senza contatto

L'11 marzo 2020 l'Organizzazione Mondiale della Sanità ha dichiarato ufficialmente il COVID-19 una pandemia globale e termini come «distanziamento sociale» e «contactless» sono diventati termini familiari quasi da un giorno all'altro. Ma inizialmente queste erano viste come misure temporanee per fermare la diffusione del COVID-19.

È chiaro ora che, per molti versi, il mondo non tornerà ai vecchi modi e questo include sicuramente i sistemi di self-checkout. E questo perché i rivenditori hanno imparato di più sui vantaggi dei servizi contactless. Non sono solo sicuri, sono anche più convenienti, veloci e offrono un servizio clienti migliore. Quindi, con i suggerimenti e la tecnologia necessari per raggiungere questo obiettivo, offrire ai tuoi clienti un self-checkout totalmente senza contatto darà loro ciò che vogliono.