¿Por qué invertir el tiempo y los recursos para convertir tu experiencia de autopago en una experiencia sin contacto ahora? Este es solo un entorno a corto plazo, ¿verdad? No tan rápido. Muchos propietarios y operadores minoristas creían que las medidas de salud y seguridad que se pusieron en marcha a causa de la pandemia serían temporales, pero los cambios no van a desaparecer en un futuro próximo. Y tampoco lo son las nuevas preferencias de los compradores actuales. De hecho, el 87 por ciento de los compradores dicen que preferirían compre en tiendas con opciones de autopago robustas o sin contacto. Así que ahora es el momento de tomar medidas más importantes sin contacto, como hacer que tu autoservicio de pago sea totalmente sin contacto.

Cómo usar el sistema de autopago sin contacto

Para satisfacer las crecientes demandas de los consumidores de realizar compras totalmente sin contacto, las tiendas de abarrotes están adoptando rápidamente tecnologías que han estado en proceso durante años. Sin embargo, también hay algunas formas sencillas de hacer que los clientes puedan comprar sin contacto: utilizar las cajas automáticas que ya tienen. Para reducir el contacto con las pantallas de autoservicio y aumentar la eficiencia, puedes:

• Usa la señalización y capacita a tus empleados para alentar a los compradores a escanear su primer artículo para iniciar la transacción en lugar de tocar el botón «iniciar»
• Recomiende a los clientes que usen dinero en efectivo que puedan insertar en su sistema de punto de venta (POS) en lugar de usar un teclado o tocar una pantalla para pagar
• Cambia tu software de autopago para que el pago comience cuando tus clientes inserten sus tarjetas en lugar de tocar la pantalla para empezar
• Permita que su punto de venta acepte pagos móviles y las carteras digitales de sus clientes para pagos sin contacto, como Apple Pay, Google Pay y WeChat Pay
• Aliente a los empleados de las cajas automáticas a usar códigos de barras cuando necesiten ayudar a los compradores a evitar tocar las pantallas (y, si eso no es posible, bríndeles guantes para que se pongan si necesitan tocar la pantalla)
• Rediseñe el diseño de su tienda para respaldar las medidas de distanciamiento social, como espaciar las exhibiciones lo más posible y abastecer los estantes cuando el negocio va lento (o antes de abrir y después del cierre)

Tecnologías que llevan el pago automático sin contacto al siguiente nivel

Decir sí a la tecnología biométrica

La autenticación a partir de huellas dactilares incrustadas y el reconocimiento ocular han ido en aumento durante años, especialmente en países como India y China. Ahora, durante la pandemia, la adopción mundial se está acelerando.

En 2018, por ejemplo, Visa lanzó una tarjeta de pago con huella digital. Por lo tanto, si bien hay un chip que los clientes pueden usar si lo prefieren, las huellas digitales del cliente también se almacenan en la tarjeta. Durante una transacción, el cliente coloca el dedo en el sensor de la tarjeta para activarla y pagar la transacción. No es necesario introducir la tarjeta ni introducir ningún número en un teclado, ni firmar ni utilizar ninguna otra forma «delicada» de completar el pago.

Además, las tarjetas con huella digital de Visa pueden aceptarse en cualquier sistema POS que admita tarjetas EMV y pagos móviles. No solo permiten realizar pagos sin contacto en la caja automática, sino que además ofrecen mucha más seguridad y se cargan automáticamente.

Escáneres y teléfonos portátiles que escanean códigos de barras

En un futuro no muy lejano, los consumidores pueden burlarse de cualquier tipo de pago, ya sea asistido o automático. Poner artículos en un carrito, hacer cola (¿qué?) , descargar y escanear cada artículo en el punto de venta automático, colocarlos en bolsas y volver a colocar los artículos empaquetados en el carrito parecerán muchos pasos en comparación con lo que está en camino... o incluso aquí ya.

Ya sea a través de los escáneres portátiles desinfectados que ofrece la tienda o de las aplicaciones que se descargan en los teléfonos de los clientes, los compradores pueden escanear mientras compran, lo que reemplaza todos los pasos de pago que tenían que seguir en el pasado.

