Avere una forte presenza sui social media non è mai stato così importante per i rivenditori e non si tratta solo di creare post che raggiungano i clienti e supportino il marchio. Si tratta di aumentare le vendite, più spesso, più facilmente e più velocemente: qualcosa che i tuoi clienti desiderano.

Il social commerce, la vendita dei tuoi prodotti sui canali social utilizzando la pubblicità sui social media, è diventando una delle maggiori tendenze dell'eCommerce pronto per una crescita ancora più forte. E durante la pandemia è stata un'ancora di salvezza per i rivenditori che hanno bisogno di aumentare le entrate e per i loro clienti che desiderano un'esperienza di acquisto in negozio. Ecco perché l'eCommerce è stimato in crescita di un enorme 31,4 percento su scala globale. Quindi è chiaro che i rivenditori, se non l'hanno già fatto, devono entrare nella scena del social selling.

Da dove iniziare e rafforzare il tuo social commerce: conosci la tua base di consumatori

Comprendere i tuoi clienti è una delle tue priorità principali, da cosa preferiscono acquistare a dove vivono e cosa apprezzano. E quando si parla di social commerce, la generazione a cui appartengono è importante anche perché ognuno di loro utilizza i social media in modo diverso (a volte non di molto ma a volte in modo ampio). Ecco una ripartizione dei la maggior parte tempo trascorso su determinati siti di social media per generazione:

• Gen Z nata tra il 1995 e il 2015: YouTube, Instagram Feed, Instagram Stories e Snapchat
• Millennial nati tra il 1980 e il 1994: YouTube, Facebook Feed e Facebook Stories
• Gen X nata tra il 1965 e il 1979: YouTube, Facebook Feed e Facebook Stories
• Baby Boomer nato tra il 1944 e il 1964: YouTube e Facebook Feed

In un sondaggio del 2020, Animoto ha anche trovato quanto segue:

• Tra i millennial, il 75% ha dichiarato che le proprie decisioni di acquisto sono state influenzate dalla presenza di un marchio sui social media e il 70% ha dichiarato di fidarsi più dei marchi che utilizzano video rispetto a quelli che non lo fanno.
• È più probabile che i Gen Z seguano i marchi su Instagram mentre i millennial e i Gen X hanno maggiori probabilità di seguire i marchi su Facebook.
• Tutte e tre le generazioni, Gen Z, Millennial e Gen X, utilizzano YouTube per prendere decisioni di acquisto.

Analizzando i dati della tua base di consumatori, comprese le statistiche su quanti di essi utilizzano particolari piattaforme di social media, e utilizzando l'analisi, puoi creare un inventario «social» e quindi utilizzarlo per pianificare e focalizzare di conseguenza ciò che vendi ai tuoi clienti.

Oltre le vendite: migliorare il percorso dell'acquirente

Facilità e praticità erano priorità molto prima del 2020, ma lo sono ancora di più ora e questa continuerà a essere la nuova normalità. I consumatori vogliono anche poter fare acquisti in qualsiasi momento e pagare nel modo che preferiscono, con il minor attrito possibile: un'esperienza coerente su tutti i canali è fondamentale.

E sempre più spesso vogliono che l'esperienza del cliente sia personalizzata. Infatti, secondo Salesforce, Il 75% dei consumatori desidera che i brand anticipino le proprie esigenze e fornisci suggerimenti (dimostrando loro che sai cosa gli piace o cosa hanno acquistato da te in passato) prima ancora che visitino il tuo sito Web o cerchino in altro modo uno dei tuoi prodotti.

Quindi cosa c'è di meglio di una pubblicità sui social media (per qualcosa di cui sai di aver bisogno) che appare nel loro feed di Facebook, rendendo l'acquisto facile e conveniente per loro? Invece di interrompere ciò che stanno facendo e dedicare del tempo a una ricerca, in pochi minuti i tuoi clienti possono effettuare un ordine senza interrompere la loro vita quotidiana.

Quando offri un social commerce personalizzato e memorabile, oltre a essere comodo, facile e sicuro, è molto più probabile che aumenti la fidelizzazione dei clienti e offra loro l'esperienza di acquisto che desiderano.

Gen Z e millennial: in che modo il social commerce è un po' diverso per loro

La Gen Z, la generazione cresciuta nel digitale, ha speso quasi 150 miliardi l'anno scorso solo negli Stati Uniti e rappresenta 40% dei consumatori globali. I millennial rappresentano la maggior parte degli adulti negli Stati Uniti e si stima che la loro spesa sia enorme 1,4 trilioni ogni anno.

Quindi cosa dovresti considerare riguardo ai loro desideri di social commerce? Innanzitutto, in particolare per la Gen Z, c'è stato uno spostamento verso piattaforme di social media come TikTok, Snapchat, YouTube e Instagram. Il fattore trainante è il desiderio di video brevi e contenuti interattivi. Come riportato da Forbes, il 91% di questi due generazioni più giovani preferiscono i contenuti visivi.

