Mensajería de texto en teléfonos móviles comenzó hace casi 30 años cuando el ingeniero británico Niel Papworth usó su computadora personal para enviar un mensaje de texto de “Feliz Navidad” al teléfono de su colega. Ahora es uno de los métodos de comunicación más utilizados por lo conveniente que es. Incorporar este método simple pero efectivo en tu marketing puede diferenciar tu negocio de tus competidores.

El servicio de mensajería corta (SMS), o más simplemente conocido como mensajes de texto, es una excelente manera de conectarse con sus clientes. Utilícelo para ofrecer promociones y descuentos personalizados, enviar recordatorios de citas o reservaciones, recopilar comentarios y brindar atención al cliente.

Echa un vistazo a estas siete estadísticas para ver por qué el SMS marketing puede ayudar a impulsar tu pequeña empresa.

El 95 por ciento de los estadounidenses posee un teléfono móvil

De acuerdo con el Centro de Investigación Pew, el 95 por ciento de la población estadounidense posee algún tipo de celular. La mayoría de estos son teléfonos inteligentes, con 84 por ciento de los hogares que tienen al menos un teléfono inteligente y un tercio de ellos tienen tres o más teléfonos inteligentes.

Estos números son aún más llamativos para los adultos jóvenes. En el grupo de 18 a 29 años, casi todos (96 por ciento) viven en un hogar con al menos un teléfono inteligente, y más de la mitad (51 por ciento) indican que su hogar contiene tres o más teléfonos inteligentes.

Más de 3 mil millones de personas en todo el mundo poseen un teléfono móvil

Estados Unidos no es el único lugar donde el uso de teléfonos móviles se ha convertido en una forma ubicua de comunicación. Según Statista, a nivel mundial 3.6 mil millones de personas poseían teléfonos inteligentes en 2020 y para 2023, sobre la base de compras constantes continuas, se espera que unos 4.3 mil millones de personas posean sus propios teléfonos inteligentes.

Más de 23 mil millones de mensajes de texto se envían diariamente solo en Estados Unidos.

‍Según datos de EZ Texting, en 2020 se enviaron aproximadamente 23 mil millones de mensajes de texto en un día solo en Estados Unidos, lo que significa que los estadounidenses están enviando mensajes de texto al menos 270.000 veces por segundo. Y enviar mensajes de texto es la aplicación más utilizada con el 97 por ciento de los estadounidenses enviando un mensaje de texto al menos una vez al día.

Casi todos (98 por ciento) de los mensajes SMS se leen

La comunicación con su base de clientes a través de mensajes de texto es más probable que tenga un impacto, según la plataforma de marketing móvil Mercado abierto. Si bien solo el 20 por ciento de los correos electrónicos se leen, la tasa de apertura de los mensajes SMS es exponencialmente mayor, en un enorme 98 por ciento.

Además, el 90 por ciento de los mensajes de texto se leen dentro de los tres minutos posteriores a la entrega, y 83 por ciento de los millennials abren textos dentro de los primeros 90 segundos.

29 por ciento de las empresas utilizan mensajes de texto para conectarse con los consumidores

Si bien la mensajería SMS es muy utilizada entre las audiencias de consumidores de todo el mundo, las empresas están rezagadas en el aprovechamiento de la tendencia. Como parte de un proyecto de investigación conjunto con Internet Retailer, OpenMarket encontró que menos de un tercio (29 por ciento) de los minoristas utilizan los mensajes de texto como una forma de comunicarse con sus clientes. Y si bien más de la mitad (52.1 por ciento) ve formas en que podrían usar los mensajes de texto de su empresa, dijeron que no es una prioridad para su negocio en este momento.

El 70 por ciento de los consumidores quiere resolver consultas sin hablar nunca con nadie

En una era de conveniencia, la gente quiere información a pedido, y seamos honestos, a veces simplemente no estás de humor para hablar por teléfono. OpenMarket encontró que casi tres cuartas partes (70 por ciento) de los consumidores preferirían encontrar respuestas a sus preguntas sin necesidad de hablar con una persona en vivo.

En el mercado millennial (y Gen Z), la mensajería de texto es una herramienta de servicio al cliente aún más poderosa. La gran mayoría de los millennials preferiría enviar un mensaje de texto a una empresa para obtener ayuda que llamar a su línea de ayuda de servicio al cliente.

Los clientes tienen el doble de probabilidades de realizar una encuesta de comentarios por SMS que una por teléfono

La mensajería de texto también es una manera mucho mejor de obtener comentarios de los clientes para su pequeña empresa. Si bien solo el 10 por ciento de los consumidores dijeron a OpenMarket que es probable que realicen una encuesta de voz, dijeron que lo serían dos veces más probable (20 por ciento) para participar en una encuesta de retroalimentación enviada por mensaje de texto.

Si está buscando una manera de hacer que su marca se destaque entre la multitud, el marketing por mensajes de texto puede ser una buena oportunidad para aumentar el compromiso con su público objetivo y ganar más negocios.