Cuando JINYA Ramen Bar necesitó procesar los crecientes pedidos en línea y móviles en más de 40 ubicaciones, el socio de canal de NCR VOYIX, i3 Verticals Point of Sale, creó NCR Aloha Essentials, y ahora todos los pedidos se envían de manera rápida y eficiente, lo que ahorra costos en todos los sitios.
LO QUE NECESITABAN — Ayuda con una avalancha de pedidos online
Tras mudarse a los Estados Unidos desde Japón, Tomo Takahashi se dio cuenta rápidamente de que faltaba algo: el auténtico y tradicional ramen japonés. Así que, como hijo de un exitoso restaurador, resolvió el problema abriendo el primer bar de ramen JINYA en California. Diez años después, ahora hay más de 40 restaurantes en 15 estados de EE. UU. y dos provincias canadienses. Sin embargo, cuando estalló la pandemia en 2020, los operadores de los restaurantes se dieron cuenta rápidamente de que tenían que aumentar sus capacidades de pedidos en línea y mejorar las ineficiencias operativas para ofrecer un servicio al cliente fluido y sin contacto. Y tenían que hacerlo rápidamente para evitar que las ventas pasaran a través de terceros y perdieran clientes a manos de la competencia.
Lo más importante para el programa Aloha Essential fue trabajar con NCR VOYIX, por los excelentes precios, no solo en la suscripción mensual, sino también en el procesamiento de pagos. Es un proceso impecable, lo que genera un excelente servicio de atención al cliente y una capacidad de respuesta excelentes».
— Justin Bartek, director de marketing
LO QUE ENTREGAMOS — Aloha Essentials con procesamiento de pagos
Como ya eran usuarios de Aloha, hicieron la transición a Aloha Essentials en todas sus ubicaciones, lo que les permitió hacer frente sin contacto a los desafíos de la pandemia, especialmente al aumento de los pedidos en línea. Con Aloha Essentials, JINYA cuenta con una plataforma de punto de venta y gestión de restaurantes que incluye pedidos en línea y pagos móviles, lo que garantiza un servicio fluido para sus clientes. También pueden acceder a los informes y alertas para que los gerentes de cualquier ubicación puedan controlar el negocio. Además, la configuración del sistema, compatible con la nube, facilita a JINYA la posibilidad de realizar cambios en el menú sobre la marcha, actualizando automáticamente sus sitios de pedidos en línea para cada sucursal.
LO QUE PASÓ DESPUÉS — Entrega rápida de ramen—y ROI
Ahora es fácil para JINYA Ramen Bar tramitar sus pedidos en línea y, al mismo tiempo, ofrecer un servicio de atención al cliente impecable, resolver las ineficiencias operativas y agilizar las tareas tediosas y lentas. Lo mejor de todo es que JINYA ha aumentado la satisfacción de sus clientes y, al mismo tiempo, ha reducido los costos, ahorrando cientos de dólares cada mes en cada una de sus más de 40 ubicaciones.
