En el comercio minorista de abarrotes, ofrecer una experiencia superior al consumidor se ha convertido en un diferenciador fundamental en un mercado cada vez más competitivo, especialmente porque los consumidores de hoy tienen más opciones que nunca. Los consumidores tienen opciones que van desde la forma en que compran (desde las compras en las tiendas hasta las aplicaciones móviles y las plataformas en línea) y el lugar en el que compran, con una mayor competencia en términos de fidelidad, precio y gama.

Para ganarse la lealtad de los clientes, las tiendas de abarrotes deben ir más allá de ofrecer precios competitivos y variedad de productos para ofrecer una experiencia de compra agradable que genere satisfacción, visitas repetidas y un boca a boca positivo. Cuando los clientes se sienten valorados y comprometidos, es más probable que regresen, lo que, en última instancia, brinda a los minoristas una ventaja estratégica en un mercado abarrotado. Centrarse en promociones personalizadas, procesos de pago eficientes y asistencia experta en las tiendas permite a los minoristas de alimentación crear un entorno de compras que cumpla y supere las expectativas de los clientes. La tecnología de vanguardia es un factor clave para esta transformación, ya que permite a los minoristas ofrecer las experiencias que los clientes valoran y esperan.

Aproveche la tecnología de vanguardia para cumplir con las expectativas de los consumidores modernos

Los compradores quieren una experiencia perfecta en la tienda, pero a menudo desconocen la tecnología avanzada que funciona entre bastidores para hacerlo posible. ¿Con El 87% de las transacciones de comestibles siguen realizándose en tiendas físicasPor lo tanto, es esencial que los minoristas mantengan los estándares operativos más altos para la tecnología en las tiendas. A medida que se intensifican las presiones sobre los márgenes, el principal desafío para los minoristas de abarrotes radica en la forma en que aprovechan la tecnología. No basta con cumplir las expectativas actuales de los consumidores; para tener éxito en el panorama comercial actual, los minoristas deben centrarse en preparar sus tiendas para el futuro. La tecnología de vanguardia es la fuerza impulsora de la nueva experiencia minorista, ya que optimiza las operaciones iniciales y finales para ofrecer un proceso de compra fluido, eficiente y con capacidad de respuesta. La tecnología más destacada de IDC «La urgencia de administrar una infraestructura perimetral para las tiendas», destacó la importancia de invertir en una estrategia perimetral: «Hasta ahora, muchos minoristas se habían centrado en la nube, sin reconocer la necesidad de incorporarla. En resumen, si no tiene una estrategia de vanguardia, no tiene una estrategia de nube».

Procesamiento de datos en tiempo real: para aumentar la satisfacción del cliente

Los minoristas tienen acceso a una gama de tecnología cada vez más avanzada para implementarla en las tiendas, desde cámaras y visión artificial hasta sensores RFID, etiquetas electrónicas para estantes y dispositivos de interacción con los clientes, gran parte de la cual se basa en la inteligencia artificial y el aprendizaje automático. El factor común entre estas tecnologías es su carácter urgente; para ofrecer resultados óptimos, deben procesar los datos en tiempo real. En este caso, la tecnología de vanguardia es fundamental, ya que ofrece una infraestructura ágil y segura que permite un procesamiento de datos rápido y localizado en las tiendas individuales.

Entre las aplicaciones recientes de tecnología de vanguardia que tienen un impacto positivo en los resultados de los minoristas de alimentación se encuentran las estrategias dinámicas de precios, que ayudan a minimizar la reducción del inventario caducado, y el marketing dinámico que ofrece promociones específicas a los clientes correctos en el momento óptimo. Este enfoque localizado reduce la latencia al administrar los datos más cerca de donde se producen las interacciones con los clientes, lo que garantiza que los puntos de contacto en las tiendas, como las cajas automáticas, la señalización digital y los sistemas de pedidos móviles, funcionen sin problemas. El resultado son actualizaciones de inventario en tiempo real y promociones personalizadas, que proporcionan a los clientes información precisa sobre los productos y ofertas personalizadas para mejorar su experiencia de compra.