«Uno degli aspetti più trascurati delle campagne di marketing digitale, soprattutto con le piccole imprese, è che YouTube è il secondo motore di ricerca più grande dietro Google», afferma George Konidis, esperto di SEO e fondatore di Ricerca in crescita. «È difficile raggiungere la crescita digitale tra i consumatori più giovani se si ignorano i contenuti video. Stiamo assistendo a un enorme aumento del consumo di contenuti video e la transizione verso app social ibride, come le PWA, non farà che accelerare questa tendenza», afferma.

Cos'è una PWA e perché è importante? Un'altra caratteristica dei Gen Z e dei millennial è che, in genere, sono più impazienti delle generazioni precedenti per quanto riguarda i tempi di caricamento (non che anche le generazioni più anziane non si aspettino un servizio rapido). Inoltre, le PWA (progressive web app) sono un mix tra un sito Web e un'app con prestazioni più rapide, quindi potresti prendere in considerazione l'idea di investire in esse quando fai marketing per queste due generazioni.

Un'altra cosa che li contraddistingue, in particolare tra i consumatori della Generazione Z, è il desiderio di condividere la propria esperienza di acquisto con altre persone, i loro amici e familiari. Questo è parte di ciò che rende Instagram così popolare per la Gen Zer. L'azienda cosmetica Sephora ha compreso bene questa esigenza quando, tra le altre iniziative basate sulla tecnologia, ha fornito specchietti per selfie nei loro negozi.

Il social commerce riceve una spinta dai grandi influencer

Il passaparola è sempre stato una forma efficace di pubblicità, ma quando si tratta di una celebrità che i tuoi clienti adorano, un loro Tweet sull'acquisto di uno dei tuoi prodotti può collocare il tuo marchio saldamente nel mondo del social commerce. Non che non abbia un prezzo elevato.

Ti stai chiedendo quale celebrità viene pagata di più per i loro post? Negli ultimi anni, è stata Kylie Jenner che spesso viene pagata in media quasi un milione di dollari per post, ma l'influencer #1 tende a cambiare ogni anno in base a quanti follower ha e se ha una forte strategia di influencer marketing. Curiosa di sapere chi altro viene pagato così tanto per pubblicare una foto in cui indossa, ad esempio, un paio di scarpe da corsa? Scopri chi lo fa La top 20 di Influencer Marketing Hub.

Non sei alla ricerca di un influencer di successo? Scegli un microinfluencer; si tratta di qualcuno che ha tra 1.000 e 50.000 follower e i costi per i suoi post sono molto più ragionevoli (ad esempio da 100 a 500 dollari per post).

Pensando oltre le vendite, investendo nella tua copertura sui social media

Non si tratta solo di aumentare il flusso di entrate, il social commerce può aumentare la copertura sui social media quando è una parte efficace della tua strategia social complessiva. Secondo Pixlee, che può portare a molti più follower. E ha senso se si pensa ai numeri; Facebook ha oltre 2,8 miliardi di utenti attivi, un pubblico piuttosto impressionante. Con un social commerce efficace che raccoglie più condivisioni, è più probabile che tu ottenga più follower sui social media, aumenti le visite al tuo sito web e sia ovunque i tuoi acquirenti vogliano che tu sia.

Un'altra cosa fantastica del social commerce è che ti fornirà molti più big data dei tuoi clienti che potrai utilizzare per creare una solida strategia sui social media. Ci sono anche molte risorse disponibili per aiutarti. Ad esempio, ne hai sentito parlare Linktree? L'azienda fornisce un servizio «freemium» per un link che collega i tuoi clienti a tutti i tuoi contenuti.

Secondo Fast Company, Linktree «collega i follower sui social con l'intero ecosistema online, utilizzando un link per indirizzare le persone verso l'e-commerce o altri contenuti importanti per qualsiasi azienda o marchio. Nell'ultimo anno, Linktree ha registrato una media di 10.000 iscrizioni al giorno, aumentando i suoi utenti attivi del 200% fino a oltre tre milioni, con oltre il 40% del traffico proveniente da fonti diverse da Instagram, tra cui Twitch, YouTube e Pinterest.»

Non si può negare che viviamo in un mondo di social media e il modo in cui lo abbracci è importante

Se hai parlato dei social media a una festa dieci anni fa, probabilmente la gente avrebbe dato per scontato che stessi parlando di Facebook. Ma oggi, sebbene abbiano ancora il maggior numero di utenti, ci sono così tante piattaforme di social media che è difficile stare al passo con tutte. E la frequenza con cui vengono utilizzate (in media i membri della Generazione Z trascorrono tre ore al giorno su una piattaforma di social media) e il motivo per cui vengono utilizzate stanno crescendo. Anche il social commerce è in crescita, dimostrandosi un modo efficace per aumentare le vendite, entrare in contatto e interagire con i clienti e portare la propria presenza sui social media a un livello superiore.