Muchos minoristas buscan NRF como fuente de inspiración e información para el año que viene, y el programa de este año no fue diferente. Desde la sala de exposiciones hasta las sesiones de ponentes, NRF 2025 cubrió todos los temas en la mente de los minoristas, y este año, uno de los temas más candentes fue el cambio: desde la aplicación de la IA hasta la satisfacción de las demandas de los consumidores y la adopción de nuevas soluciones. La industria tiene un aspecto muy diferente al de años anteriores, y los minoristas están ansiosos por adaptarse. Durante la feria, los representantes del stand de NCR Voyix tuvieron la oportunidad de hablar con los clientes y escuchar lo que tenían en mente, al tiempo que ofrecieron demostraciones de las soluciones más novedosas disponibles.

El último día del espectáculo, David Wilkinson, director ejecutivo de NCR Voyix dirigió un debate sobre el cambiante panorama minorista, centrándose en la evolución de la experiencia del consumidor y en la forma en que la tecnología emergente está transformando el comercio. A él se unieron Greg Cathey, vicepresidente sénior de Transformación e Innovación en Walmart para un animado debate lleno de información relevante para minoristas y propietarios de restaurantes que están listos para invertir en la transformación. La sesión ofreció ejemplos tangibles de transformación, muchos de los cuales han sido posibles gracias a NCR Voyix, lo que ayudó a los asistentes a visualizar lo que es posible para su propio negocio al centrarse en crear una verdadera experiencia omnicanal.

«Queríamos hablar sobre la evolución del consumidor... y sobre cómo piensa usted acerca de la tecnología en sus tiendas», dijo Wilkinson a modo de presentación. Luego comenzó el debate preguntándole a Cathey sobre las maneras en que Walmart está uniendo las experiencias digitales y físicas en las tiendas para ofrecer a los clientes una experiencia omnicanal informada.

«Decimos que somos un minorista omnicanal dirigido por personas e impulsado por la tecnología, que nos dedicamos a ahorrar dinero para que las personas puedan vivir mejor», respondió Cathey, y continuó diciendo: «Queremos que nuestros compradores se sientan cómodos y sientan que los conocemos cuando están en nuestras tiendas, [por eso] nuestra aplicación se ha integrado tanto en la experiencia de compra». Con la aplicación, explicó, los compradores pueden acceder a los mapas de las tiendas, hacer pedidos y recibir mensajes seleccionados. Los miembros del programa W+ también tienen acceso a otras funciones, incluida la función Scan and Go, que detecta cuándo están en la tienda y les permite escanear artículos, pagar desde la aplicación y evitar el pago. «Es una excelente manera de cerrar esa brecha y conocer un poco mejor a nuestros clientes».

Más tarde, Wilkinson y Cathey hablaron sobre la asociación entre sus dos compañías y las formas en que NCR Voyix apoya a Walmart para que se adapte a las cambiantes tendencias de los consumidores. La conversación giró en torno al sistema de autoservicio, un tema candente en el comercio minorista debido a sus implicaciones para la tecnología, la dotación de personal, la contracción y la demanda de los consumidores. Cathey mencionó Pick List Assist 2, que forma parte de un conjunto de herramientas de autopago de próxima generación que elimina la fricción y la pérdida de mercancía en las cajas automáticas mediante el uso de la IA para reconocer y escanear automáticamente los productos en los carriles no tripulados. «Estamos trabajando activamente para sacarlos y llevarlos a nuestras tiendas. Va a suponer un enorme ahorro de tiempo, tanto para el cliente como para los asociados. Fue una gran innovación y algo que pudimos aprovechar con el... hardware que ya tenemos allí».

Uno de los principales temas de la sesión fue la intersección de la tecnología y la experiencia, la última de las cuales incluye tanto las experiencias de los empleados como las de los clientes. Si bien muchas conversaciones sobre la transformación del comercio minorista tienden a centrarse únicamente en la experiencia del cliente, la experiencia y la satisfacción de los empleados también son una pieza vital para el éxito de las empresas. Wilkinson y Cathey se aseguraron de dedicar mucho tiempo a analizar la forma en que la tecnología también mejora las experiencias de los empleados, desde la eliminación de las tareas de planificación que requieren mucho tiempo y la racionalización de la formación hasta la creación de nuevas herramientas que simplifican las tareas en las tiendas.

La sesión, uno de los últimos eventos de la feria, finalizó con broche de oro y dejó a los asistentes inspirados para explorar nuevas tecnologías para sus tiendas. Cuando la conversación llegó a su fin, Wilkinson volvió a centrarse en lo personal. «Todos sabemos que en el comercio minorista somos tan buenos como lo son nuestras personas... y la tecnología es una herramienta que facilita, no reemplaza, lo que creemos que esas personas deben hacer».

A medida que el comercio continúa creciendo y cambiando, estamos listos para ayudarlo a ofrecer a sus clientes y empleados lo mejor que la industria tiene para ofrecer. Si está interesado en explorar nuevas herramientas para impulsar su negocio minorista o restaurante, programe una reunión con un representante de NCR Voyix hoy para descubrir qué soluciones están disponibles.

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