LO QUE NECESITABAN: Una infraestructura de punto de venta (POS) moderna y definida por software

Weigel's es una cadena de tiendas de conveniencia con sede en Powell, Tennessee, con 79 tiendas en la región del este de Tennessee.

Ante el tiempo de inactividad de las tiendas como resultado de problemas de fiabilidad del hardware del punto de venta, las colas en el mostrador debido a la lentitud de las transacciones de fidelización y el desafío de integrar las nuevas tecnologías con su proveedor de puntos de venta tradicional sin costes excesivos, Weigel's buscó una infraestructura de punto de venta más flexible, resiliente y preparada para el futuro.

Para cumplir su deseo de contar con el software POS más reciente sin incurrir en el costo de un proyecto completo de «extraer y reemplazar» hardware POS, buscaron un proveedor de software que fuera independiente del hardware y que tuviera experiencia en la virtualización de los sistemas POS de otros proveedores minoristas. Además, querían un socio innovador capaz de ofrecer una plataforma que pudiera adaptar e integrar sin problemas nuevas aplicaciones para las necesidades futuras.

LO QUE ENTREGAMOS: NCR Voyix Edge. Una infraestructura de tienda virtualizada preparada para el futuro

NCR Voyix enfrentó el complejo desafío de virtualizar el hardware POS existente de Weigel, al desvincular el software del hardware. Weigel's ahora utiliza el software POS más reciente de NCR Voyix en su hardware actual, con una integración total de los periféricos gracias a las capacidades únicas de virtualización del software para todos los periféricos, como el escáner, la impresora y la caja registradora. La virtualización se amplió a otras aplicaciones clave, como el autoservicio al cliente (CSS), el controlador de sitios y el controlador de pagos electrónicos (EPC).

Weigel's tiene una visión panorámica del rendimiento de los sistemas de sus tiendas a través de un plano de control inteligente administrado en la nube, lo que facilita la solución de problemas y les permite monitorear y administrar de forma remota los dispositivos en sus tiendas.

«Teniendo en cuenta que NCR Voyix estaba virtualizando una pieza de hardware completamente nueva, superamos cualquier obstáculo rápidamente, garantizando un proceso de implementación exitoso».
— Mike Bee, director de TI de Weigel's

Desde la prueba de concepto original hasta las pruebas de laboratorio con los clientes, hasta la creación y entrega de la solución final, el proyecto ha sido un excelente ejemplo de trabajo en equipo entre los equipos de ingeniería avanzada, ingeniería y servicio profesional de Weigel y NCR Voyix. Los equipos se convirtieron en expertos en el proceso de implementación, lo que permitió un despliegue rápido con una interrupción mínima del negocio.

LO QUE PASÓ DESPUÉS:

La prolongación de la vida útil del hardware existente de Weigel en toda la propiedad de la tienda ha supuesto un ahorro de costos considerable. Mientras tanto, su nueva infraestructura definida por software mejora el rendimiento de los sistemas de las tiendas y mejora el tiempo de actividad, y Weigel's utiliza la plataforma para otros proyectos de virtualización, como Virtual Fuel, a fin de aumentar la eficiencia de las operaciones de las tiendas y mejorar la experiencia del cliente.

«El enfoque ágil de NCR Voyix Edge, independiente de la infraestructura y el hardware, nos permitió ejecutar su último software POS en nuestro hardware Verifone existente, lo que nos permitió mejorar la resiliencia y la agilidad necesarias para mejorar la experiencia del cliente».
— Mike Bee, director de TI de Weigel's

Reducción del costo total de propiedad — La virtualización ha permitido a Weigel's eliminar la necesidad de reemplazar su hardware de punto de venta y sus periféricos integrados, lo que ha supuesto un importante ahorro de costos.

Operaciones continuas — Atrás quedaron los días en los que se enviaba soporte de TI para evaluar y solucionar las fallas de hardware in situ, lo que suponía una pérdida de recursos y costos. Weigel's ahora puede identificar los problemas de forma remota e implementar cambios en el software en cuestión de minutos. El tiempo de actividad general ya ha mejorado más de un 20%.

«Disponer de una sola vista para poder identificar y resolver un problema de forma remota, en lugar de tener que transportar un camión hasta la tienda, aunque sea tarde por la noche, es una gran ventaja».
— Mike Bee, director de TI de Weigel's

Resiliencia mejorada — En comparación con un mundo de puntos de falla únicos centrado en el hardware, Weigel's ahora tiene la flexibilidad de agregar nuevas imágenes, reemplazar imágenes, actualizar imágenes y solucionar problemas hasta el nivel más bajo sin necesidad de estar in situ. Disponer de las mismas capacidades en todas las tiendas gracias a una configuración estandarizada garantiza que Weigel's pueda seguir operando, incluso en caso de interrupciones.

Rendimiento de transacciones más rápido — Weigel's quería mejoras claras de referencia en el software, como la velocidad de las transacciones de fidelización que pasan por el sistema. Con NCR Voyix Edge, las transacciones de fidelización son más de un 40% más rápidas, lo que elimina las colas en la caja registradora y ofrece un servicio de atención al cliente muy superior.

«Las transacciones de fidelización son fácilmente un 40% más rápidas, ya que era bastante difícil en la plataforma anterior».
— Mike Bee, director de TI de Weigel's

Plataforma para la innovación — Weigel's tiene la capacidad de añadir más aplicaciones a la infraestructura NCR Voyix Edge y ya está ejecutando un proyecto de Virtual Fuel para mejorar el rendimiento en las gasolineras. En apoyo de un enfoque basado en el software que no depende del hardware, la virtualización del back-office se puede incorporar más adelante, y también tienen la opción de extender la virtualización a las aplicaciones móviles y de autopago en el futuro.

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