Texas Born Stores: una storia di successo con il self-checkout
Texas Born Stores (TXB), una nota catena di minimarket, è nota per la sua offerta di cibi freschi e il design moderno che celebra i valori texani. Per migliorare l'esperienza di acquisto di tutti i suoi clienti, TXB ha cercato di fornire diverse opzioni di pagamento che soddisfino le diverse preferenze dei clienti.
COSA AVEVANO BISOGNO: Un'esperienza di acquisto semplificata e un'esperienza cliente superiore.
Texas Born Stores (TXB), una nota catena di minimarket, è nota per la sua offerta di cibi freschi e il design moderno che celebra i valori texani. Per migliorare l'esperienza di acquisto di tutti i suoi clienti, TXB ha cercato di fornire diverse opzioni di pagamento che soddisfino le diverse preferenze dei clienti. Sia che un cliente desiderasse un'interazione personale con un membro del team o preferisse un'esperienza di pagamento automatico, TXB mirava a soddisfare queste diverse esigenze.
Oltre a offrire diverse opzioni di pagamento, TXB voleva aumentare il traffico pedonale nei suoi negozi più grandi migliorando al contempo la velocità delle transazioni. Come ha sottolineato Kevin Smartt, CEO di TXB, «la velocità delle transazioni è estremamente importante». Ottimizzando l'efficienza del checkout, TXB sperava di aumentare il traffico pedonale nei negozi senza compromettere l'esperienza del cliente. Inoltre, un altro obiettivo era riallocare i membri del team in aree in cui potevano essere più efficaci, anziché concentrarsi esclusivamente sulle attività di pagamento. Ciò consentirebbe a TXB di massimizzare l'efficienza della manodopera e migliorare la qualità complessiva del servizio nei propri punti vendita al dettaglio.
Volevamo fornire un ambiente o un ethos di un'esperienza senza attriti
Nel complesso, TXB vuole eliminare l'attrito per gli acquirenti. Pur mantenendo gli elementi essenziali di un ambiente di pagamento, TXB vuole offrire ai propri ospiti «un'esperienza facile da usare e senza intoppi», velocizzando al contempo le transazioni e aumentando il traffico pedonale, come menzionato sopra.
Un'esperienza coerente in tutti i negozi è stata fondamentale per TXB, che l'ha portata a esplorare l'implementazione delle opzioni di self-checkout in tutte le sedi.
COSA ABBIAMO CONSEGNATO: Un layout ottimale del negozio e soddisfazione sia da parte del personale del negozio che degli acquirenti.
Dato il successo di TXB nel mercato dei minimarket, hanno deciso di espandersi in spazi commerciali più ampi. Questa espansione ha offerto l'opportunità di offrire opzioni di pagamento più diversificate, ed è qui che è entrato in gioco il self-checkout.
Dumac, un partner di NCR Voyix, ha fornito un layout ottimale del negozio che integrava sia le aree self-checkout che quelle tradizionali. Questa combinazione di opzioni ha migliorato l'esperienza complessiva del cliente e una maggiore praticità. Incorporando i pagamenti automatici, TXB ha creato più spazio per il traffico pedonale e ha semplificato il processo di acquisto. I componenti chiave della consegna includevano:
- Il self-checkout è stato introdotto principalmente in tutti i nuovi negozi, con l'intenzione di incorporarli nelle ristrutturazioni quando possibile.
- Layout ottimale del negozio che prevede il pagamento automatico con opzioni di pagamento tradizionali.
- Un'esperienza cliente migliorata incentrata sulla convenienza e sull'efficienza.
- Perfetta integrazione delle opzioni di pagamento con le offerte di alimenti freschi del negozio.
- Più spazio aperto nei negozi grazie all'inclusione di postazioni self-checkout.
COSA È SUCCESSO DOPO: Un'esperienza di pagamento che «trascende generazioni e fasce d'età».
I risultati dell'implementazione della soluzione NCR Voyix nei negozi TXB sono stati significativi:
- Circa il 40% delle transazioni è stato effettuato tramite il self-checkout, con alcuni negozi che hanno raggiunto il 60%.
- L'impatto sulle entrate è stato positivo, soprattutto nei negozi più grandi, dove il volume di traffico pedonale ha reso insufficienti i sistemi POS tradizionali.
- TXB ha ottenuto un vantaggio competitivo sul mercato. I dipendenti hanno espresso entusiasmo per la nuova tecnologia di pagamento, apprezzando il modo in cui ha dato loro un vantaggio moderno rispetto alla concorrenza e migliorato l'esperienza complessiva di acquisto per i clienti.
- I negozi ora dispongono di cinque punti di transazione (3 casse automatiche e 2 casse tradizionali), che gestiscono in modo efficiente il flusso dei clienti nelle ore di punta.
- Sebbene le dimensioni del carrello alle casse automatiche siano in genere inferiori rispetto a quelle tradizionali, la maggiore velocità delle transazioni e la soddisfazione del cliente hanno compensato questo aspetto.
CONCLUSIONE: miglioramento continuo dell'esperienza di acquisto e dedizione all'acquirente.
TXB sta ora esplorando modi per riposizionare il self-checkout nello spazio del bancone per ottimizzare ulteriormente il layout e l'efficienza del negozio. L'azienda sta inoltre valutando la possibilità di integrare il sistema di pagamento automatico nei negozi esistenti, confermando il proprio impegno a fornire un'esperienza di acquisto moderna, conveniente ed efficiente per tutti i clienti.
In media, tutti i negozi spingono il 40% degli acquirenti a effettuare il self-checkout
