Mensajes de texto en teléfonos móviles comenzó hace casi 30 años, cuando el ingeniero británico Niel Papworth utilizó su ordenador personal para enviar un mensaje de texto de «Feliz Navidad» al teléfono de su colega. Ahora es uno de los métodos de comunicación más utilizados debido a su comodidad. La incorporación de este método simple pero efectivo en su comercialización puede diferenciar su negocio de sus competidores.

El servicio de mensajería corta (SMS), o más simplemente conocido como mensajes de texto, es una excelente manera de conectarse con sus clientes. Utilízalo para ofrecer promociones y descuentos personalizados, enviar recordatorios de citas o reservas, recopilar comentarios y ofrecer servicio de atención al cliente.

Consulta estas siete estadísticas para ver por qué el marketing por SMS puede ayudar a impulsar tu pequeña empresa.

El 95 por ciento de los estadounidenses tienen un teléfono móvil

Según el Centro de Investigación Pew, el 95 por ciento de la población estadounidense posee algún tipo de teléfono celular. La mayoría de ellos son teléfonos inteligentes: el 84 por ciento de los hogares tienen al menos un teléfono inteligente y un tercio de ellos tienen tres o más teléfonos inteligentes.

Estas cifras son aún más llamativas en el caso de los adultos jóvenes. En el grupo de personas de 18 a 29 años, casi todos (el 96 por ciento) viven en un hogar con al menos un teléfono inteligente, y más de la mitad (el 51 por ciento) indica que en su hogar hay tres o más teléfonos inteligentes.

Más de 3 mil millones de personas en todo el mundo poseen un teléfono móvil

Estados Unidos no es el único lugar en el que el uso del teléfono móvil se ha convertido en una forma de comunicación omnipresente. Según Statista, 3.600 millones de personas en todo el mundo tenían teléfonos inteligentes en 2020 y, en 2023, si se sigue comprando de forma constante, se espera que unos 4.300 millones de personas tengan sus propios teléfonos inteligentes.

Solo en EE. UU., se envían más de 23 mil millones de mensajes de texto a diario

‍Según datos de EZ Texting, en 2020, se enviaron aproximadamente 23 mil millones de mensajes de texto en un día solo en los EE. UU., lo que significa que los estadounidenses envían mensajes de texto al menos 270 000 veces por segundo. Y los mensajes de texto son la aplicación más utilizada, ya que el 97 por ciento de los estadounidenses envían un mensaje de texto al menos una vez al día.

Casi todos (98 por ciento) de los mensajes SMS se leen

La comunicación con su base de clientes a través de mensajes de texto es más probable que tenga un impacto, según la plataforma de marketing móvil Mercado abierto. Si bien solo se lee el 20 por ciento de los correos electrónicos, la tasa de apertura de los mensajes SMS es exponencialmente mayor, con un enorme 98 por ciento.

Además, el 90 por ciento de los mensajes de texto se leen dentro de los tres minutos posteriores a la entrega, y 83 por ciento de los millennials abren textos en los primeros 90 segundos.

El 29 por ciento de las empresas utilizan mensajes de texto para conectarse con los consumidores

Si bien la mensajería SMS se utiliza mucho entre las audiencias de consumidores de todo el mundo, las empresas se están quedando atrás en cuanto a aprovechar esta tendencia. Como parte de un proyecto de investigación conjunto con Internet Retailer, OpenMarket descubrió que menos de un tercio (29 por ciento) de los minoristas utilizan los mensajes de texto como una forma de comunicarse con sus clientes. Y si bien más de la mitad (el 52,1 por ciento) ve formas en las que su empresa podría utilizar los mensajes de texto, dijeron que no es una prioridad para su empresa en este momento.

El 70 por ciento de los consumidores quiere resolver sus consultas sin tener que hablar con nadie

En una era de conveniencia, la gente quiere información a pedido y, seamos honestos: a veces simplemente no tienes ganas de hablar por teléfono. OpenMarket descubrió que casi las tres cuartas partes (el 70 por ciento) de los consumidores preferirían encontrar respuestas a sus preguntas sin necesidad de hablar con una persona en persona.

En el mercado de la generación del milenio (y de la generación Z), la mensajería de texto es una herramienta de servicio al cliente aún más poderosa. La gran mayoría de los millennials preferiría enviar un mensaje de texto a una empresa para pedir ayuda en lugar de llamar a la línea de ayuda del servicio de atención al cliente.

Los clientes tienen el doble de probabilidades de responder a una encuesta de comentarios por SMS que a una por teléfono

Los mensajes de texto también son una forma mucho mejor de obtener comentarios de los clientes para tu pequeña empresa. Si bien solo el 10 por ciento de los consumidores dijeron a OpenMarket que es probable que respondan a una encuesta de voz, dijeron que lo harían dos veces más probable (20 por ciento) para participar en una encuesta de comentarios enviada por mensaje de texto.

Si estás buscando una manera de hacer que tu marca destaque entre la multitud, el marketing por mensajes de texto puede ser una buena oportunidad para aumentar el compromiso con tu público objetivo y ganar más negocios.