Las posibilidades de participación social son infinitas, ¡salga!
El comercio social es más que hacer que un feed social se pueda comprar. Es una caja de pruebas de marketing, un nivel completamente nuevo de compromiso con los compradores más jóvenes y un Industria de 90 000 millones de dólares. Tampoco es solo una palabra de moda sobre el comercio electrónico. Los minoristas tradicionales que están activos en las redes sociales pueden interactuar mejor con los consumidores y transformar por completo la experiencia en la tienda.
Desnudo, comercio social significa que un cliente recorre todo el recorrido del comprador dentro de la misma aplicación. Se enteran de la marca o el producto a partir de un anuncio que despierta su interés y, a continuación, navegan por el catálogo digital y realizan una compra sin salir de Facebook, Instagram o la plataforma en la que se encuentren.
Sin embargo, para los minoristas tradicionales, el comercio social también brinda la oportunidad de establecer vínculos más estrechos y personalizar la experiencia con los clientes fuera del tráfico peatonal típico. Esto abre un flujo de interacción completamente nuevo, sobre todo con el público más joven, como los millennials y la generación Z, que gastan de un lado a otro 2,5 y 3 horas al día en las redes sociales, respectivamente.
Mediante el comercio social, los minoristas tradicionales pueden ganar clientes tanto a través de los canales en línea (si los tienen) como de las compras sin cita previa. Aquí te explicamos cómo hacerlo.
Determine primero su público social objetivo: ¿caras conocidas o un público nuevo?
Si estás dedicando mucho tiempo y energía (¡y dinero!) adéntrate en un territorio inexplorado, primero debes investigar. Ya sea que quieras una porción más grande de tu mercado actual o que quieras atraer a un nuevo público a tu tienda, tu estrategia de comercio social dependerá de esos objetivos.
Así que satisfaga las necesidades de su persona del comprador objetivo a los productos o servicios que ofreces. Una persona compradora es un perfil de tu cliente ideal, que básicamente resume su estilo de vida, carrera, presupuesto y demografía.
Solo tú sabes quién ya está comprando en tu tienda minorista. Tú decides si quieres atraer a más del mismo comprador o si prefieres poner la mira en un mercado completamente nuevo. Si es lo último, pregúntate:
¿Quién es tu comprador ideal? Edad, sexo, ubicación. Lo básico.
¿Qué hacen? Sus trabajos o carreras determinan cuánto dinero pueden gastar.
¿Cómo dedican su tiempo? Los pasatiempos e intereses de tu objetivo influyen en lo que gastan el dinero.
Una vez que hayas respondido a estas preguntas, y recuerda que no lo sabrás todo de inmediato, habrás sentado las bases del comercio social para lo que está por venir.
Esté donde está su público objetivo y resuelva los problemas que tengan. Si tu marca vende chaquetas de invierno, es probable que tengas pocos motivos para vendérselas a alguien que vive en un clima tropical.
Recuerda el Snuggie—la infame manta con mangas? Sí, eso sigue existiendo. Pero, ¿cuál sería su persona de comprador ideal? ¿Edad y ubicación? Probablemente no sea tan importante. ¿Carrera y presupuesto? Probablemente también sea flexible. Pero el factor del estilo de vida es enorme. Es poco probable que este producto atraiga a una persona amante de las actividades al aire libre que siempre está en movimiento. Esa persona podría pensar en el Snuggie como un artículo novedoso que representa una comodidad excesiva.
Y Snuggie lo sabe.
En cambio, la empresa apunta a alguien cuya visión del tiempo de inactividad es hacer una maratón de Netflix con un ser querido. Snuggie no intenta atraer a alguien ajeno a la personalidad del comprador del producto. Todas de su marketing evoca imágenes de estar cómodamente envueltos (con aperitivos) en un cómodo sofá.
Si tiene dificultades para llenar los espacios en blanco, consulte su actividad actual en línea para obtener respuestas. Si tienes presencia en las redes sociales, ¿quién ya te está involucrando allí? Si ha incursionado en el comercio electrónico, ¿son sus compradores en línea distintos de sus clientes en la tienda? ¿Cuál es el grupo demográfico dominante en cada uno de esos canales? ¿Cuáles son los comportamientos de los clientes?
Esta información sirve como punto de partida para las plataformas y estrategias sociales en las que debes centrarte.
