Muchos minoristas buscan NRF como fuente de inspiración e información para el año que viene, y el espectáculo de este año no fue diferente. Desde el piso de la expo hasta las sesiones de oradores, NRF 2025 cubrió todos los temas que están en la mente de los minoristas, y este año, uno de los temas más candentes fue el cambio, desde la aplicación de IA hasta la satisfacción de las demandas de los consumidores y la adopción de nuevas soluciones. La industria se ve muy diferente a la de años anteriores, y los minoristas están ansiosos por adaptarse. En el transcurso de la feria, los representantes en el stand de NCR Voyix tuvieron la oportunidad de hablar con los clientes y escuchar lo que tenían en mente, al tiempo que ofrecían demostraciones de las soluciones más nuevas disponibles.

En el último día del espectáculo, David Wilkinson, director ejecutivo de NCR Voyix dirigió un debate sobre el cambiante panorama del comercio minorista, centrándose en la evolución de la experiencia del consumidor y en la forma en que la tecnología emergente está transformando el comercio. A él se unió Greg Cathey, Vicepresidente Senior de Transformación e Innovación en Walmart para una animada discusión llena de información relevante para minoristas y dueños de restaurantes que estén listos para invertir en transformación. La sesión ofreció ejemplos tangibles de transformación, muchos de los cuales son posibles gracias a NCR Voyix, ayudando a los asistentes a visualizar lo que es posible para su propio negocio al enfocarse en construir una verdadera experiencia omni-canal.

“Queríamos hablar del consumidor en evolución... y cómo piensas sobre la tecnología en tus tiendas”, dijo Wilkinson, a modo de introducción. Luego comenzó la discusión preguntándole a Cathey sobre las formas en que Walmart está acercando las experiencias digitales y físicas de la tienda para ofrecer a los clientes una experiencia informada, omnicanal.

“Decimos que somos un minorista omnicanal dirigido por personas, impulsado por la tecnología, dedicado a ahorrar dinero a las personas para que puedan vivir mejor”, respondió Cathey, y agregó: “Queremos que nuestros compradores se sientan cómodos y sientan que los conocemos cuando están en nuestras tiendas, [por lo que nuestra] aplicación se ha integrado tanto en la experiencia de compra”. Con la aplicación, explicó, los compradores pueden acceder a los mapas de las tiendas, realizar pedidos y recibir mensajes curados. Los miembros del programa W+ también tienen acceso a otras capacidades, incluida una función Scan and Go que percibe cuándo están en la tienda y les permite escanear artículos, pagar en la aplicación y omitir el pago. “Es una gran manera para nosotros de cerrar esa brecha y conocer un poco mejor a nuestro cliente”.

Posteriormente, Wilkinson y Cathey discutieron la asociación entre sus dos compañías, y las formas en que NCR Voyix está apoyando a Walmart en la adaptación a las cambiantes tendencias de consumo. La conversación giró hacia el autopago, un tema candente en el comercio minorista debido a sus implicaciones para la tecnología, la dotación de personal, la contracción y la demanda de los consumidores. Cathey llamó a Pick List Assist 2, parte de un conjunto de herramientas de autopago de próxima generación que elimina la fricción y la pérdida de mercancía en el autopago mediante el uso de IA para reconocer y escanear automáticamente productos en carriles no tripulados. “Estamos activamente en el proceso de sacar eso y entrar en nuestras tiendas. [Va a] ser un gran ahorro de tiempo y va a ahorrar tiempo para el cliente, ahorrar tiempo para los asociados; fue una gran innovación, y fue algo que podríamos aprovechar con el... hardware que ya tenemos ahí”.

Uno de los principales focos de la sesión fue la intersección de tecnología y experiencia, esta última de las cuales incluye tanto las experiencias de los empleados como de los clientes. Si bien muchas conversaciones sobre la transformación del comercio minorista tienden a centrarse únicamente en la experiencia del cliente, la experiencia y satisfacción de los empleados también es una pieza vital de negocios exitosos. Wilkinson y Cathey se aseguraron de dedicar mucho tiempo a desempaquetar la forma en que la tecnología también mejora las experiencias de los empleados, desde la eliminación de tareas de planificación que requieren mucho tiempo y la racionalización de la capacitación hasta la creación de nuevas herramientas que simplifiquen las tareas en la tienda.

La sesión, uno de los eventos finales del espectáculo, terminó con una nota alta, dejando a los asistentes inspirados para explorar nuevas tecnologías para sus tiendas. A medida que la conversación se acercaba a su fin, Wilkinson devolvió el enfoque a lo personal. “Todos sabemos, [que] en el comercio minorista, solo somos tan buenos como nuestra gente... y la tecnología es un habilitante, no un reemplazo, de lo que creemos que esa gente necesita hacer”.

A medida que el comercio continúa creciendo y cambiando, estamos a su disposición para ayudarle a ofrecer a sus clientes y empleados lo mejor que la industria tiene para ofrecer. Si está interesado en explorar nuevas herramientas para potenciar su negocio minorista o restaurante, programe una reunión con un representante de NCR Voyix hoy para descubrir qué soluciones están disponibles.

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