Por ejemplo, las tiendas Giant Food lanzaron una aplicación que, una vez descargada, hace que el pago automático sin contacto sea fácil, práctico y fácil de controlar. Con sus teléfonos, los clientes escanean los códigos de barras de cada artículo y la aplicación mantiene un registro total de lo que gastan sobre la marcha. Una vez que llegan a la zona de autoservicio, se les dirige a un sistema de punto de venta que se parece más a una pantalla incrustada en una pared. Lo único que tienen que hacer es caminar hasta allí, esperar a que aparezca una luz verde y salir de la tienda. Mira un vídeo corto para ver Scan It de Giant Food! experiencia de compra en acción.

La revolución de los códigos QR

Inventados en 1994, los códigos QR han tenido una historia interesante. Si bien hace años parecían anticuados, han hecho un gran regreso. En China, están impulsando una sociedad prácticamente sin dinero en efectivo, en la que los teléfonos de los consumidores se han convertido realmente en su billetera digital (sin necesidad de usar la cartera de cuero). Los códigos QR están en todas partes y el uso de efectivo es cada vez más raro en China.

Además, en todo el mundo, los códigos QR se utilizan de innumerables maneras para ayudar a las empresas y ofrecer a sus clientes servicios sencillos sin contacto durante la pandemia. La información que se escanea fácilmente con los teléfonos inteligentes (la mayoría tienen lectores de códigos QR) permite a los restaurantes enviar menús digitalmente a los clientes y ofrece a los minoristas, por ejemplo Ralph Lauren: la capacidad de gestionar mejor su cadena de suministro.

También contribuye a la respuesta de los gobiernos mundiales a la COVID-19. China, por ejemplo, ha desarrollado una aplicación que utiliza códigos QR para permitir a las personas de 200 ciudades chinas comprobar si se han acercado a alguien que haya dado positivo en la prueba de detección de la COVID-19.

Algunas tiendas de abarrotes también utilizan códigos QR para ofrecer experiencias de autopago sin contacto. En Walmart, los clientes pueden escanear un código QR en la caja automática para realizar sus pagos. También colocan códigos QR en los recibos impresos para que los clientes de Walmart puedan comprobar los precios de los artículos por los que han pagado. Y si resulta que los mismos artículos están disponibles por menos en otra sucursal, les devolverán la diferencia: los clientes pueden optar por acumular el dinero devuelto y usarlo para hacer compras futuras.

La tecnología de NCR también ayuda

Una forma en que NCR puede ayudar a los minoristas a lograr un pago automático totalmente sin contacto es mediante el uso de la tecnología del programa de operadora remota FastLane de NCR (también conocido como RAP) para permitir a los asistentes la aprobación remota de las intervenciones de autoservicio, cuando corresponda. RAP móvil NextGen de NCR:

• Es un servicio en la tienda que brinda a los empleados la capacidad de monitorear y responder a múltiples líneas de autoservicio en un dispositivo móvil portátil
• Garantiza una experiencia de pago rápida y fluida para sus consumidores y un proceso de intervención eficaz para sus empleados.

Este año hemos recorrido un largo camino sin contacto

El 11 de marzo de 2020, la Organización Mundial de la Salud declaró oficialmente que la COVID-19 era una pandemia mundial y términos como «distanciamiento social» y «sin contacto» se convirtieron en términos populares casi de la noche a la mañana. Sin embargo, inicialmente se consideraron medidas temporales para detener la propagación de la COVID-19.

Ahora está claro que, en muchos sentidos, el mundo no volverá a las viejas costumbres y eso, sin duda, incluye los sistemas de autopago. Y esto se debe a que los minoristas han aprendido más sobre los beneficios de los servicios sin contacto. No solo son seguros, sino que son más prácticos, rápidos y brindan un mejor servicio al cliente. Por lo tanto, con los consejos y la tecnología necesarios para lograrlo, ofrecer a sus clientes un servicio de autopago totalmente sencillo les dará lo que desean.