COSA AVEVANO BISOGNO: un'infrastruttura POS (Point of Sale) moderna e definita dal software

Weigel's è una catena di minimarket con sede a Powell, Tennessee, con 79 negozi nella regione del Tennessee orientale.

Di fronte ai tempi di inattività dei negozi dovuti a problemi di affidabilità dell'hardware POS, alle code allo sportello dovute alla bassa velocità delle transazioni di fidelizzazione e alla sfida di integrare nuove tecnologie con il proprio fornitore POS precedente senza costi eccessivi, Weigel's ha cercato un'infrastruttura POS più flessibile, resiliente e a prova di futuro.

Per soddisfare il loro desiderio di disporre del software POS più recente senza incorrere nel costo di un progetto completo di «copia e sostituzione» dell'hardware POS, hanno cercato un fornitore di software che fosse indipendente dall'hardware ed esperto nella virtualizzazione dei sistemi POS di altri fornitori al dettaglio. Inoltre, desideravano un partner innovativo in grado di fornire una piattaforma in grado di adattare e integrare senza problemi nuove applicazioni per le esigenze future.

COSA ABBIAMO CONSEGNATO: NCR Voyix Edge. Un'infrastruttura di negozio virtualizzata a prova di futuro

NCR Voyix ha affrontato la complessa sfida della virtualizzazione dell'hardware POS esistente di Weigel, disaccoppiando il software dall'hardware. Weigel's ora esegue il più recente software POS di NCR Voyix sull'hardware esistente, con una completa integrazione delle periferiche grazie alle capacità di virtualizzazione uniche del software per tutte le periferiche come scanner, stampante e cassetto portadenaro. La virtualizzazione è stata estesa ad altre applicazioni chiave, tra cui Customer Self Service (CSS), Site controller e Electronic Payment Controller (EPC).

Weigel's ha un'unica visione a volo d'uccello delle prestazioni dei propri sistemi di negozio attraverso un Intelligent Control Plane gestito dal cloud, che semplifica la risoluzione dei problemi e consente loro di monitorare e gestire da remoto i dispositivi all'interno del proprio magazzino.

«Considerando che NCR Voyix stava virtualizzando un hardware completamente nuovo, abbiamo superato rapidamente qualsiasi ostacolo, garantendo un processo di implementazione di successo».
— Mike Bee - Direttore IT, Weigel's

Dalla bozza concettuale originale ai test di laboratorio per i clienti, fino alla creazione e alla fornitura della soluzione finale, il progetto è stato un ottimo esempio di lavoro di squadra tra i team di ingegneria avanzata, ingegneria e assistenza professionale di Weigel e NCR Voyix. I team sono diventati esperti nel processo di implementazione, consentendo un'implementazione rapida con interruzioni minime dell'attività.

COSA È SUCCESSO DOPO:

L'estensione della durata dell'hardware esistente di Weigel in tutto il parco del negozio ha consentito notevoli risparmi sui costi. Nel frattempo, la loro nuova infrastruttura definita dal software sta offrendo migliori prestazioni del sistema di negozio e una maggiore operatività, e Weigel's sta utilizzando la piattaforma per ulteriori progetti di virtualizzazione, come Virtual Fuel, per aumentare l'efficienza operativa del negozio e migliorare l'esperienza del cliente.

«L'infrastruttura agile e l'approccio agnostico di NCR Voyix Edge ci hanno permesso di eseguire il loro ultimo software POS sul nostro hardware Verifone esistente, offrendo una maggiore resilienza e l'agilità per elevare l'esperienza del cliente».
— Mike Bee - Direttore IT, Weigel's

Costo totale di proprietà ridotto — La virtualizzazione ha consentito a Weigel's di eliminare la necessità di sostituire l'hardware POS e le periferiche integrate, garantendo notevoli risparmi sui costi.

Operazioni continue — Sono finiti i giorni in cui si inviava il supporto IT per valutare e porre rimedio ai guasti hardware in loco, con conseguente spreco di risorse e costi. Weigel's è ora in grado di identificare i problemi da remoto e implementare le modifiche al software in pochi minuti. L'uptime complessivo è già migliorato di oltre il 20%.

«Avere un'unica visualizzazione in modo da poter identificare e risolvere un problema da remoto invece di un camion che arriva in negozio, anche se è notte fonda, è un enorme vantaggio».
— Mike Bee - Direttore IT, Weigel's

Resilienza migliorata — Rispetto a un mondo basato su un singolo punto di errore incentrato sull'hardware, Weigel's ora ha la flessibilità di aggiungere nuove immagini, sostituire immagini, aggiornare le immagini e risolvere i problemi fino al livello più basso senza dover essere in loco. La disponibilità delle stesse funzionalità in tutti i punti vendita attraverso una configurazione standardizzata garantisce che Weigel's possa continuare a operare, anche in caso di interruzioni.

Prestazioni delle transazioni più rapide — Weigel voleva chiari miglioramenti del software di base, come la velocità delle transazioni di fidelizzazione che attraversavano il sistema. Con NCR Voyix Edge, le transazioni di fidelizzazione sono più veloci di oltre il 40%, eliminando le code alla cassa e offrendo un servizio clienti di gran lunga superiore.

» Le transazioni di fidelizzazione sono facilmente più veloci del 40% in quanto era piuttosto doloroso sulla vecchia piattaforma.»
— Mike Bee - Direttore IT, Weigel's

Piattaforma per l'innovazione — Weigel's ha le capacità per aggiungere altre applicazioni all'infrastruttura NCR Voyix Edge e sta già eseguendo un progetto Virtual Fuel per migliorare le prestazioni alla pompa. A supporto di un approccio basato sul software e indipendente dall'hardware, la virtualizzazione del back-office può essere incorporata in un secondo momento e in futuro hanno anche la possibilità di estendere la virtualizzazione al self-checkout e alle applicazioni mobili.

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