Busca la plataforma social que prefiera tu audiencia
Las diferentes plataformas sociales ofrecen ventajas únicas, especialmente a nivel regional y cultural. Tienes que averiguar qué plataformas utiliza más tu público objetivo (es decir, la persona compradora) y luego centrar tus esfuerzos en ellas.
Si bien Facebook es innegablemente dominante a nivel mundial, las plataformas más pequeñas han creado bases de usuarios ferozmente leales en diferentes partes del mundo. LÍNEA, por ejemplo, es el plataforma de mensajería social más popular en Japón, pero apenas se conoce en Occidente. Esto se debe en gran medida a los matices culturales y a la forma en que se desarrollan y comercializan las plataformas para fomentar la adopción en áreas específicas y por personas específicas. Si eres un minorista que se dirige a mercados específicos, ten en cuenta qué plataformas tienen más éxito en ellos.
Entender qué clientes quieres atraer es el primer paso. Ahora, toma lo que sabes sobre tu público objetivo y relaciona esa información con la plataforma social que tenga las funciones y la base de usuarios que mejor funcionen.
El poderoso Facebook es un innovador y está implementando rápidamente funciones que se alinean con las tendencias de Internet; el comercio social no es una excepción. Las posibilidades de que los minoristas interactúen con los consumidores son infinitas aquí, ya que existen todo tipo de medios y publicidad. Si un consumidor usa Facebook específicamente para descubrir minoristas, recibe mucha información de las páginas comerciales de Facebook. Se puede acceder fácilmente a la ubicación, los catálogos, las fotos, la información de contacto y el soporte, lo que convierte a Facebook en una ventanilla única para conectar a compradores y vendedores.
Los minoristas pueden usar Tiendas de Facebook y Marketplace o integrar su tienda web de comercio electrónico con su página de negocios. Esto significa que no hay necesidad de ser muy experto en tecnología. Shopify, conocida como la plataforma de comercio electrónico más grande y fácil de usar, se puede vincular sin problemas a una página comercial de Facebook, así como a la mayoría de los principales sitios de comercio electrónico.
Con alrededor 1.800 millones de usuarios activos diarios, Facebook tiene una gran diversidad de usuarios. La edad, la ubicación, el género y toda otra información son una combinación total que no es necesario considerar con tanto cuidado al compararla con otras plataformas. Su enorme alcance la convierte en una apuesta segura y en una excelente primera opción para las marcas que prueban el comercio social para aumentar las ventas y la participación.
Instagram es operado por Facebook, pero ofrece una experiencia muy diferente que destaca las publicaciones de imágenes y vídeos. Los usuarios interactúan con el contenido de Instagram a un ritmo rápido y se les anima a dar me gusta y comentar antes de pasar a la siguiente publicación en un abrir y cerrar de ojos. Esto significa que, cuando se hace bien, la participación está por las nubes. Quieres invertir en fotos y páginas de productos increíbles para impresionar a los espectadores y hacerles reaccionar.
Instagram destaca importantes funciones de compra que incluyen funciones dedicadas Tiendas de Instagram, Compras en IGTV, anuncios con etiquetas de productos y mucho más.
Los usuarios de aquí buscan una gratificación instantánea. Quieren ver algo y poder actuar de inmediato, especialmente si se trata de un producto de su minorista favorito. El lema de Instagram de «míralo, dale me gusta, cómpralo» refleja claramente su postura a la hora de ofrecer una experiencia de compra fluida desde la aplicación.
Los usuarios de Instagram tienen principalmente entre 13 y 29 años, y las principales tendencias de estilo de vida incluyen la moda, el acondicionamiento físico y la tecnología, por lo que si vendes productos en estos mercados verticales, Instagram debería estar en lo más alto de tu lista de comercio social.
TikTok
TikTok se dio a conocer en todo el mundo en 2018 y ha ha crecido de manera constante desde.
Esta es la plataforma que prefiere la generación Zers. Casi la mitad La mayoría de los usuarios de TikTok tienen entre 16 y 24 años y les encanta la actitud peculiar y la estética única que ofrece la plataforma. Esto significa tener acceso a una enorme cantidad de compradores jóvenes y muy comprometidos con los que los minoristas pueden conectarse.
TikTok ya era un paraíso para los anuncios de vídeo cortos y los concursos organizados por marcas que animaban a los usuarios a compartir e imitar el contenido. Pero hasta hace poco, no había muchas funciones de compra totalmente integradas. En octubre de 2020, TikTok anunció una asociación con Shopify eso permitiría a las marcas vender productos a través de anuncios de vídeo interactivos que se puedan comprar.
