El comercio móvil y social explotará este año
Se espera que el comercio electrónico mundial alcance los 910 000 millones de dólares en estas fiestas, lo que representa un aumento interanual del 11 por ciento. Además de contar con más formas de pago a través de redes sociales, móviles y sin contacto, este año habrá precios más altos y escasez debido a problemas en la cadena de suministro.
¿Qué nos espera en estas fiestas? ¿Qué tal un desabastecimiento sin precedentes, precios más altos y descuentos más pequeños?
La temporada navideña pasada fue un viaje alocado tanto para los minoristas como para los compradores, ya que el gasto en comercio electrónico impulsado por la pandemia se disparó por las nubes. Este año podría llegar al espacio.
Los analistas minoristas ya predicen que la inflación de precios y los problemas de la cadena de suministro se traducirán en descuentos cada vez más pequeños y en menos productos disponibles en muchos casos. Sin embargo, se espera que gastemos como nunca antes.
Según Adobe pronóstico de compras online para la temporada navideña de 2021, los consumidores estadounidenses gastarán un récord de 207 000 millones de dólares en Internet este año. Eso representa un 10 por ciento más que el año pasado, que también batió récords de comercio electrónico, ya que la pandemia convirtió las compras en línea en un servicio esencial.
A nivel mundial, se espera que el gasto en línea alcance 910 mil millones de dólares esta temporada navideña, un aumento interanual del 11 por ciento.
El esperado auge de los pedidos en línea presionará aún más a las cadenas de suministro e impulsará la inflación al alza en estas fiestas.
El número de notificaciones de productos agotados se ha disparado 172 por ciento durante el período anterior a la pandemia, informó Adobe. Los analistas esperan que el nivel actual se mantenga y, al mismo tiempo, aumente para ciertos productos a medida que se acerque la temporada navideña. Los niveles actuales más altos de desabastecimiento se encuentran actualmente ropa, seguidos de artículos deportivos, productos para bebés y productos electrónicos.
¿Precios de compras navideñas?
Los grandes pedidos en un momento en el que las cadenas de suministro mundiales ya están tensas harán subir los precios en línea esta temporada. Adobe espera que los consumidores estadounidenses paguen 9 por ciento más en promedio durante la Cyber Week de este año debido a los descuentos más pequeños y a la persistente inflación del comercio electrónico.
Las tarifas de envío también están aumentando, más rápido que en casi una década. Esto ejerce presión sobre los minoristas para que repercutan los costos a los consumidores.
¿Qué está de moda este año? Comercio social
O llamémoslo retweets, me gusta, acciones compartidas y comentarios. Así es como los profesionales del marketing miden el éxito cuando recurren a usuarios de redes sociales y personas influyentes para impulsar las ventas de bienes y servicios en línea. El gasto en comercio social en estas fiestas es mayor que nunca... y sigue creciendo.
Tomemos como ejemplo Pinterest, una empresa de redes sociales con una base de usuarios mayoritariamente femenina y económicamente madura. La empresa está atrayendo la atención de los pretendientes de comercio electrónico, o compradores potenciales, que quieren acceder a los usuarios de la plataforma, muchos de los cuales son mujeres profesionales de entre 24 y 49 años. Se trata de un atractivo grupo demográfico de compradores en línea y de una posible ganancia inesperada en el comercio electrónico a partir de compras de decoración del hogar, prendas de vestir y planificación de eventos.
Resulta que los minoristas en línea y los facilitadores de transacciones de comercio electrónico son muy conscientes de que los compradores en línea comienzan sus viajes de compra en puntos de acceso de redes sociales como Pinterest, Facebook, Instagram y Twitter. Estas plataformas son un terreno fértil para sembrar con atractivos vídeos de productos, promociones, obsequios y foros de reseñas. También son fáciles de obtener, ya que utilizan enlaces directos a la caja, al carrito de compras y a otros portales de compras. Aquí es donde los comerciantes cierran las ventas, y con una eficiencia y un volumen cada vez mayores.
Cuando se trata de un comercio social efectivo, el bloguero minorista Jeff Bullas cree que cuatro marcas minoristas líderes en el sector son:
Nordström, cuya integración con Pinterest incluye etiquetar los artículos de tiendas físicas que están de moda en Internet con la etiqueta «Popular en Pinterest».
Coca-Cola, que personalizó su icónica pegatina roja para botellas de coca cola con los nombres más populares de cada país y, a continuación, invitó a los usuarios de las redes sociales a publicar fotos de sus botellas con su nombre con la etiqueta #ShareACoke.
Garabato de Lolly Wolly, una marca de moda dirigida a mujeres y niñas que permite a sus seguidores diseñar y pedir su propia ropa a través de Facebook. Bullas lo expresó mejor: «Comenta la publicación con la talla que quieras, cualquier necesidad de personalización y tu dirección de correo electrónico. ¡Listo, los dedos más rápidos primero y has comprado el artículo!»
Starbucks, que recompensa a los clientes con descuentos por compartir más y más información sobre las ubicaciones de Starbucks en foursquare.
¿Qué es lo último?
