Pedidos en línea es la opción ideal para las personas ocupadas, y está aquí para quedarse. Puede ser el factor decisivo para que los clientes vengan a tu restaurante o visiten a uno de tus competidores, por lo que es importante encontrar a los clientes potenciales allí donde se encuentren. Las redes sociales son eficaces para crear comunidad, pero uno de los primeros (y mejores) lugares para atraer a los huéspedes es a través de un motor de búsqueda.

En 91% de la cuota de mercado mundial, el principal motor de búsqueda —con diferencia— es Google, por lo que es probable que sea el primer lugar en el que un cliente encuentre tu restaurante. Una buena primera impresión hará que quieran visitar tu restaurante.

Una forma de promocionar tu empresa es a través de un perfil público en Google My Business, una de las herramientas que Google ofrece a los propietarios para promocionar su marca. Google My Business te permite compartir la información de tu empresa para que los huéspedes puedan ver cuando busquen comida.

Si no tienes un perfil de Google My Business o quieres mejorar el tuyo, sigue estos consejos para aprovechar al máximo tus pedidos online.

¿Por qué elegir Google My Business?

Coste

La creación de una cuenta de Google My Business es gratuita, pero su uso puede proporcionarle un flujo constante de negocios en línea.

Alcance

Google tiene la friolera 8.5 mil millones de búsquedas al día, lo que lo convierte en buscador más utilizado del mundo. Al configurar una cuenta gratuita de Google My Business, puede aprovechar su gran base de usuarios.

El ecosistema de Google

Con Google My Business, todo está en un solo lugar, lo que te da acceso a múltiples herramientas y funciones a través de Google. Puedes aceptar pedidos en línea, responder a reseñas y mucho más sin salir del sitio.

Cuando un huésped busque tu negocio, podrá ir directamente a Google Maps para ir a tu restaurante. Si no está preparado para hacer un pedido, puede guardar tu información en su cuenta para que pueda volver más tarde.

Credibilidad

Piense en su perfil en línea como el exterior de su restaurante. Los clientes siempre se sentirán más atraídos por los restaurantes limpios, organizados y acogedores que por los que no lo son. Esa misma lógica se aplica a Internet.

Las marcas que no tienen una presencia digital constante pueden parecer pequeñas, descuidadas y, en algunos casos, sospechosas. Si los consumidores no pueden encontrar fácilmente tu información, es posible que no la busquen. También podrían hacer suposiciones erróneas acerca de su empresa.

Es posible que un cliente conozca tu marca. Sin embargo, ver un restaurante favorito con un perfil limpio hace que la marca tenga un aspecto moderno y profesional.

Construcción comunitaria

Las opiniones de los clientes son una excelente manera de ganarte la confianza de tus clientes, si se gestionan correctamente. La recopilación de opiniones te ayuda a conectar con los clientes. También te permite solucionar cualquier problema que hayan tenido con su experiencia.

Si bien las buenas críticas siempre son una forma fácil de atraer tráfico a tu restaurante, es bueno responder con cuidado a los comentarios negativos. Un buen servicio de atención al cliente puede hacer que un cliente insatisfecho quiera volver. También puede impresionar a un cliente insatisfecho debido a su excelente servicio de atención al cliente.

Tener una cuenta de Google My Business permite a su empresa competir mejor con sus competidores. La mayoría de tus clientes usan Google y esperan que tengas una cuenta. Lo que haces con esa cuenta hace que tenga aún más éxito.

Cómo sacar el máximo provecho de Google

Optimiza tus resultados

Si bien Google My Business no cuesta dinero, puedes aprovechar algunos servicios, como Google Ads, para expandir aún más tu marca. Estos consejos pueden ayudarte a que el nombre de tu restaurante ocupe un lugar más alto en los resultados para que las personas puedan ver tu marca con mayor facilidad.

Así es como funciona: un padre ocupado está haciendo mandados y no tiene tiempo para esperar la comida. Buscan en Google «restaurantes cerca de mí» las consultas de búsqueda más comunes para restaurantes, y aparecen algunos restaurantes. Una cuenta de Google My Business te ayuda a dar a conocer tu empresa. Un sitio web optimizado con palabras clave populares puede aumentar tus posibilidades de que Google te elija.

Para obtener más información sobre las palabras clave, la optimización del sitio y los anuncios, Google tiene ambas estrategias en este artículo.

Convierte a los clientes en clientes habituales

Si has rellenado toda tu información en Google My Business, deberías ver algo de tráfico en línea hacia tu restaurante. Has conseguido nuevos clientes que pueden convertirse en clientes habituales, pero no es ahí donde termina el recorrido del cliente con tu marca. La primera transacción de un cliente con tu empresa es el primer objetivo. El segundo objetivo, y más importante, es convertir al cliente en un promotor de la marca que vuelva a por más.

La mayoría de las plataformas de pedidos en línea pedirán a los clientes sus correos electrónicos o números de teléfono. Esta información puede convertirse en una oportunidad de fidelización, y marketing de consumo es donde ocurre la magia. Los correos electrónicos te ayudan a ofrecer ofertas de fidelización, como ofertas de compra uno y llévate otro, puntos y descuentos. Estas promociones pueden transformar a un cliente nuevo en un cliente habitual.

Después de todo, la mayoría de los ingresos de un restaurante provienen de la repetición de negocios, y el marketing de consumo puede ayudar a aumentar aún más esa cifra. Gran parte de estos ingresos pueden provenir de tus pedidos en línea, que pueden empezar por crear una cuenta de Google My Business.

Para obtener más información sobre cómo crear correos electrónicos atractivos, puedes leer más en nuestro artículo sobre sus ingredientes esenciales.

Lleve sus pedidos en línea a un nuevo nivel

La creación de Google My Business es un paso pequeño, pero muchos consumidores ahora prefieren los servicios en línea. Al combinar tus pedidos en línea con una cuenta de Google, puedes atender mejor a todos tus huéspedes. Luego, cuando coman en un restaurante, comida para llevar o les entreguen comida, puedes lanzar algunas iniciativas de fidelización para que tu marca sea una prioridad. Ese es el punto de partida de tu presencia online.

Si no tienes una cuenta o necesitas un cambio de imagen, no lo hagas solo. Empieza con nuestro artículo sobre cómo editar tu cuenta de Google My Business y aprovecha al máximo tu presencia digital.

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