Los minoristas pueden usar un TikTok para empresas cuenta para conectarse con el público a través de la aplicación.
LinkedIn existe en un ámbito social propio. Está catalogado como un sitio de redes más profesional que reúne a personas y empresas con ideas afines y, por lo tanto, podría no considerarse como un lugar para el comercio social en el sentido tradicional. Pero lo que le falta a LinkedIn en cuanto a funciones de compra lo compensa con compromiso y confianza.
Esto se debe a la forma en que las personas interactúan con el contenido. En lugar de que un usuario vea una publicación y haga clic en el botón de «comprar», el público más exigente de LinkedIn leerá y compartirá contenido que aporte valor, depositando su voto de confianza en él. El contenido correcto que se comparte de esta manera con las personas adecuadas puede difundirse como la pólvora, reforzando la imagen de una marca ¡y las ventas!
LinkedIn también es ideal para los minoristas B2B, con El 59 por ciento afirma generar clientes potenciales a través de la plataforma, y el 38 por ciento atribuye directamente a LinkedIn al aumento de los ingresos.
La base de usuarios más grande de LinkedIn es entre 30 y 49 años y está formado por profesionales educados que, por lo general, se encuentran en una categoría de ingresos más altos.
Nos hemos centrado en algunas de las plataformas sociales más dominantes del mundo, pero hay muchas más que podrían adaptarse a una estrategia de comercio social más específica. Algunas de ellas incluyen LINE, WeChat, Pinterest, WhatsApp y Snapchat. Todo se reduce a dónde se encuentra su mercado objetivo y quiénes son.
Experimenta con diferentes estrategias de comercio social
Los minoristas tienen un caja de herramientas virtual de las tácticas de comercio social que pueden poner en práctica. Elegir la más adecuada para su público objetivo y plataforma y aplicarla a escala arrojará los mejores resultados.
Experimentar es clave, además de empezar poco a poco y construir a partir de ahí. No querrás gastar todo tu presupuesto de marketing social en un solo influencer que acabe fracasando con tu audiencia. Empieza por familiarizarte con las diferentes estrategias antes de tomar una decisión.
Marketing de influencers
Casi la mitad de los compradores sociales dependen de las recomendaciones de los influencers a la hora de elegir los productos que compran. Un influencer es una persona con un seguimiento social leal y sustancial que respeta las opiniones de sus seguidores, y los minoristas pueden aprovechar estos seguidores haciendo que el influencer incluya un producto en su contenido.
Los influencers van desde nano (entre 1000 y 10.000 seguidores) a mega (más de 1 millón de seguidores), y el precio de sus servicios aumenta con su tamaño. Por ejemplo, un influencer con alrededor de 10 000 seguidores puede cobrar alrededor de $100 por una publicación en Instagram, mientras que se sabe que mega-celebridades como Kylie Jenner acusan más de 1 000 000$.
Encontrar al influencer adecuado tiene un impacto tremendo en el comportamiento de compra de la audiencia, y la credibilidad o «influencia» añadida del influencer que avala una marca o un producto puede tener un efecto duradero.
Instagram y TikTok son los las mejores plataformas para el marketing de influencers.
Comercio conversacional
El comercio conversacional es intersección entre mensajería y compras.
Los consumidores en línea esperan un servicio inmediato. Se les ha condicionado a recibir asistencia en un abrir y cerrar de ojos, por lo general mediante mensajería instantánea, por lo que la posibilidad de interactuar con estos clientes en cualquier momento y lugar se ha convertido en una necesidad.
El objetivo aquí es dejar al cliente la cantidad mínima de tiempo para tener dudas sobre su compra. Interactuar con los clientes a través de la mensajería social puede proporcionar una gran cantidad de información sobre cuáles son sus necesidades y puede darte la oportunidad de realizar la venta en ese momento, así como de establecer una conexión más estrecha con ellos.
Tomarse el tiempo para construir esta relación es lo que hace que el cliente regrese, pero para los momentos en los que no puedes ofrecer un toque personal, existen los chatbots. Los chatbots son tan sofisticados que pueden gestionar conversaciones enteras, hacer recomendaciones, ofrecer soporte adicional y cerrar ventas sin necesidad de intervención humana.