Se espera que las ventas de comercio social aumenten un 35,8 por ciento hasta alcanzar los 36.620 millones de dólares en 2021, según Inteligencia interna, una editorial de estudios de mercado. Y eso se suma a un 2020 explosivo, impulsado por el comercio electrónico relacionado con la pandemia y actividad en las redes sociales. El tiempo promedio dedicado al teléfono en los EE. UU. superó las tres horas por día en 2020.
En cuanto a las estadísticas de ventas, Insider Intelligence cuenta las compras de comercio social realizadas directamente en una plataforma social o mediante un enlace directo a través de un anuncio en línea u otro contenido de redes sociales.
Si bien el crecimiento del comercio social estadounidense es impresionante, el valor bruto anual en dólares no es más que una décima parte del de China, que se espera que alcance los 351.650 millones de dólares en 2021. Sí, esto es global. Y todo es cada vez más fácil para los consumidores.
Todas las plataformas sociales, como Facebook, Twitter, Pinterest y Snapchat, han introducido botones de compra, que permiten a los usuarios comprar y comprar cosas directamente en la plataforma, sin necesidad de salir. Además, muchos minoristas ahora ofrecen pagos con un solo clic en sus sitios web. Esto permite a los compradores introducir la información de pago una vez. De este modo, los clientes que hayan iniciado sesión pueden saltarse para siempre la rutina normal de pago y no tener que volver a introducir sus dígitos.
Comercio electrónico, comercio social, comercio móvil
El comercio social es un sistema solar en la galaxia del comercio electrónico, que SearchCIO describe como «la compra y venta de bienes y servicios, o la transmisión de fondos o datos, a través de una red electrónica, principalmente Internet».
A tener en cuenta: las transacciones de comercio electrónico se presentan en forma de empresa a empresa (B2B), de empresa a consumidor (B2C), de consumidor a consumidor y de consumidor a empresa. Sin embargo, se trata principalmente de B2B, B2C y C2C. Estos son tres ejemplos:
Comercio social, como hemos descrito, consiste esencialmente en la comercialización y venta de productos y servicios en línea a través de plataformas de redes sociales, que son esencialmente empresas de medios en línea que ganan dinero vendiendo espacio y tiempo publicitarios a los anunciantes.
Comercio móvil, o el comercio móvil es el mercado de compras y transacciones bancarias, transferencias de dinero y pagos móviles (código QR, NFC) a través de un dispositivo móvil, como un teléfono inteligente. Recuerde que el comercio electrónico es todo lo anterior, pero se realiza en una computadora.
En cualquier caso, el comercio móvil ha crecido enormemente en los últimos años debido a los avances en la accesibilidad de los teléfonos inteligentes, Internet de alta velocidad y el cambio cultural en la navegación por Internet de las computadoras a los teléfonos inteligentes y otros dispositivos móviles.
Insider Intelligence puso El comercio móvil de EE. UU. alcanzó los 284 000 millones de dólares en 2020, alrededor del 45 por ciento del mercado total de comercio electrónico de EE. UU.
La explosión de la disponibilidad (y la preferencia de los consumidores por) los pagos sin efectivo y sin contacto impulsan aún más el crecimiento.
Más formas de pagar
Vamos a desglosar esto.
Pagos sin efectivo quiero decir precisamente eso. Estas transacciones no implican dinero en efectivo. Incluyen transferencias bancarias, pagos con tarjeta de crédito, pagos móviles y monederos digitales.
Pagos sin contacto utilice tanto el dispositivo móvil como las tarjetas. Incluyen los códigos QR y los pagos mediante comunicación de campo cercano (NFC) que permiten a los teléfonos inteligentes y otros dispositivos compartir datos cuando están muy cerca. También permiten a los dispositivos realizar pagos a través de aplicaciones de monederos móviles, como Apple Pay y Android Pay. Los pagos sin efectivo también son posibles con tarjetas sin contacto o tarjetas de crédito y débito con tecnología NFC o de identificación por radiofrecuencia (RFID). Basta con agitar o tocar la tarjeta cerca de un lector o sensor, y listo.
Y por fin, estamos de vuelta en la acera
La recogida en la acera representó el 25 por ciento de todos los pedidos en línea en diciembre de 2020, ya que los consumidores cautelosos buscaron formas más seguras de comprar. Se espera que los retrasos en los envíos durante esta temporada navideña hagan que más compradores se vayan a la acera.
Adobe espera que la recogida en la acera alcance su punto máximo del 22 de diciembre al 23 de diciembre (justo antes de Nochebuena), con un 40 por ciento sin precedentes de todos los pedidos en línea, y que se mantenga en un 25 por ciento hasta noviembre de 2021.
En cuanto al comercio electrónico y las redes sociales, siguen siendo una parte cada vez mayor de la participación de los consumidores y de los dólares. Las plataformas de redes sociales seguirán incorporando la capacidad de compra directa en sus foros. Y si se hace bien, esto vinculará aún más el poder de la influencia de la red con la comodidad de las compras en línea. Veamos cómo se desarrolla este año. Felices fiestas.