Ofrecer una experiencia atractiva en la tienda a través de aplicaciones nuevas y actualizadas requiere una infraestructura segura y perimetral. Los minoristas necesitan tener la confianza de poder implementar las actualizaciones en las tiendas e implementar las funciones orientadas al cliente con la misma rapidez que en los canales digitales, como las aplicaciones móviles y los sitios web. En las grandes cadenas de supermercados, se realizan cientos de actualizaciones de mantenimiento entre bastidores en toda la red de tiendas, a menudo dirigidas a aplicaciones críticas, como los sistemas de puntos de venta y autoservicio. Para mantener las operaciones diarias fluidas y garantizar una experiencia de cliente uniforme, es esencial contar con una infraestructura perimetral ágil y resiliente. Las tiendas de abarrotes estadounidenses, por ejemplo, suelen ganar un promedio de 86 actualizaciones de mantenimiento a los sistemas de tecnología de sus tiendas por año, lo que subraya la necesidad de un sistema que garantice la confiabilidad a escala.

Desarrollar la resiliencia y la seguridad con infraestructura perimetral

Las tiendas de abarrotes deben garantizar la máxima resiliencia frente a las interrupciones tecnológicas, eliminando los puntos únicos de falla en los sistemas de las tiendas. Acontecimientos recientes, como el Interrupción de Crowdstrike: Windows, han llevado a los CISO a analizar más de cerca su postura en materia de seguridad. La tecnología perimetral ofrece una clara ventaja gracias a su arquitectura distribuida, ya que mejora la seguridad de los datos al retener la información confidencial dentro de la red de la tienda. Esto no solo refuerza la confianza de los clientes, sino que también mejora el rendimiento en tiempo real y la resiliencia del sistema. Para los minoristas, el resultado es un entorno de compras ágil y conectado que se adapta rápidamente a las cambiantes necesidades de los clientes.

El futuro está en contenedores

Si bien muchas tiendas de abarrotes se ven limitadas por la tecnología heredada, con El 93% de los EE. UU. y 85% de los europeos los principales minoristas de abarrotes informan que carecen de un plan minorista perimetral totalmente implementado: la adopción de una infraestructura perimetral con microservicios en contenedores se está acelerando claramente y se está convirtiendo en parte integral de las estrategias de tecnología minorista. Casi El 70% de los líderes de TI del comercio minorista de comestibles esperan que la mayoría de su software en las tiendas pase a entornos en contenedores en los próximos 1 a 5 años, con El 57% de los europeos encuestados que esperan el mismo turno.

NCR Voyix ha adoptado esta transformación al proporcionar la única infraestructura nativa de vanguardia del sector diseñada específicamente para tiendas minoristas. Las aplicaciones se pueden actualizar a la velocidad de la nube y, al mismo tiempo, mantener la resiliencia de las tiendas locales, y operar a escala mediante la gestión centralizada de la infraestructura y el ciclo de vida de las aplicaciones. Instalado en varias de las principales tiendas internacionales de abarrotes, NCR Voyix Edge permite a los minoristas operar de manera continua, ya que ofrece capacidades de recuperación para protegerse contra los errores de actualización. Esto garantiza que la tecnología de las tiendas siga siendo fiable de forma constante, lo que contribuye a la continuidad del negocio y mejora la experiencia del cliente.

Explore la revolución perimetral

El último informe sobre todo el censo, TI para supermercados: la revolución perimetral, encargado por NCR Voyix, incluye ambos NOSOTROS y europeo informes que destacan los principales desafíos a los que se enfrentan los minoristas de abarrotes a la hora de gestionar las aplicaciones de las tiendas, los niveles actuales de adopción perimetral y los beneficios de implementar una infraestructura perimetral en todas las tiendas.

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