En Facebook, los propietarios de páginas de negocios tienen la opción de configurar un chatbot. Por lo tanto, si se envían determinadas preguntas o palabras clave como mensajes a esa página empresarial de Facebook, se activa automáticamente un chatbot para esa marca.
Transmisión en la tienda
El streaming en las tiendas ya es una forma muy popular de aumentar los ingresos de las tiendas minoristas en China, pero se enfrenta a tiempos más difíciles en Occidente. Esto desafía la lógica porque es una excelente estrategia para cuando los bloqueos pandémicos obligan a cerrar las tiendas minoristas.
El minorista presenta sus productos a través de una transmisión en vivo (a través de Facebook, Instagram, YouTube y otros) a una audiencia que puede ver la transmisión e interactuar con ella en tiempo real. Si un espectador ve un producto que quiere comprar, informa al anfitrión y hace que se lo envíen, o procede a comprarlo a través de canales digitales.
Ha funcionado para Home Shopping Network durante décadas, así que ¿por qué no dar rienda suelta a tu creatividad si tu espacio comercial está cerrado al público?
Comercio aumentado
La realidad aumentada permite a los compradores utilizar sus dispositivos móviles para interactuar con los productos en la tienda o desde casa. Es un tema tecnológico candente, en el que empresas como Apple y Facebook invierten, y experimentando en su futuro. Estamos en la punta del iceberg de esta estrategia, pero el futuro es prometedor.
Las capacidades cada vez mayores de la realidad aumentada están sentando las bases para ocupar un lugar en el entorno tradicional. En su estado actual, los usuarios pueden interactuar con los productos de la tienda para obtener información sobre ofertas personalizadas y opciones de autopago. Sin embargo, a medida que la tecnología avance y más marcas la adopten, los usuarios podrán superponer imágenes virtuales de productos en sus cuerpos o en sus hogares y compartir las imágenes en las plataformas sociales para recibir comentarios instantáneos de familiares y amigos.
Mejore las estrategias que funcionan y deshágase del resto
Una vez que hayas jugado con diferentes plataformas y estrategias, debes evaluar cuáles funcionan y cuáles puedes dejar atrás. La señal obvia serán los ingresos, pero no puedes esperar resultados inmediatos desde el principio. Asegúrate de mejorar continuamente las campañas exitosas y elimina las que tienen un ROI negativo para evitar desperdiciar dinero bueno tras malo.
¿Cómo sabes si el comercio social está funcionando para ti? Esté atento a estas métricas clave:
- Tráfico: El aumento del tráfico en sus redes sociales, su sitio de comercio electrónico y su tienda minorista indica que sus esfuerzos digitales están dando resultado.
- Alcance: Esto te dará una idea del tamaño de la audiencia a la que estás impresionando. Esto representa cuántas personas simplemente vieron una publicación, una foto, un vídeo, una página de producto, un anuncio, etc., sin ir más lejos. Un mayor alcance significa una audiencia más amplia, lo que sigue siendo positivo.
- Seguidores: Más seguidores también significan una audiencia más amplia, pero estas son perspectivas más serias. Han ido un paso más allá de ver contenido y se han «suscrito» a tu marca, por así decirlo. No dejes a tus seguidores esperando; descubre qué es lo que los entusiasma y engancha, y luego sigue así.
- Compromiso: Los usuarios de redes sociales de todo el mundo codician los me gusta, las publicaciones compartidas y las suscripciones. No es diferente para las marcas y el comercio social. Cuantas más personas interactúen con tu actividad social, mayor será la reputación y el alcance de tu marca.
- Ventas sociales: Son las ventas realizadas específicamente a través de canales sociales, como Facebook Shops. La medición del crecimiento global de los ingresos puede ser difícil de atribuir directamente a la actividad de comercio social, pero estas ventas son un claro ejemplo de si tu estrategia es eficaz o no.
El comercio social es una apuesta segura para las tiendas físicas
Es más importante que nunca que los minoristas tradicionales se adapten a los cambios en el comportamiento y la personalidad de los compradores. Para ello, amplían el alcance de sus negocios y complementan las principales áreas de ventas a través de canales digitales.
No hay nada mejor que una experiencia increíble en la tienda, pero tener presencia e interactuar con los usuarios de las redes sociales es una forma poderosa de fidelizar y mantener el crecimiento a pesar de los bloqueos o los cambios en la percepción del comercio minorista tradicional. Tenga la seguridad de que la única forma es utilizar el comercio social. ¿Qué tienes que perder?
¡Feliz venta social!
