Hemos hecho una lista. Asegúrese de revisarla dos veces antes de que su tienda minorista entre en la temporada navideña. Parece que fue hace mucho tiempo que la pandemia cambió la cara del comercio minorista para siempre. Entonces, ¿por qué tantas tiendas minoristas siguen a la zaga en cuanto a ventas? Con la experiencia de la última temporada navideña, muchos gerentes de tiendas sienten que están volviendo a las trincheras. Afortunadamente, tenemos todo lo que necesitas, para que no te vuelvan a pillar a ciegas.
Cree una experiencia de cliente
Ya no basta con hacer publicidad a los clientes. Debes crear una experiencia para ellos. Los clientes sufren actualmente de ansiedad pospandémica: sentirse estresado incluso cuando las cosas vuelven a la normalidad. Tienes que hacer que tus clientes sientan que se están perdiendo algo en la tienda que no pueden encontrar en Internet; de lo contrario, no podrán ver que una visita a tu tienda «vale la pena correr el riesgo».
Dé a sus invitados una razón para ponerse ropa de verdad y aventurarse a salir. Empieza por apostar por la decoración navideña (¡y queremos decir a lo grande!). Si puedes hacer que tus clientes sientan nostalgia por las compras navideñas llenas de amor, puedes hacer que se sientan cómodos e incluso seducirlos. Prueba a tener tazas de café o chocolate caliente listas para repartirlas en la puerta el Black Friday. Luego crea un «muro de características». No tiene que ser una pared en sí misma, solo algo que tu tienda tenga y que ninguna otra tenga. Bonificación: haz que esa función sea algo que puedan fotografiar.
Capacite a su personal para interactúa con los clientes de forma segura Después de todo, la razón principal por la que las personas vienen a una tienda en lugar de comprar en línea es por el servicio de atención al cliente en persona. No olvides recompensar a tus clientes con programas de fidelización y descuentos que no puedan encontrar en Internet. Tal vez tu tienda podría anunciar un calendario de adviento navideño el Cyber Monday, uno que incluya diferentes promociones de rebajas en la tienda para cada día de diciembre. Si has dado a tus huéspedes una razón para aventurarse en el aquí y el ahora, entonces al menos necesitas poder demostrarles desde el principio que siempre puedes confiar en ti.
Mantenga las pasarelas despejadas
En la era de las compras posteriores a la COVID, los consumidores luchan por encontrar la comodidad de volver a comprar en persona. No solo debes darles una razón para volver a las tiendas, sino también darles la confianza necesaria para creer que pueden entrar y salir de tu tienda de forma segura y rápida. No basta con hacer que tus clientes entren por la puerta, tienes que estar dispuesto a dejar de lado las viejas reglas y reinventar por completo la comodidad. Intenta recorrer las rutas que recorren tu tienda de conveniencia. ¿Fluye con facilidad? ¿Sus clientes tienen problemas en la caja registradora? Asegúrese de estar siguiendo Pautas de OSHA de los CDC en esta temporada navideña.
Alinee las pasarelas con compras impulsivas que de otro modo se habrían perdido porque solo venían por un artículo. Alinee los pasillos de las cajas con artículos de primera necesidad que podrían haber olvidado a toda prisa, como tarjetas de regalo, calcetines y artículos para envolver que puedan coger fácilmente. No te olvides de colocar en las tiendas estaciones desinfectantes de manos portátiles y toallitas húmedas para que se sientan seguras y cómodas con su entorno.
Mantenga los estantes surtidos
Cuando un huésped entra y ve las estanterías desordenadas, puede suponer que necesitará dedicar más tiempo a buscar un producto. Esto puede disuadir a muchos huéspedes de comprar en la tienda. El software de inteligencia artificial puede ayudar a combatir el desorden en las estanterías al predecir las tendencias de la demanda y asegurarse de que no pidas demasiados o muy pocos productos para que tus estantes estén lo suficientemente surtidos. La buena noticia es que, a diferencia del año pasado, puedes pronosticar las ventas con base en ellas.
