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¿Qué pasaría si sus clientes dejaran de ver su tienda de autoservicio solo como un lugar donde parar para comprar combustible? ¿Qué pasaría si, en cambio, visitaran tu tienda porque piensan en ti primero para muchas de sus necesidades, desde combustible hasta productos básicos y opciones para cenar calientes y preparadas?

Brindarles una experiencia de cliente unificada y sorprendente, fluida y personalizada desde el primer momento hasta el pago a su programa de fidelización, lo ayudará a lograrlo. Y contribuirá en gran medida a que los clientes lo vean como un destino popular en el vecindario.

Adopte la tecnología para disfrutar de una experiencia atractiva y personalizada en la explanada y en la tienda.

Los consumidores tienen una larga lista de preferencias, y no tener que esperar ocupa un lugar destacado. Pero también entienden que a veces es inevitable, como esperar en la gasolinera a que se llene el tanque de gasolina.

La buena noticia es que incluso puedes hacer esperando una gran experiencia. Porque repostar es el momento perfecto para interactuar con los clientes, ya sea a través de la tecnología de las estaciones de servicio, que ofrece ofertas personalizadas y contenido de vídeo directamente en las gasolineras, o a través de una aplicación móvil que ofrece opciones de fidelización y servicio de comidas. Imagínese: se acerca a la gasolinera, la abre con la aplicación móvil y ve su nombre en la pantalla de la gasolinera junto a una oferta para su sándwich caliente favorito en el mostrador del servicio de alimentos de la tienda. Ese es el tipo de experiencia que recuerdan los clientes leales.

De hecho, volver a imaginar la experiencia de las gasolineras de esta manera es el futuro de las tiendas de autoservicio (vea lo lejos que han llegado las gasolineras). Además, hay muchas soluciones tecnológicas en las que puede confiar no solo para reimaginar la experiencia de sus clientes con una gasolinera, sino también toda su tienda.

Señalización digital, sistemas de seguimiento y captura de comportamiento.

Hable acerca de trabajar juntos. Hay varias tecnologías que, cuando se sincronizan, suponen un gran salto en comparación con la simple publicación de anuncios en las pantallas de televisión de las gasolineras. En la actualidad, los propietarios de establecimientos comerciales están invirtiendo en señalización digital que cambia las imágenes a medida que los clientes se desplazan por la tienda y la explanada. Al combinarla con las «balizas de proximidad», puedes personalizar lo que ven tus clientes cuando se acercan a los artículos que han comprado anteriormente.

Además, con un excelente programa de fidelización de clientes que tiene una gran aceptación, puedes obtener fácilmente información sobre tus clientes para personalizar los anuncios, y no solo en tus pantallas digitales, sino también a través de anuncios emergentes en sus teléfonos inteligentes. Algunos propietarios de tiendas de autoservicio también están invirtiendo en vallas publicitarias digitales que pueden cambiar a medida que sus clientes se acercan a ellos, animándolos a conducir hasta su tienda. El uso conjunto de estas tecnologías lleva el compromiso y la personalización a un nuevo nivel.

Tecnología que permite una recogida impecable en la acera.

En un futuro no muy lejano, existe la posibilidad de que sus clientes no solo quieran permanecer en sus automóviles, puede que ni siquiera estén en él. Con los vehículos autónomos, los clientes pueden estar en la comodidad de sus hogares mientras sus vehículos se dirigen a tu tienda. Si a esto le sumamos la forma en que la COVID-19 ha aumentado la demanda de recogida en la acera, queda claro que tu oferta en la acera debe adaptarse a todos los componentes de tu negocio. Esto incluye toda su tecnología digital, desde una aplicación móvil para hacer pedidos y avisar cuando el cliente está de camino hasta una tecnología en la explanada que le permite saber que ha llegado con una señalización digital que lo dirige al lugar correcto para recogerlo.

Un sistema POS compatible con la billetera digital.

