Desde que la COVID-19 fue declarada pandemia en marzo de 2020, 34% de los consumidores citan la «conveniencia» como su principal razón para probar una nueva marca. Si es propietario de una tienda de conveniencia, ahora es el momento de evaluar su solución actual de punto de venta (POS) y preguntarse si ofrece la comodidad que sus clientes desean después de la pandemia. Estas son algunas de las maneras en las que un sistema POS sólido puede maximizar la experiencia del cliente y optimizar todos los aspectos de su tienda después de la pandemia. Estas son algunas de las formas en que un sistema POS sólido puede maximizar la experiencia del cliente y optimizar todos los aspectos de su tienda.

Mejore su éxito: brinde comodidad con el sistema de punto de venta adecuado

La experiencia del cliente se ha vuelto más importante que nunca, y El 75% de todos los consumidores ahora han cambiado la forma en que compran. El sistema POS adecuado puede gestionar la gestión del inventario y, al mismo tiempo, proporcionar una solución CRM sólida. Esto le permitirá predecir la cadena de suministro y gestionar el control de inventario para que sus estantes estén siempre bien surtidos y organizados.

También puede ayudar a incorporar nuevos empleados

La contratación de nuevos empleados puede ser complicada. Todo el mundo trata de mantener bajos los gastos generales, pero los minoristas no quieren perder la oportunidad de establecer esa conexión humana con sus clientes. Esta es otra área en la que el sistema POS correcto puede ayudar. Su capacidad para acceder a los patrones de pedidos anteriores, a los nuevos cambios en las cadenas de suministro e incluso a vídeos de formación basados en la nube permite a los nuevos empleados adaptarse sin problemas al flujo de trabajo. Una de las nuevas funciones de un RPOS es la herramienta de verificación de la edad. Permite a los clientes identificarse directamente desde el sistema para que puedas proteger a tus empleados y a tu tienda de conveniencia.

Un sistema POS sólido facilita la configuración y administración de los programas de recompensas

La lealtad de los clientes es uno de los motores más potentes para impulsar las ventas. Durante la pandemia, el 36% de los clientes se cambió a una nueva marca y el 73% decidió seguir con ese cambio. El innovador software de punto de venta te permite configurar programas de recompensas sin esfuerzo y ofrecer incentivos a los nuevos clientes para que carguen gasolina en tu tienda de conveniencia, en lugar de en la que tienen más cerca. Los programas de recompensas también mantienen el valor de marca entre tus clientes actuales, ya que les haces saber que valoras su continuo patrocinio al recompensarlos por su lealtad.

Administrar toda su tienda sin problemas es fácil con una tecnología que lo integra todo

Desde el repostaje hasta la venta de productos y el servicio de alimentos en la tienda, su tienda de conveniencia debe ofrecer una experiencia al cliente fluida de principio a fin. Sus clientes esperan la velocidad y la confiabilidad que solo un excelente sistema de punto de venta puede ofrecer. Cuando un cliente llega a tu tienda, ya está planificando cómo va a entrar y salir lo más rápido posible. Cualquier punto de fricción que encuentren a lo largo del camino podría costarte una venta y la repetición de negocios.

Con un potente sistema POS, puede hacer funcionar la bomba, la tienda minorista y la cocina sin problemas con solo unos pocos clics de un botón. Al equipar su tienda de conveniencia con un sistema de punto de venta robusto, es fácil añadir nuevas innovaciones a medida que el mercado lo exige, ofrecer nuevas experiencias y transformar su tienda de principio a fin. Deje que su sistema POS lo mantenga al día sabiendo que sus transacciones son seguras, que sus dispositivos están integrados y que usted cumple con las normas en todo momento.

Usa el POS para descubrir mejores formas de pago

Si tu tienda de conveniencia no tiene las herramientas o el espacio para incluir un quiosco de autoservicio, debes priorizar la creación de una experiencia de compra sencilla. Los clientes que entren en tu tienda de conveniencia y descubran que hay una larga cola en la caja registradora pueden darse la vuelta y salir tan rápido como llegaron. Aquí es donde un software de pago POS capaz puede ayudar al habilitar las opciones de pago sin contacto que mantienen las líneas en movimiento y reservan tiempo (más tiempo para esa experiencia personalizada con su cliente).

Opte por dispositivos móviles siempre que sea posible

La forma en que interactuamos en las tiendas ha cambiado para siempre. Sus clientes ahora quieren poder permanecer físicamente distantes mientras compran. Durante el último año, las compras en línea aumentaron entre un 15 y un 30%. Incluso mucho después de que haya pasado la pandemia, es posible que los clientes aprecien tener la opción de distanciarse físicamente. Puedes darles la opción de «excluirse» de una interacción cara a cara o reducir el contacto con las superficies de alto contacto permitiéndoles pagar desde sus dispositivos móviles. Si optas por utilizar un sistema POS sólido, puedes seguir ofreciendo formas ilimitadas de desarrollar una tecnología sin cajeros. Un sistema POS de alto funcionamiento incluso facilita a los clientes expertos en tecnología la colaboración con aplicaciones de entrega de terceros.

Cómo unirlo todo con un punto de venta minorista sólido para tiendas de conveniencia

Ahora que ha explorado todas las formas en las que puede modernizar su tienda de conveniencia utilizando un sistema POS sólido, es hora de poner en práctica sus conocimientos. Con el proveedor adecuado, puede integrar fácilmente un software de punto de venta minorista innovador en sus operaciones y mejorar todo su negocio, conectando todos sus aspectos en un solo lugar, incluidos:

• Más formas de pagar en las gasolineras
• Más opciones de pago en la tienda
• Aumente la seguridad de los pagos y el flujo de caja
• Mantén tus estantes surtidos y organizados
• Simplifique la incorporación de empleados
• Haga que la verificación de edad sea rápida y sin complicaciones
• Mejore las predicciones del mercado con CRM
• Fomente la lealtad de los clientes con excelentes programas de recompensas
• Haga que el cumplimiento de la normativa sea fácil y continuo
• Conecta toda la tienda, de principio a fin

Si te parece abrumador hacerlo todo por tu cuenta, no te preocupes. Un administrador del sitio puede instalar, mantener y operar un potente sistema POS, tanto de software como de hardware. Esto le permite centrarse en ofrecer a sus clientes un servicio excepcional. Piense en todas las maneras en las que puede mejorar las relaciones con los clientes en su tienda de conveniencia sabiendo que todos los aspectos técnicos están resueltos. Después del año que has tenido, te mereces disfrutar de un poco de interacción humana, y tus clientes también lo hacen.

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