DI COSA AVEVANO BISOGNO: Infrastruttura agile per promozioni di marketing e nuove operazioni nei negozi

Fondata nel 1936, Stinker è una catena di minimarket di 104 negozi che opera in Idaho, Wyoming e Colorado.

Il team addetto al marketing e alle operazioni di negozio voleva dare la priorità a rimanere un passo avanti rispetto alla concorrenza, nonché incrementare le entrate e migliorare l'esperienza del cliente. A tal fine, aveva bisogno dell'agilità necessaria per scalare le promozioni dei prezzi in tempo reale in tutto il parco del negozio, comprese le offerte esclusive di cibi e bevande a tema e la capacità di testare e implementare rapidamente nuove applicazioni in negozio. Il problema era che l'infrastruttura precedente di Stinker, i sistemi POS e di back office, rendevano le modifiche al negozio estremamente complesse, dispendiose in termini di tempo e denaro. Oltre ai problemi di affidabilità dell'hardware che comportavano riparazioni in loco dei dischi rigidi POS, era chiaro che era necessario apportare modifiche.

Il team IT di Stinker aveva bisogno di modernizzare l'infrastruttura del negozio sia nel front-end che nel back-end, con capacità e caratteristiche estese non offerte dal POS precedente. Volevano un'azienda con una significativa esperienza nel software di infrastruttura edge, in particolare nel settore della vendita al dettaglio. Dopo aver valutato tre fornitori, hanno deciso che nessuno poteva eguagliare l'esperienza di virtualizzazione, containerizzazione e innovazione che NCR Voyix offre al settore retail edge.

Cosa abbiamo consegnato: NCR Voyix Edge. Un'infrastruttura di negozio virtualizzata a prova di futuro.

NCR Voyix è andato sul posto e ha creato una tabella di marcia con obiettivi e tempistiche concordati. È stata stabilita una solida partnership con i laboratori della sede centrale di NCR Voyix ad Atlanta, Georgia, e Stinker a Boise, Idaho, per garantire che il progetto possa essere completato con la massima efficienza. Questa preparazione dettagliata ha consentito a Stinker di disporre di un server virtualizzato standardizzato in base alle proprie esigenze, completamente configurato e pronto all'uso, che semplificava l'implementazione rapida in tutto lo spazio del negozio.

» Questa è la prima volta che Stinkers è soddisfatto durante un'implementazione e Go Live. Il team di NCR Voyix è sempre stato 1 o 2 passi avanti rispetto a Stinker e apprezziamo le conoscenze tecniche combinate con una forte leadership nella gestione dei programmi. NCR Voyix è sicuramente il nostro fornitore di soluzioni strategiche di riferimento per la gestione del negozio».
— Cory Mooney, Vicepresidente - IT, Stinker

Virtualizzando POS, Site Controller e Fuel Controller con server dual edge e una perfetta integrazione con applicazioni di back-office di terze parti, NCR Voyix Edge ha creato un negozio completamente virtualizzato con la flessibilità necessaria per apportare modifiche rapide e soddisfare le esigenze aziendali, garantendo al contempo una maggiore resilienza. Tutte le periferiche come scanner, stampante e cassetto portamonete sono state mantenute grazie alle funzionalità di virtualizzazione uniche di NCR Voyix Edge che possono superare la complessità della completa integrazione delle periferiche con lo stack hardware esistente di un'azienda.

Il processo di implementazione è avvenuto con interruzioni aziendali minime poiché il software è stato preinstallato su server virtualizzati in remoto prima dell'implementazione in ogni negozio.

Inoltre, non ci sono state cancellazioni grazie alle esclusive funzionalità di rollback di NCR Voyix Edge, che consentono di annullare eventuali aggiornamenti software durante il processo di staging for le implementazioni dei negozi dal vivo, se necessario.

COSA È SUCCESSO DOPO:

» Ogni negozio poteva essere aperto in poche ore, non dovevamo nemmeno farlo nel cuore della notte. Se si considera che si tratta di sistemi di negozio front-end e back-end con completa integrazione tecnica con applicazioni di terze parti, è una vera impresa».
— Cory Mooney, Vicepresidente - IT, Stinker

Avere un ambiente di negozio moderno completamente virtualizzato con il più recente software POS e la flessibilità di conservare l'hardware legacy ha avuto un effetto significativo sia sui profitti che sull'esperienza del cliente.

Vai all'agilità del mercato — Marketing and Store Operations utilizzano la piattaforma per lanciare promozioni periodiche sui prezzi, dall'happy hour alle giornate a tema in tutto il parco del negozio, con report completi per avere un impatto reale sui profitti.

Costo totale di proprietà ridotto — La virtualizzazione ha consentito a Stinker di eseguire il software più recente sull'hardware esistente, ottenendo un miglioramento delle prestazioni del sistema di negozio e un risparmio sui costi hardware del 60% sul POS e dell'80% sul back office.

Operazioni continue — La rimozione dei singoli punti di errore e l'installazione di server dual edge for the update and the software hanno garantito la massima operatività alla pompa e in negozio. Si prevede che i ticket di supporto si ridurranno del 50% poiché i nuovi servizi di supporto e manutenzione remoti per la manutenzione e la gestione della soluzione di negozio virtualizzato offriranno una maggiore resilienza.

Crescita rapida — Mentre Stinker favorisce la crescita attraverso l'acquisizione di nuovi punti vendita, l'approccio hardware agnostico di NCR Voyix e la capacità di mettere in scena un server virtualizzato preconfigurato hanno portato a un'implementazione del negozio più veloce del 70%.

Innovazione a prova di futuro — Stinker continua a portare avanti la sua piattaforma flessibile, testando e implementando sia NCR Voyix che applicazioni di terze parti. Le integrazioni all'interno dello stack software richiedono ora poche settimane, mentre in precedenza richiedevano mesi per l'implementazione. Recentemente, hanno lanciato una nuova app mobile con punti fedeltà, hanno integrato Punchh e Rovertown e ora stanno valutando le integrazioni con Grubhub e DoorDash.

» NCR Voyix Edge è un punto di svolta ed è esattamente ciò che cercavamo dal nostro partner tecnologico. NCR Voyix Edge è unico con questa offerta».
— Cory Mooney, Vicepresidente - IT, Stinker