Los «pagos sin contacto» han tardado menos de un año en convertirse en noticias antiguas. Si aún no lo has hecho, ya es hora de invertir en un sistema de punto de venta que acepte todos los pagos móviles que se encuentran en la billetera digital de tu cliente (es decir, en su teléfono). La COVID-19, que ya está aumentando, ha convertido los pagos sin contacto en algo que tus clientes esperan ahora, y la próxima vez podrían ir a otra tienda si no los ofreces.

Tecnología blockchain para su back office.

Al llevar la tecnología a su oficina administrativa mediante la cadena de bloques, puede cubrir los vacíos a la hora de unificar su tienda virtual. La cadena de bloques es una tecnología que básicamente utiliza registros digitales (denominados bloques) que están enlazados criptográficamente a otros bloques. Impulsa una gran eficiencia operativa al gestionar, organizar y registrar automáticamente las transacciones, lo que reduce los errores y el ingreso manual, lo que permite ahorrar tiempo y dinero.

Use EMV para mejorar la seguridad general.

Para usted y sus clientes, la seguridad de los pagos que limite el fraude es siempre una prioridad y, por eso, es importante adoptar la tecnología EMV, especialmente ahora que es obligatorio oficialmente para las tiendas minoristas, lo que hace que su tienda sea responsable de las devoluciones de cargo.

EMV, la tecnología de microchip que hace que las tarjetas de débito y crédito sean más seguras, originalmente recibió su nombre de Europay, Mastercard y Visa, pero ahora la administra un grupo más grande de compañías financieras, incluidas Visa y Mastercard, con las incorporaciones de JCB, American Express, Discover y China UnionPay. Y hay una buena razón para ello: están exigiendo el uso de la tecnología EMV: en promedio, la banda magnética les costaba 400 millones de dólares al año.

La seguridad de EMV proviene en gran medida de un código de un solo uso que cambia cada vez que se usa la tarjeta, lo que hace que sea mucho más difícil para un ladrón robar la información de su cliente. EMV también funciona en conjunto con la tokenización (el uso de información «simbólica» que protege la información más confidencial). Al proteger las transacciones con tarjeta de sus clientes, también ayuda a mantener bajos los costos de las transacciones y a proteger su marca.

EMV también puede ayudarlo a hacer más que reducir el fraude y aumentar la seguridad de los pagos. Con una plataforma de fidelización que funcione con su sistema EMV, puede interactuar con sus clientes, impulsar sus programas de fidelización, tener más oportunidades de atraer clientes a su tienda y aumentar los ingresos.

Además de la seguridad que brinda y las formas adicionales de aumentar la participación de los clientes, EMV también funciona en conjunto con la comunicación de campo cercano, la tecnología que permite que dos dispositivos separados se comuniquen. ¿Por qué es tan importante? Permite los pagos sin contacto, la forma en que sus clientes quieren pagar ahora y en el futuro.

Reuniéndolo todo para una experiencia de cliente repostada

Este es un escenario futuro probable para lo que sus clientes querrán dentro de unos años: la jornada laboral ha terminado y tienen que hacer recados. Tienen que recoger la tintorería para una reunión importante, además de una cena rápida y saludable, pero primero tienen que conseguir combustible.

Por lo tanto, cogen el teléfono, presionan algunos botones y envían su automóvil a la tienda, donde se detiene en un puesto y se sincroniza con un sistema automático de bombeo de gasolina mientras dos empleados, uno con la tintorería y el otro con la compra del cliente, esperan a que se abra la puerta. Tu cliente recibe una alerta en su teléfono, pulsa un botón y se abre la puerta del coche. Sus empleados colocan los artículos con cuidado en el automóvil justo cuando el tanque de gasolina se ha llenado. Cierran la puerta, ésta cierra con llave y el auto se va.

Si bien ese nivel de cambio no está aquí, definitivamente va en esa dirección. Si te esfuerzas por unificar todos los aspectos de tu tienda virtual, estarás preparado para afrontar el futuro de frente.