Northgate Market necesitaba añadir rápidamente la recogida en la acera, pero no tenía pedidos en línea. Por eso, entregamos NCR Voyix Freshop y ahora los clientes tienen una forma rápida y segura de recoger sus alimentos.
LO QUE NECESITABAN - Pedidos en línea y servicio en la acera: rápido
Fundada en 1980, Northgate Gonzalez Markets es una auténtica cadena de supermercados hispanos de propiedad y operación familiar en California. Es la cadena de supermercados hispana más grande de los EE. UU., gracias a su compromiso con los valores familiares y con ofrecer a sus clientes alimentos de calidad y económicos. Su experiencia en la tienda es como visitar un mercado mexicano con una cocina, una panadería y una tortillería con tortillas frescas, guacamole y más.
Por eso, cuando llegó la pandemia, fue un gran cambio ofrecer esa vibrante experiencia en la tienda a sus clientes a través de un Solución de comercio electrónico. También era importante mantener su solución de pedidos en línea interna, ya que sus empleados son los que mejor conocen sus selecciones de alimentos. Además, saben que muchos de sus clientes no querían pagar membresías anuales ni pagar precios superiores por los servicios de entrega (como Instacart o Shipt).
Nos asociamos con NCR Voyix para presentar Pronto! Curbside, un servicio de compras en línea que ofrece facilidad y comodidad a nuestros clientes, quienes ahora pueden pedir sus productos Northgate favoritos y llevarlos de forma segura a su maletero en tan solo dos horas.
— Mike Hendry, vicepresidente ejecutivo de marketing y comercialización de Northgate Market
LO QUE ENTREGAMOS - NCR Voyix Freeshop
Un servicio de compras en línea que permite a los clientes optar por la recogida en la acera. La plataforma brindó a Northgate Market la flexibilidad necesaria para admitir los pedidos realizados en español e inglés, mientras que la arquitectura nativa basada en las API acelera la innovación con paneles de control que muestran la actividad de pedidos por tienda, día y cliente. También incluye derechos de administración, por lo que Northgate puede ajustar fácilmente los tiempos de los pedidos, la disponibilidad de los productos y mucho más, como cambiar el peso promedio de los productos en cada tienda.
¿QUÉ PASÓ DESPUÉS? - 50% de clientes habituales y tasa de llenado del 90%
En solo unas semanas, las ventas en línea de Northgate Market han crecido de manera constante, con más del 50% de clientes habituales. Además, tienen una tasa de cumplimiento de pedidos de más del 90%, con una visibilidad clara de la actividad de pedidos para realizar ajustes rápidos, lo que ayuda a aumentar la precisión de los pedidos. Ahora, sus clientes pueden pedir fácilmente comida y abarrotes mexicanos auténticos, que se cargan de forma segura en sus automóviles en menos de dos horas, lo que ayuda a Northgate a seguir diferenciándose como proveedor de un excelente servicio de atención al cliente, sin importar cuándo o dónde suceda.
