Las aplicaciones de pedidos móviles van en aumento, que es algo que sus clientes ya querían incluso antes de la crisis actual. Según lo informado por Restaurant Dive a finales de 2019, el 43% de los consumidores dijo que quería que los restaurantes tuvieran su propia aplicación de pedidos móviles, pero solo el 18% de ellos sí. Y, especialmente durante la pandemia, la aplicación de su restaurante puede ayudar a respaldar sus servicios fuera de las instalaciones, un posible salvavidas para su negocio.

Los beneficios de tener su propia aplicación de pedidos móvil

Más allá de complacer a los huéspedes actuales de su restaurante y atraer a otros nuevos, hay muchos beneficios que vienen con tener su propia aplicación de pedidos móvil vinculada a su sistema POS de restaurante.

• Aumenta los ingresos de tu restaurante. Cuando tus clientes realizan un pedido a través de su dispositivo móvil, a menudo gastan más dinero porque tienen más tiempo para realizarlo.¹ Las aplicaciones de pedidos móviles también presentan a sus clientes la comodidad que esperan y es una gran estrategia de marketing que le ayuda a ganar nuevos clientes.
• Ofrecer un programa de fidelización que realmente se acostumbre. Es probable que ya tengas algún tipo de programa de fidelización implementado, pero una aplicación móvil te permite extenderlo mucho. También te da la capacidad de ser creativo con las ofertas que presentas y cambiarlas para ver qué funciona mejor para tus clientes.
• Dale a tus clientes lo que quieren. Los clientes, particularmente los millennials y la Generación Z, han llegado a esperar facilidad y conveniencia como nunca antes. Con sus dispositivos digitales, las personas pueden obtener casi todo lo que quieran con solo presionar unos pocos botones mientras se relajan en casa. Además, pueden controlar la experiencia de pedidos y rastrearlo, también. Descubre cómo Chipotle Europe modernizó su experiencia móvil mediante la integración de una nueva solución personalizable que satisfaga las necesidades de la demografía más joven, impulsando el crecimiento y la lealtad de los clientes.
• Obtenga acceso a los datos de sus clientes. Cuando tus clientes hagan un pedido desde tu aplicación móvil, te estarán dando datos valiosos. Luego, puede usarlo para comercializar a su base de clientes y para fidelizar a los clientes.
  
• Facilite la carga de su personal, reduzca los errores y aumente la productividad. Los pedidos móviles pueden ser de gran manera para mejorar la eficiencia del personal de su restaurante. Eso se debe a que pasarán menos tiempo en pedidos telefónicos y procesando pagos. Y los pedidos móviles a menudo reducen los errores, todo lo cual conduce a una mayor productividad y, probablemente, a una mejor moral.

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Cómo promocionar tu aplicación de pedidos móviles

La promoción de la aplicación móvil de pedidos de tu restaurante juega un papel importante en el éxito que aporta a tu negocio. Puedes tener la mejor app de marca que satisfaga cada una de las necesidades de tus clientes, pero si no saben que existe nada de eso importará. Aquí hay algunas cosas a considerar:

Llegue a sus clientes antes su aplicación de pedidos móvil está desarrollada. Pregúnteles qué es importante para ellos y qué valorarían desde su aplicación de pedidos móvil. Para aumentar la participación, ofrézcalos una aplicación gratuita o 15% de descuento en su próximo pedido por tomarse un par de minutos de su tiempo. Generarás algo de emoción con tus clientes, cultivarás más lealtad haciéndoles saber que te importa y podrás usarla para desarrollar una app que sea la adecuada para tu negocio (y una oportunidad para fortalecer tu marca).

Crear una campaña publicitaria móvil. Hablando de móvil, también es el mejor lugar para llegar a tus clientes. De hecho, las campañas publicitarias móviles han ido creciendo en popularidad por una buena razón, la misma razón por la que tener una aplicación de pedidos móviles es bueno para los negocios: la plataforma para llegar a ellos casi siempre está en la palma de sus manos o descansando cerca de ellas. Desde anuncios de banner pegadizos hasta teasers que conducen a una landing page bien marca, la publicidad móvil para restaurantes es imprescindible.

Usa las redes sociales sabiamente. Si bien las redes sociales son una de las mejores formas de marketing para tus clientes, hacerlo bien es importante. Los restaurantes pueden lastimarse cuando publican contenido que no está bien pensado, como solo copiar y pegar enlaces. Sea creativo, manténgase en la marca y vaya al persecución.

Gana algunos influencers. Tu restaurante forma parte de la comunidad por lo que es probable que conozcas a algunas personas que influyen en él. Haga una lista de algunos de ellos, póngase en contacto y hágales saber que va a lanzar la aplicación móvil de pedidos de su restaurante y pregúnteles si estarían interesados en ayudar a difundir el mensaje.

Optimizar para las tiendas de aplicaciones. Según Modern Restaurant Management, también es una buena idea optimizar todo, desde el nombre de tu aplicación hasta tus palabras clave relevantes hasta cualquier oferta de comida gratuita para que las personas puedan encontrar fácilmente tu aplicación y descargarla.

Dónde anunciar su aplicación de pedidos móvil

Haz un buen uso de la página web de tu restaurante. Ya tienes una gran herramienta para comercializar tu aplicación de pedidos móviles: la página de inicio de tu sitio web. Úselo para colocar un banner promocional en la parte superior e incorporar ofertas emergentes para los clientes cuando descarguen su aplicación en su tienda de aplicaciones. Asegúrese de que sus anuncios permanezcan en la marca, lo que puede darle la oportunidad de afinar también.

