Tome todas las decisiones correctas cuando conozca los «porqués» de su negocio

Hace un par de meses, es posible que los compradores se hayan subido a su automóvil y se hayan dirigido al supermercado listos para entrar, recoger algunos artículos y salir. Pero, al entrar, se dieron cuenta de que la tienda a la que habían estado yendo durante años, de repente, durante una pandemia, decidió reorganizar por completo sus pasillos y no pudieron encontrar nada que necesitaran. Frustrados, salieron de la tienda preguntándose por el momento oportuno para tal cambio.

Esa podría haber sido la perspectiva inicial de los clientes de las tiendas de abarrotes, cuyo tendero de confianza cambió sabiamente el diseño de su tienda para adaptarse a los cambios en los comportamientos de compra y a las directivas de distanciamiento social. Además, otros minoristas también tuvieron que encontrar rápidamente formas de entender cómo interactúan sus clientes en sus tiendas para realizar los cambios necesarios.

Ahora que se han cumplido las medidas iniciales de distanciamiento social, para entender realmente todos los «porqués» de su negocio minorista, puede utilizar la analítica minorista para obtener una visión holística de sus operaciones en todas las aplicaciones, de modo que pueda aumentar sus resultados.

¿Qué es la analítica minorista?

En resumen, el análisis minorista es el uso de herramientas analíticas para proporcionarle un análisis de las tendencias comerciales, los patrones del sector minorista y, lo que es más importante, ofrecer una visión significativa del rendimiento de su empresa. El análisis del comercio minorista puede ayudarlo a medir la satisfacción de los clientes, encontrar formas de aumentar las ventas y optimizar sus operaciones. También le ayuda a hacer un buen uso de todos los datos valiosos que tiene a su alcance y a los que no podría acceder de otro modo (sin mucho tiempo y mano de obra).

Por lo tanto, si quieres mejorar tus indicadores clave de rendimiento (KPI), es decir, la forma en que mides tu éxito en comparación con las metas, los objetivos y la competencia, la analítica minorista puede ayudarte. Además, con información detallada sobre sus clientes y sus operaciones, puede obtener algunos de los siguientes beneficios destacados.

Por qué: Aumentar la lealtad de sus clientes es fundamental

La importancia de la lealtad de los clientes no puede exagerarse. Según Marketing Metrics, tienes 14 veces más probabilidades de vender a un cliente existente de lo que eres para un cliente nuevo. La analítica del comercio minorista le brinda las herramientas necesarias, mediante la segmentación y la elaboración de perfiles, para identificar su base de clientes más rentable y orientar sus programas de marketing y fidelización hacia ellos.

Además, con la capacidad de entender el comportamiento de sus clientes, puede conocerlos para determinar mejor qué es lo que es más probable que compren en el futuro y qué es lo que realmente valoran de sus servicios. También puedes obtener información sobre el funcionamiento de tu programa de fidelización, el porcentaje de clientes que lo han adoptado y la frecuencia con la que lo utilizan. Si tienes muchos miembros, pero ellos no utilizan tu programa, es probable que no les des nada que realmente valoren (y un programa de fidelización de clientes no durará sin eso).

Por qué: El aumento de la productividad de los cajeros mejora la CX

Hay algunas cosas que debes saber sobre la forma en que hacen su trabajo. Por ejemplo, ¿cuál de tus cajeros realiza la mayor cantidad de transacciones? ¿Qué pasa con los vacíos? ¿Y cuál de sus cajeros está aumentando sus ventas con éxito?

Cuando obtenga información sobre el desempeño de sus cajeros, podrá usarla para tomar muchas decisiones, como cuándo aumentar o disminuir el personal en función de las horas pico de operación. ¿Por qué deberías tener curiosidad por saber cuánto dura cada transacción? Si uno o más de tus cajeros tardan demasiado en pagar a un comprador, esto puede generar largas colas. Por otro lado, si tus cajeros están haciendo que los clientes salgan corriendo, es probable que no interactúen con ellos en absoluto, lo que también puede costarte la lealtad y la retención de los clientes.

El análisis del comercio minorista también puede ayudar a determinar si tus clientes prefieren saltarse los cajeros por completo y utilizar el servicio de autopago.

Por qué: Reducir la prevención del fraude sigue siendo un desafío

Se estima que el fraude está afectando enormemente a la economía mundial, al ritmo de 3,89 billones de dólares en pérdidas que aumentaron un 56 por ciento en los últimos diez años. La analítica puede contribuir en gran medida a reducir el fraude y las pérdidas en su empresa. Como se informó en el Wall Street Journal, la analítica ayuda a extraer información financiera, transaccional y de otro tipo para que los auditores puedan identificar las áreas que deben investigarse. Las herramientas también proporcionan detalles de las auditorías e inspecciones para una supervisión prolongada y eficaz.

Por qué: Aumentar las ventas con informes de ventas funciona

Los minoristas se han visto muy afectados durante la pandemia y recuperarse de eso llevará algún tiempo ahora y mucho después de que termine la pandemia. Los análisis del comercio minorista pueden proporcionarle información para:

• Solucione cualquier problema de almacenamiento/reabastecimiento
• Determine el mejor precio
• Determinar y establecer objetivos de ventas
• Ver tasas de conversión
• Comprueba cómo interactúan los clientes en tu tienda
• Cambiar los diseños de las tiendas
• Gestione las demostraciones de productos

Por qué: Mejorar la cadena de suministro puede ser complicado

Las cadenas de suministro tienen muchas piezas móviles y mantenerse al tanto de todas ellas puede suponer una carga para cualquier empresa. Y cuando hay una interrupción en la cadena que deja las estanterías vacías, algo que los minoristas esperan evitar, ahora más que nunca. Los análisis del comercio minorista le brindan una mayor visibilidad de su cadena de suministro para que pueda predecir con precisión las demandas futuras, reducir las previsiones inexactas y rastrear el inventario y los envíos en tiempo real. De este modo, se reducen las probabilidades de quedarse sin existencias o de tener demasiadas, al igual que los costos asociados a ellas.

Por qué: se trata del resultado final

El conocimiento de todas sus operaciones y la comprensión de por qué cada parte de la misma funciona de la manera en que está, puede ayudarlo a tomar mejores decisiones empresariales. Y eso se traducirá en una mayor lealtad de los clientes y en un aumento de sus resultados.

Según Forbes, solo un crecimiento del cinco por ciento en la lealtad de los clientes puede llevar a un aumento del 25 al 95 por ciento en la rentabilidad. Hay muchos aspectos de tu negocio que te impulsan, incluidos los servicios que ofreces a las personas, pero si no aumentas tus ganancias, todas las demás partes que te encantan de ser minorista no serían posibles.