Guía de tiendas para minoristas departamentales y especializados: qué hacer si sus tiendas necesitan cerrar o si usted permanece abierta
Las restricciones locales han ayudado a algunas empresas y han perjudicado a otras. NCR puede ayudarlo con un plan para atraer a los compradores y seguir avanzando durante este tiempo.
Como el coronavirus sigue extendiéndose, cada vez más gobiernos están imponiendo restricciones diseñadas para limitar las reuniones de personas, o obligando a que permanezcan en casa por completo. Algunas empresas, como restaurantes y lugares de entretenimiento, han tenido que cerrar o se han ofrecido voluntariamente a cerrar. Cada vez más, esto incluye algunos minoristas.
Pero, ¿qué hace con la tecnología minorista de NCR si tiene que cerrar su tienda? ¿Cómo sigues atrayendo a los compradores? ¿Qué pasa con las devoluciones? Esta es una guía que te ayudará.
Si tus tiendas están cerrando
¿Qué hacer con la compra en línea, la recogida (o la devolución) en la tienda?
Considera formas alternativas de permitir que tus clientes compren, como ofrecer la entrega a domicilio. Algunos minoristas también están flexibilizando las políticas de devolución actuales para ampliar el plazo de devolución (si tú haces lo mismo, ten en cuenta las directrices del acuerdo con el proveedor).
¿Qué pasa con las devoluciones?
Coloque los artículos devueltos en un área separada y siga las pautas de los CDC para aislar los artículos devueltos y las medidas de saneamiento.
¿Qué pasa con mis sistemas NCR?
La regla general es para mantener en funcionamiento las máquinas esenciales (p. ej., servidores de almacenamiento). Puedes cerrar las cajas registradoras; las prácticas recomendadas pueden variar según los sistemas de tienda específicos y los requisitos de tu empresa.
Para obtener información o consejos sobre qué hacer con los sistemas de tu tienda, comunícate con NCR al 1-800-CALL-NCR o pídenos que te llamemos.
Si tus tiendas permanecen abiertas
¿Qué pasa con las devoluciones en tiendas?
Considera flexibilizar tus políticas de devoluciones actuales para extender el plazo de devolución (teniendo en cuenta las pautas del acuerdo con el proveedor).
¿Cómo debo gestionar los pagos?
Considera la posibilidad de recogerlo en la acera, donde puede usar un dispositivo móvil para completar la transacción.
Para pagos con tarjeta, considere la posibilidad de permitir que sus clientes usen o pasen sus propias tarjetas con el PED. Limpia el PED con un paño después de cada uso. La firma del consumidor ya no es necesaria, por lo que este podría ser un buen momento para eliminarla de la configuración.
Para pagos en efectivo, considera la posibilidad de animar a tus clientes a utilizar pagos móviles o con tarjeta.
Considera ofrecer recibos digitales. Pide a tus empleados que pregunten a los clientes si desean un recibo digital o si prefieren que se desechen los recibos en papel.
¿Qué pasa con la administración del efectivo? Considere la posibilidad de reducir la frecuencia de recogida y depósito de efectivo y de los medios de comunicación en los bancos para mantener el distanciamiento social.
¿Qué pasa con mis sistemas NCR? Si sus tiendas están abiertas, incluso con horarios reducidos, mantenga su software y hardware en funcionamiento. Asegúrese de mantenerse al día con las actualizaciones de seguridad, las actualizaciones del sistema operativo, etc. Y limpie las superficies del hardware con regularidad, siguiendo las instrucciones de limpieza de NCR.
Formas adicionales de ayudar a mantener seguros a su personal y a sus clientes
Puede encontrarnos en NCR.com/Retail, solicitar que le llamemos, llamarnos desde EE. UU. al 1-800-CALL-NCR o llamar fuera de los EE. UU. al 1-937-445-1936.
