Los minoristas se enfrentan a desafíos increíbles durante este tiempo sin precedentes. Los consumidores buscan opciones de compra que reduzcan el contacto (y durante la pandemia, el 87% de ellos afirma que sigue prefiriendo comprar en la tienda con opciones de autopago), mientras que los minoristas están renovando las operaciones de sus tiendas para ofrecer una experiencia de compra segura y eficiente que también:
- Minimiza o elimina la necesidad de que los clientes y empleados toquen las pantallas táctiles de autopago y los terminales de pago
- Minimiza las interacciones entre los compradores y los asistentes de autoservicio
- Apoya los mandatos y directrices de distanciamiento físico para esa región
En consecuencia, cada vez más minoristas están considerando utilizar una tecnología de compra y pago en las tiendas «sin contacto». Y algunos están estudiando la posibilidad de introducir cambios más radicales, costosos y lentos en su forma de atender a los clientes, como el uso de tecnologías listas para usar.
Sin embargo, creemos que la ruta más rápida y económica para que los minoristas pasen a un modelo de tienda más «sin contacto» es utilizar los activos de autopago que ya tienen y transformarlos mediante la implementación de cambios relativamente menores en el flujo de usuarios. Es una forma rápida y sencilla de reducir al mínimo la necesidad de utilizar terminales de pago y pantallas de pago automáticas táctiles.
Tres maneras en las que NCR ayuda a los clientes a hacer realidad las compras sin contacto en sus tiendas:
1. Utilizar las capacidades existentes del software de autopago para evitar que los usuarios toquen pantallas y terminales. Algunos ejemplos son:
- Alentar a los compradores a escanear el primer artículo para iniciar la transacción en lugar de tocar el botón «iniciar» para comenzar
- Se recomienda que introduzcan dinero en efectivo en las ranuras para billetes y monedas de la caja automática en lugar de tocar el botón de «pagar» y luego el botón de «efectivo» para realizar un pago en efectivo
- Reconfigurar el software de autopago para permitir que la entrada de pagos electrónicos comience cuando un comprador inserte su tarjeta de débito o crédito en la terminal de pago, en lugar de tocar el botón de pago con «tarjeta de crédito» en la pantalla de autopago.
2. Haciendo hincapié en las carteras móviles y los pagos móviles.Esto puede incluir la solución de pago móvil del minorista u opciones de pago basadas en NFC, como Apple Pay, Google Pay o WeChat Pay, configuradas para el pago automático.
3. Recomendar a los asistentes que usen códigos de barras para borrar y aprobar las intervenciones en el carril de autoservicio para que no tengan que tocar las pantallas. Utilice la tecnología del programa de operadora remota FastLane de NCR (también conocido como RAP) para permitir que los operarios aprueben de forma remota las intervenciones de autoservicio, cuando proceda.
Nuestro objetivo es ayudar a los minoristas a acelerar la transición a las cajas automáticas sin contacto, donde los clientes puedan escanear sus artículos, empacarlos y pagar con su teléfono móvil, sin tener que tocar la pantalla.
Para obtener una revisión más amplia de los ajustes operativos y técnicos que se deben tener en cuenta para optimizar el pago automático sin contacto, póngase en contacto con NCR o con su ejecutivo de cuentas de NCR para programar una revisión de sus operaciones de pago automático.
Para ver más recursos, artículos y consejos sobre la COVID-19 para minoristas, visita NCR.com/Coronavirus/Retail.