Haz una publicación de blog. Si tu restaurante tiene un blog, tienes una gran oportunidad de conectar más con tus clientes. Y es una manera gratuita y fácil de anunciar su aplicación de pedidos móvil. Asegúrese de mantenerlo simple y atractivo, y mencione los beneficios de usarlo.

Facebook sigue siendo el número uno. Con un promedio de 2.23 mil millones de usuarios, Facebook sigue siendo una plataforma popular y efectiva para la publicidad. Una de las mayores ventajas que ofrece Facebook es que soporta todo tipo de contenido, incluyendo texto, imágenes y videos. Otra cosa a tener en cuenta es que el 94% de los usuarios de Facebook revisan sus feeds usando sus dispositivos móviles, así que sea cual sea la forma que tomen tus anuncios, asegúrate de que funcionen con dispositivos móviles.

Whatsapp no es solo para amigos y familiares. Miles de empresas se anuncian en Whatsapp por una buena razón, como Hamburguesas y Relish en Accra, Ghana, que la utiliza para anunciarse a 6.000 seguidores. Con más de dos mil millones de usuarios, está creciendo en popularidad en todo el mundo y proporciona una manera poderosa de llegar a sus clientes.

YouTube es una excelente manera de mostrar una demostración de tu aplicación. Cuando esté listo para revelar su aplicación de pedidos móviles, YouTube, con sus 1.9 mil millones de usuarios, es una excelente manera de hacerlo. Y podría ser el teaser perfecto para usar en la campaña de marketing de tu restaurante.

Instagram es el lugar ideal para un alcance rápido y efectivo. Dicen que una imagen vale más que mil palabras por una razón, y eso nunca ha sido más cierto (desde la invención de los teléfonos inteligentes, el lapso de atención del adulto promedio ha bajado de 12 segundos a ocho, haciéndola más corta que la de un pez de colores). Por lo tanto, publicar una foto atractiva y de buena marca de su aplicación de pedidos móvil será clave.

Consejos para una campaña de marketing para tu aplicación de pedidos móviles

Las campañas de marketing necesitan estrategias exhaustivas por una razón; así es como vas a sacar el máximo provecho de una aplicación de pedidos móvil. Para ayudar, aquí hay algunos consejos:

• Cree una campaña de correo electrónico de gran alcance. Con todo el ruido de las redes sociales, el poder del correo electrónico a veces se pasa por alto, pero no debería serlo. El correo electrónico sigue siendo la forma más efectiva de lograr que los destinatarios actúen y hagan clic en su llamado a la acción (para descargar su aplicación o visitar su sitio web). Es lo primero que los usuarios móviles revisan por la mañana y lo que revisan con mayor frecuencia a lo largo del día. Debido a que estás lanzando un nuevo producto, piensa en ir con un campaña teaser por correo electrónico para crear anticipación.
• Diríjase a su base de clientes. Cada campaña efectiva de marketing de restaurantes se basa en dirigirse a la audiencia adecuada. Por eso es importante conocer a tus clientes y la mejor manera de llegar a ellos.
• Establezca su marca antes de comenzar su campaña. Otra ventaja de lanzar tu propia aplicación de pedidos móviles es que te presenta la oportunidad de mirar otros aspectos de tu negocio. Tu marca debe estar en la parte superior de tu lista. Hágase esta pregunta '¿Qué dice la gente sobre mi negocio cuando no estoy en la sala?' Si no estás seguro, entonces es probable que necesites reformular tu marca.
• Cree la lista de contactos de correo electrónico más sólida posible. Con tantos de los invitados de tu restaurante haciendo pedidos en línea, ahora es un buen momento para hacer crecer tu lista de correo electrónico. Una vez que hayan realizado su pedido y estén listos para salir, lo primero que se les pide que hagan es ingresar su dirección de correo electrónico para recibir recibos y notificaciones. Asegúrese de tomarse el tiempo para recuperar sus direcciones de correo electrónico para usarlas en el futuro. ¿Tienes newsletter? Ahora es un buen momento para pedir a los clientes que se suscriban a ella; tendrá otra oportunidad de anunciar su aplicación de pedidos móvil, así como sus direcciones de correo electrónico.
• Insertar enlaces en las redes sociales. Ya sea la página de Facebook de su empresa o su cuenta de Instagram, publique un enlace que permita a sus clientes abrir su aplicación desde su sitio de redes sociales.
• Inserta Disqus en tu entrada de blog. Si tienes un blog que permite comentarios para que tus clientes puedan interactuar entre sí, ellos pueden hacer correr la voz sobre tu aplicación de pedidos móvil. Prueba a usar Disqus para ayudarte a hacer correr la voz y dirigir el tráfico de vuelta a tu blog y sitio web.

Sin importar las interrupciones en la industria de restaurantes, la tecnología puede ayudarlo a ofrecer la mejor experiencia gastronómica posible para clientes nuevos y existentes. Desde encontrar formas de ofrecer opciones de comidas más seguras y de bajo contacto hasta proporcionar entrega de alimentos sin problemas, puede encontrar formas de dar lo mejor de sí mismo. Y, con un aplicación móvil de pedidos que refleje tu marca y ofrezca una gran experiencia de usuario, puedes hacer precisamente eso.