LO QUE NECESITABAN: Una infraestructura ágil para las promociones de marketing y las operaciones de nuevas tiendas

Fundada en 1936, Stinker es una cadena de tiendas de conveniencia de 104 tiendas que opera en Idaho, Wyoming y Colorado.

El equipo de marketing y operaciones de la tienda quería priorizar mantenerse por delante de la competencia, así como aumentar los ingresos y mejorar la experiencia del cliente. Para ello, necesitaban la agilidad necesaria para ampliar las promociones de precios en tiempo real en todas las tiendas, lo que incluía ofertas temáticas únicas de comida y bebida y la capacidad de probar e implementar nuevas aplicaciones rápidamente en la tienda. El problema era que la infraestructura antigua de Stinker, los sistemas de punto de venta (POS) y administrativos, hacían que cualquier cambio en la tienda fuera extremadamente complejo, lento y costoso. Además de los problemas de fiabilidad del hardware que obligaban a reparar in situ los discos duros de los puntos de venta, estaba claro que era necesario hacer un cambio.

El equipo de TI de Stinker necesitaba modernizar la infraestructura de su tienda, tanto en la parte delantera como en la trasera, con capacidades y funciones ampliadas que no ofrecían sus puntos de venta antiguos. Querían una empresa que tuviera una experiencia significativa en software de infraestructura perimetral, específicamente en el sector minorista. Tras evaluar a tres proveedores, decidieron que ninguno podía igualar la experiencia de virtualización, contenedorización e innovación que NCR Voyix ofrece en el sector minorista.

LO QUE ENTREGAMOS: NCR Voyix Edge. Una infraestructura de tienda virtualizada preparada para el futuro.

NCR Voyix se dirigió al lugar y creó una hoja de ruta con objetivos y plazos acordados. Se estableció una sólida asociación con los laboratorios de la sede de NCR Voyix en Atlanta (Georgia) y de Stinker en Boise (Idaho) para garantizar que el proyecto pudiera completarse con la máxima eficiencia. Gracias a esta preparación detallada, Stinker disponía de un servidor virtualizado estandarizado según sus propios requisitos, totalmente configurado y listo para funcionar, lo que facilitaba su rápida implementación en toda la tienda.

» Es la primera vez que Stinkers se muestra encantado durante una implementación y una puesta en marcha. El equipo de NCR Voyix siempre estuvo uno o dos pasos por delante de Stinker y apreciamos los conocimientos técnicos combinados con un sólido liderazgo en la gestión de programas. No cabe duda de que NCR Voyix es nuestro proveedor de soluciones estratégicas de referencia para gestionar la tienda».
— Cory Mooney, vicepresidente de TI, Stinker

Al virtualizar el punto de venta, el controlador del sitio y el controlador de combustible con servidores de doble borde y una integración perfecta con aplicaciones administrativas de terceros, NCR Voyix Edge creó una tienda totalmente virtualizada con la flexibilidad necesaria para realizar cambios rápidos y satisfacer las demandas de la empresa, al tiempo que garantizaba una mayor resiliencia. Todos los periféricos, como el escáner, la impresora y la caja registradora, se conservaron debido a las capacidades de virtualización únicas de NCR Voyix Edge, que pueden superar la complejidad de la integración total de los periféricos con la pila de hardware existente de una empresa.

El proceso de implementación se llevó a cabo con una interrupción empresarial mínima, ya que el software se preconfiguró en servidores virtualizados de forma remota antes de su implementación en cada tienda.

Además, no hubo cancelaciones debido a las capacidades únicas de reversión de NCR Voyix Edge, que permitían deshacer cualquier actualización de software durante el proceso de preparación de las implementaciones en tiendas en vivo si era necesario.

LO QUE PASÓ DESPUÉS:

«Cada tienda podía desplegarse en cuestión de horas, ni siquiera teníamos que hacerlo en mitad de la noche. Si tenemos en cuenta que se trata de sistemas de almacenamiento y recepción con una integración técnica total con aplicaciones de terceros, es toda una hazaña».
— Cory Mooney, vicepresidente de TI, Stinker

Tener un entorno de tienda moderno totalmente virtualizado con el software de punto de venta más reciente y la flexibilidad de conservar su hardware heredado ha tenido un efecto significativo tanto en los resultados como en la experiencia del cliente.

Agilidad para ir al mercado — Las operaciones de marketing y tienda utilizan la plataforma para lanzar promociones de precios periódicas, desde happy hour hasta días temáticos en toda la tienda, con informes exhaustivos para tener un impacto real en los resultados.

Reducción del costo total de propiedad — La virtualización ha permitido a Stinker ejecutar el software más reciente en su hardware actual, lo que ha mejorado el rendimiento del sistema de la tienda y ha logrado un ahorro del 60% en los costos de hardware en el punto de venta y del 80% en el back office.

Operaciones continuas — La eliminación de los puntos únicos de falla y la instalación de servidores de doble borde para las actualizaciones y la reversión del software han permitido maximizar el tiempo de actividad en las gasolineras y en la tienda. Se prevé que los tickets de soporte se reduzcan en un 50%, ya que la nueva solución de soporte y mantenimiento remotos para mantener y administrar la solución de tienda virtualizada ofrece una mayor resiliencia.

Crecimiento rápido — A medida que Stinker impulsa el crecimiento mediante la adquisición de nuevas tiendas, el enfoque de hardware independiente de NCR Voyix y la capacidad de montar un servidor virtualizado preconfigurado han permitido acelerar un 70% la implementación en las tiendas.

Innovación preparada para el futuro — Stinker sigue avanzando con su plataforma flexible, probando e implementando aplicaciones de NCR Voyix y de terceros. Las integraciones dentro del paquete de software ahora tardan unas semanas, mientras que antes tardaban meses en implementarse. Recientemente, lanzaron una nueva aplicación móvil con puntos de fidelidad, integraron Punchh y Rovertown y ahora están evaluando las integraciones con Grubhub y DoorDash.

» NCR Voyix Edge cambia las reglas del juego y es exactamente lo que buscábamos de nuestro socio tecnológico. Con esta oferta, la NCR Voyix Edge es única».
— Cory Mooney, vicepresidente de TI, Stinker