Piense en la comercialización visual, asegúrese de que las estanterías estén escalonadas verticalmente desde la parte más baja de la parte delantera hasta la más alta de la parte trasera. De esa forma, cuando un cliente entre, podrá ver fácilmente que las estanterías están organizadas y llenas. Cuando un cliente entra por primera vez en tu tienda, debería poder señalar inmediatamente la dirección del artículo que está buscando. Intenta instalar letreros en la entrada con artículos navideños caros. Esto les ayudará a navegar más rápido y a reducir los atascos en la entrada. Eso podría disuadir a los clientes potenciales de fuera.
Bríndeles más formas de pagar
Nunca antes sus clientes habían tenido tantas formas de pago: escáneres de tarjetas sin contacto, quioscos de autoservicio, pago móvil y sistemas de códigos QR. Estas opciones ayudan a los compradores a sentirse cómodos a la hora de mantener un distanciamiento seguro, lo que, según se ha demostrado, aumenta las ventas. Incluso puedes incluir cajeros automáticos sin contacto, que permiten al cliente introducir efectivo sin tocar el cajero automático. ,
El pago móvil es ahora mejor que nunca, ya que permite a los clientes escanear los códigos QR de los artículos con sus teléfonos inteligentes. Luego, pueden pagar directamente desde sus teléfonos o en un quiosco de autoservicio, lo que reduce las aglomeraciones en el mostrador. NCR puede ayudarte a pasar fácilmente al pago móvil integrando tu tecnología con aplicaciones de terceros. Esto le permitirá ahorrar tiempo y dinero. Las aplicaciones de entrega también pueden ser una excelente manera para que tu tienda se mantenga al día con los gigantes de las compras en línea.
Incluso si algunos de tus clientes deciden ser traviesos en lugar de amables, no puedes dejar que eso te impida adoptar nuevas tecnologías de pago. Puedes colocar a los empleados junto a las salidas, equipados con escáneres para verificar los recibos y las compras. De esta manera, durante esta escasez de mano de obra, puedes asignar a los pocos trabajadores minoristas que tienes esta temporada a las áreas donde más los necesitas, en lugar de ir a la caja registradora.
Haga que los pedidos y la recogida en línea sean muy sencillos
Supongamos que sus invitados tienen prisa y solo tienen la hora del almuerzo para recoger los tesoros navideños. Normalmente, simplemente habrían hecho un pedido a un gigante de las compras en línea y habrían terminado con su pedido. Pero puedes ofrecerles más. Puedes ofrecerles la posibilidad de ver, tocar y sostener el producto para asegurarse de que es el que querían. Tienes que mostrarles a tus clientes esa experiencia sin consumir su tiempo. Ahora, gracias al sistema POS adecuado, pueden hacer pedidos en línea y programar una ventana de recogida.
Centra la página de inicio de tu tienda de comercio electrónico en torno a los artículos navideños que sabes que van a buscar. Puedes demostrarles que elegir tu tienda puede ofrecerles más comodidad que la molestia de tener que esperar (y pagar) tiempos de envío anormalmente largos. O, lo que es peor, llega un producto defectuoso y, por lo tanto, tienen que dedicar tiempo a imprimir una etiqueta de devolución para luego dirigirse a una tienda de envíos. Considera añadir una ventanilla de autoservicio si te lo puedes permitir. Si es más económico, siempre puedes reservar unas cuantas plazas de aparcamiento cerca de la entrada para recogerlas en la acera. Luego, una vez que termine la temporada navideña, reutilice esos lugares para los traslados programados de ida y vuelta.
Al equipar su tienda minorista con la tecnología adecuada, puede configurar toda la planificación navideña, los programas de fidelización, las estanterías de las tiendas y cualquier otra cosa que le depare esta temporada de compras navideñas. NCR puede ayudarlo a asegurar esas ventas justo cuando su competidor se está hundiendo. Desde la familia NCR hasta la suya, ¡esperamos que tenga unas felices y prósperas fiestas!
