El enfoque de TI con los dedos cruzados es ahora más riesgoso

La «explosión digital» se gestó durante años y la pandemia sirvió de detonador. Ahora, para los minoristas, eso significa sus clientes quieren usar la tecnología para interactuar con usted en cada paso del proceso durante su experiencia en la tienda. Y las compras sin contacto (desde la navegación hasta el pago) ya tenían demanda, pero ahora los consumidores no solo quiero el menor contacto físico posible, ellos esperar eso.

E incluso antes de la pandemia, El 37 por ciento de los consumidores dijeron que solo quieren que los minoristas sean innovadores. Glossier, una tienda de belleza, atendió el llamado cuando creó tiendas «aptas para Instagram» con el objetivo de ayudar a sus clientes a lograr la selfie perfecta. Y valió la pena. Su sala de exposición en Nueva York «generó más ingresos por pie cuadrado que la tienda Apple promedio».

Por lo tanto, para seguir siendo relevantes y competitivos, los minoristas deben mantenerse al día con las cambiantes demandas digitales, lo que probablemente signifique ir más allá de un enfoque de TI de reparación o reparación. Hoy en día, es mucho menos probable que los consumidores toleren los tiempos de inactividad de la tecnología, especialmente si esto afecta a su seguridad y comodidad. Es por eso que cada vez son más los minoristas asociarse con un proveedor de servicios gestionados (MSP).»

¿Qué es break/fix y por qué tantos minoristas lo siguen haciendo?

En pocas palabras, la reparación o reparación es la práctica de utilizar el soporte de TI solo cuando es necesario, si hay una falla de software o hardware o para realizar una actualización. Y los minoristas optan por ese camino con la idea de ahorrar dinero al no tener que pagar una cuota de servicio mensual o anual, que sí es posible (para algunos pequeños minoristas con operaciones comerciales que incluyen TI básica, este enfoque reactivo parecía tener sentido). Sin embargo, la creciente demanda digital aumenta el riesgo de averías y reparaciones, incluso para las pequeñas empresas.

¿Cómo puede un MSP respaldar su tecnología?

Ya sea para respaldar los pedidos móviles, los macrodatos, los análisis impulsados o la proliferación del Internet de las cosas (IoT), los minoristas pueden utilizar sabiamente un MSP para innovar sus negocios y prosperar.

Llegando a los fundamentos básicos, los MSP ayudan a los minoristas a evaluar la conectividad y el control de los dispositivos de su tienda. Además, los MSP pueden conectar y administrar todos los dispositivos críticos desde la parte delantera hasta la parte trasera de la tienda, incluidos los sistemas POS, las impresoras, la señalización digital, los enrutadores, los conmutadores, las cámaras y los ordenadores.

La tecnología apoya a las personas, no al revés

La conectividad de los dispositivos, la automatización de los procesos y la transparencia de los datos son fundamentales para el éxito de una transformación digital. Sin embargo, al considerar el aspecto técnico de este cambio, es importante recordar que todo esto también tiene un lado humano.

El consumidor. Las prioridades de la vida con las que hacen malabares sus clientes pueden resultar abrumadoras. Desde tener que trabajar horas extras mientras cuidan a una familia hasta preocupaciones por la seguridad, las personas se encargan de muchas cosas. Los informes de The Independent que 7 de cada 10 consumidores británicos dicen que tienen una vida demasiado ajetreada. Por lo tanto, para ofrecer una excelente experiencia a los clientes cuando compren en tu tienda, hay cuatro cosas básicas que debes ofrecer: facilidad, comodidad, rapidez y seguridad.

Sus empleados. Encontrar a los empleados adecuados en los que puedas confiar para administrar tu tienda es una de tus principales prioridades, y proporcionarles las herramientas que necesitan para hacer su trabajo también debería serlo. A medida que trabajan para ofrecer a tus clientes una excelente experiencia, tienen que lidiar con una gran cantidad de tecnología, desde sistemas de puntos de venta (POS), tabletas, quioscos, señalización digital, pedidos móviles y más. Las interrupciones en cualquiera de ellos pueden suponer contratiempos, a veces importantes.

Propietarios y operadores. Qué minorista no querría una varita mágica que le permitiera ver cada detalle de sus operaciones en cualquier momento y ajustarlas en consecuencia. Hay muchos elementos móviles que gestionar, muchos de los cuales son fundamentales para el éxito de su negocio. Un MSP le brinda acceso a los datos desde cualquier dispositivo conectado. Además, al recopilar y analizar la información, puede tomar mejores decisiones sobre cómo operar de manera más eficiente y brindar un mejor servicio a los clientes. En última instancia, cuando la tecnología es gestionada y respaldada por un socio de confianza, puede centrarse en satisfacer a los clientes y hacer crecer la empresa.

Los ladrillos y morteros llegaron para quedarse, equipados con tecnología para complacer a los clientes

Las tiendas físicas de los minoristas son una parte fundamental de la industria minorista en la actualidad y en el futuro. Sí, las compras en línea nunca han sido tan populares, pero los consumidores siguen diciendo que prefieren comprar en persona. La razón principal es la experiencia de compra, especialmente la posibilidad de ver y tocar los artículos que quieren comprar. Así que, a pesar de todas sus compras en línea y Amazon parece apoderarse del mundo, sus ladrillos y morteros siguen siendo relevantes.

Ahora, lo más importante en tu tienda será maximizar la experiencia de tus clientes a través de un servicio fluido e ininterrumpido con operaciones fluidas en la tienda orientadas al cliente. Y todo esto es posible gracias a la gestión proactiva de la tecnología en toda la tienda, gracias a unas cuantas funciones básicas, entre las que se incluyen las tres siguientes:

• Conectividad de dispositivos continua y omnipresente que abarca las cajas automáticas, los sistemas POS, las tabletas, los quioscos y los servidores
• Visualización de datos que captura, sintetiza y presenta datos, incluida la telemetría del dispositivo, la configuración y la información de uso, en un formato que es especialmente útil para los operadores de tiendas
• Automatización de procesos, incluida la detección, el diagnóstico y la resolución de incidentes

Muchos casos de uso de MSP (proveedores de servicios gestionados) muestran pruebas de que están proporcionando a los minoristas capacidades que mejoran la productividad de los trabajadores, disminuyen el costo total de propiedad, mejoran la disponibilidad y el rendimiento de la tecnología de las tiendas y mejoran la experiencia de los clientes en todo el mundo.

¿Se pregunta si su empresa podría recibir ayuda de un MSP o si desea seguir con el enfoque de reparar y reparar la TI? Responder a las siguientes preguntas podría ayudar:

1. ¿Tienes una red de 100 o más tiendas?

2. ¿Se ocupa de varios proveedores de soporte tecnológico?

3. En su modelo de soporte técnico, ¿tiene varios servicios de asistencia, algunos de los cuales están subcontratados?

4. ¿Hay una proliferación de dispositivos móviles?

5. ¿Su empresa depende de la disponibilidad confiable y constante de la tecnología?

Si respondió afirmativamente a alguna de las preguntas, es muy probable que se beneficie de un MSP. La conectividad de los dispositivos, la visualización de datos y la automatización de los procesos, que se ofrecen de forma integrada y sin problemas, podrían ayudarlo a satisfacer a sus clientes y hacer crecer su negocio.

Descubra cómo NCR puede ayudarlo a administrar su tienda minorista de principio a fin.