Texas Born Stores: una historia de éxito de autoservicio
Texas Born Stores (TXB), una conocida cadena de tiendas de conveniencia, es reconocida por su oferta de alimentos frescos y su diseño moderno que celebra los valores de Texas. Para mejorar la experiencia de compra de todos sus clientes, TXB buscó ofrecer diversas opciones de pago que se adaptaran a las diferentes preferencias de los clientes.
LO QUE NECESITABAN: Una experiencia de compra optimizada y una experiencia de cliente superior.
Texas Born Stores (TXB), una conocida cadena de tiendas de conveniencia, es reconocida por su oferta de alimentos frescos y su diseño moderno que celebra los valores de Texas. Para mejorar la experiencia de compra de todos sus clientes, TXB buscó ofrecer diversas opciones de pago que se adaptaran a las diferentes preferencias de los clientes. Ya sea que un cliente quisiera interactuar personalmente con un miembro del equipo o prefería una experiencia de autopago, TXB se propuso satisfacer estas diferentes necesidades.
Además de ofrecer diversas opciones de pago, TXB quería aumentar el tráfico peatonal en sus tiendas más grandes y, al mismo tiempo, mejorar la velocidad de las transacciones. Como destacó Kevin Smartt, director ejecutivo de TXB, «la velocidad de las transacciones es extremadamente importante». Al optimizar la eficiencia del proceso de pago, TXB esperaba aumentar el tráfico peatonal de las tiendas sin comprometer la experiencia del cliente. Además, otro objetivo era reasignar a los miembros del equipo a áreas en las que pudieran ser más eficaces, en lugar de centrarse únicamente en las tareas de pago. Esto permitiría a TXB maximizar la eficiencia laboral y mejorar la calidad general del servicio en sus tiendas minoristas.
Queríamos ofrecer un entorno, o el espíritu de una experiencia sin fricciones
En general, TXB quiere eliminar la fricción para los compradores. Al mismo tiempo que mantiene los elementos imprescindibles de un entorno de caja, TXB quiere ofrecer a sus huéspedes «una experiencia fácil de usar y sin complicaciones» y, al mismo tiempo, acelerar las transacciones y aumentar el tráfico peatonal, como se mencionó anteriormente.
Una experiencia uniforme en todas las tiendas fue crucial para TXB, lo que la llevó a explorar la implementación de opciones de autopago en todas las ubicaciones.
LO QUE ENTREGAMOS: Un diseño óptimo de la tienda y satisfacción tanto para el personal de la tienda como para los compradores.
Dado el éxito de TXB en el mercado de tiendas de conveniencia, decidieron expandirse a espacios comerciales más grandes. Esta expansión presentó la oportunidad de ofrecer opciones de pago más diversas, y ahí es donde entró en juego el pago automático.
Dumac, un socio de NCR Voyix, ofreció un diseño de tienda óptimo que integraba las áreas de autoservicio y de caja tradicionales. Esta combinación de opciones mejoró la experiencia general del cliente y aumentó la comodidad. Al incorporar las cajas automáticas, TXB creó más espacio para el tráfico peatonal y agilizó el proceso de compra. Los componentes clave de la entrega incluyeron:
- El sistema de autopago se introdujo principalmente en todas las tiendas nuevas, y se planea incorporarlas en las remodelaciones cuando sea posible.
- Diseño óptimo de la tienda que combina el autopago con las opciones de pago tradicionales.
- Una experiencia de cliente mejorada centrada en la comodidad y la eficiencia.
- Integración perfecta de las opciones de pago con la oferta de alimentos frescos de la tienda.
- Más espacio abierto en las tiendas debido a la inclusión de estaciones de autoservicio.
QUÉ SUCEDIÓ DESPUÉS: Una experiencia de pago que «trasciende generaciones y grupos de edad».
Los resultados de la implementación de la solución de NCR Voyix en las tiendas TXB fueron significativos:
- Aproximadamente el 40% de las transacciones se realizaron a través del sistema de autopago, y algunas tiendas llegaron hasta el 60%.
- Hubo un impacto positivo en los ingresos, especialmente en las tiendas más grandes, donde el volumen de tráfico peatonal hacía que los sistemas POS tradicionales fueran insuficientes.
- TXB obtuvo una ventaja competitiva en el mercado. Los empleados expresaron su entusiasmo por la nueva tecnología de caja y valoraron la forma en que les daba una ventaja moderna sobre la competencia y mejoraba la experiencia de compra general de los clientes.
- Las tiendas ahora cuentan con cinco puntos de transacción (3 cajas automáticas y 2 cajas tradicionales), lo que permite gestionar de manera eficiente el flujo de clientes durante las horas punta.
- Si bien los tamaños de las cestas en las cajas de autoservicio suelen ser más bajos en comparación con los tradicionales, la mayor velocidad de las transacciones y la satisfacción del cliente compensan esta situación.
CONCLUSIÓN: Mejora continua de la experiencia de compra y dedicación al comprador.
TXB ahora está explorando formas de reposicionar la caja automática en el espacio del mostrador para optimizar aún más el diseño y la eficiencia de la tienda. También están considerando la posibilidad de incorporar las cajas automáticas en sus tiendas actuales, siempre que sea posible, continuando con su compromiso de brindar una experiencia de compra moderna, conveniente y eficiente a todos sus compradores.
Todas las tiendas empujan de media al 40% de los compradores a utilizar el autoservicio
