En el comercio minorista de comestibles, ofrecer una experiencia superior al consumidor se ha convertido en un diferenciador crítico en un mercado cada vez más competitivo, especialmente porque los consumidores de hoy tienen más opciones que nunca. Los consumidores tienen opciones que van desde cómo compran, desde compras en la tienda hasta aplicaciones móviles y plataformas en línea, hasta dónde compran, con más competencia en lealtad, precio y rango.

Para ganar la lealtad del cliente, las tiendas de comestibles deben ir más allá de ofrecer precios competitivos y variedad de productos para brindar una experiencia de compra agradable que impulse la satisfacción, las visitas repetidas y el boca a boca positivo. Cuando los clientes se sienten valorados y comprometidos, es más probable que regresen, lo que en última instancia brinda a los minoristas una ventaja estratégica en un mercado abarrotado. Centrarse en promociones personalizadas, procesos de pago eficientes y asistencia en tienda con conocimientos permite a los minoristas de comestibles crear un entorno de compras que cumpla y supere las expectativas de los clientes. La tecnología Edge es un habilitador clave de esta transformación, ya que permite a los minoristas ofrecer las experiencias que los clientes valoran y esperan.

Aproveche la tecnología de punta para satisfacer las expectativas de los consumidores modernos

Los compradores quieren una experiencia perfecta en la tienda, pero a menudo no son conscientes de la tecnología avanzada que trabaja detrás de escena para hacerlo posible. Con El 87% de las transacciones de comestibles siguen teniendo lugar en tienda físicaPor lo tanto, es esencial que los minoristas mantengan los estándares operativos más altos para la tecnología en la tienda. A medida que se intensifican las presiones de los márgenes, el principal desafío para los minoristas de comestibles radica en cómo aprovechan la tecnología. No basta con satisfacer las expectativas actuales de los consumidores; para tener éxito en el panorama comercial actual, los minoristas deben centrarse en preparar sus tiendas para el futuro. La tecnología Edge es la fuerza impulsora detrás de la nueva experiencia minorista, optimizando las operaciones frontales y back-end para ofrecer un viaje de compras fluido, receptivo y eficiente. Tecnología Destacada de IDC “La urgencia de ejecutar la infraestructura de borde minorista para tiendas”, destacó la importancia de invertir en una estrategia edge: “Hasta ahora, muchos minoristas se han centrado en la nube, sin reconocer la necesidad de incorporar el edge. En resumen, si no tienes una estrategia de borde, no tienes una estrategia en la nube”.

Procesamiento de datos en tiempo real: para aumentar la satisfacción del cliente

Los minoristas tienen acceso a una gama cada vez más avanzada de tecnología para implementar en las tiendas, desde cámaras y visión artificial hasta sensores RFID, etiquetas electrónicas para estantes y dispositivos de interacción con el cliente, gran parte de los cuales se basa en IA y aprendizaje automático. El factor común entre estas tecnologías es su naturaleza sensible al tiempo; para proporcionar resultados óptimos, deben procesar datos en tiempo real. Aquí, la tecnología de borde es crítica, ya que ofrece una infraestructura ágil y segura que permite el procesamiento rápido y localizado de datos en tiendas individuales.

Las aplicaciones recientes de tecnología de punta que impulsan impactos positivos en los resultados finales de los minoristas de comestibles incluyen estrategias dinámicas de precios, que ayudan a minimizar la reducción del inventario caducado, y un marketing dinámico que ofrece promociones dirigidas a los clientes adecuados en el momento óptimo. Este enfoque localizado reduce la latencia al administrar los datos más cerca de donde se producen las interacciones con los clientes, lo que garantiza que los puntos de contacto en la tienda como los autopagos, la señalización digital y los sistemas de pedidos móviles funcionen sin problemas. El resultado son actualizaciones de inventario en tiempo real y promociones personalizadas, proporcionando a los clientes información precisa del producto y ofertas personalizadas para mejorar su experiencia de compra.

Brindar una experiencia atractiva en la tienda a través de aplicaciones nuevas y actualizadas requiere una infraestructura segura y habilitada para el borde. Los minoristas necesitan la confianza de que pueden implementar actualizaciones en la tienda e implementar funciones orientadas al cliente tan rápido como puedan en canales digitales como aplicaciones móviles y sitios web. En las grandes cadenas de supermercados, cientos de actualizaciones de mantenimiento ocurren detrás de escena en toda la red de tiendas, a menudo dirigidas a aplicaciones críticas como los sistemas de punto de venta y autopago. Para mantener las operaciones diarias sin problemas y garantizar una experiencia del cliente consistente, es esencial contar con una infraestructura periferia ágil y resistente. Las tiendas de abarrotes estadounidenses, por ejemplo, suelen hacer un promedio de 86 actualizaciones de mantenimiento a sus sistemas de tecnología de tienda por año, lo que subraya la necesidad de un sistema que garantice la confiabilidad a escala.

Creación de resiliencia y seguridad con infraestructura periferia

Los almacenes deben garantizar la máxima resiliencia frente a las interrupciones de la tecnología, eliminando puntos únicos de falla en todos los sistemas de la tienda. Acontecimientos recientes, tales como CrowdStrike-interrupción de Windows, han llevado a los CISO a examinar más de cerca su postura de seguridad. La tecnología Edge ofrece una clara ventaja con su arquitectura distribuida, mejorando la seguridad de los datos al retener información confidencial dentro de la red de la tienda. Esto no solo refuerza la confianza del cliente, sino que también mejora el performance en tiempo real y la resiliencia del sistema. Para los minoristas, el resultado es un entorno de compras ágil y conectado que se adapta rápidamente a las necesidades cambiantes de los clientes.

El futuro está en contenedores

Si bien muchas tendeadoras están limitadas por la tecnología heredada, con 93% de los Estados Unidos y 85% de los europeos los principales minoristas de comestibles informan que carecen de un plan de borde minorista completamente implementado: la adopción de infraestructura de borde con microservicios en contenedores claramente se está acelerando y convirtiéndose en parte integral de las estrategias de tecnología minorista. Casi 70% de los líderes de TI del sector minorista de comestibles esperan que la mayor parte de su software en la tienda haga la transición a entornos en contenedores dentro de los próximos 1 a 5 años, con 57% de europeos encuestados esperando el mismo turno.

NCR Voyix ha adoptado esta transformación al proporcionar la única infraestructura nativa de borde de la industria diseñada específicamente para tiendas minoristas. Las aplicaciones se pueden actualizar a la velocidad de la nube mientras se mantiene la resiliencia de la tienda local y se pueden operar a escala mediante la infraestructura centralizada y la administración del ciclo de vida de las aplicaciones. Implementado en una serie de importantes tiendas internacionales, NCR Voyix Edge brinda a los minoristas operaciones continuas, ofreciendo capacidades de reversión para protegerse contra fallas de actualización. Esto garantiza que la tecnología de la tienda siga siendo confiable de manera consistente, lo que respalda la continuidad del negocio y mejora la experiencia del cliente.

Explore la revolución de los bordes

El último informe del Censswide, Informática de abarrotes: La revolución del borde, encargado por NCR Voyix, incluye ambos NOSOTROS y Europeo informes que destacan los desafíos clave que enfrentan los minoristas de comestibles en la administración de las aplicaciones de las tiendas, los niveles actuales de adopción perimetral y los beneficios de implementar la infraestructura periferia en las propiedades de las tiendas.

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