En enero, el CEO de NCR Voyix David Wilkinson subió al escenario de NRF para discutir uno de los temas más candentes en el retail en este momento: inteligencia artificial.
Inició la plática con una nota lúdica, invocando el trabajo del escritor Isaac Asimov para marcar la pauta de la sesión y destacando cómo la tecnología de IA ha trascendido la novedad de la ciencia ficción para convertirse en una solución práctica e impactante para minoristas de todo tipo.
“Tenemos problemas reales que resolver hoy que requerirán de una gran tecnología para resolverlos”, enfatiza Wilkinson. “Vamos a impulsar casos de uso prácticos para resolver problemas prácticos, y... vamos a aprovechar la IA en nuestra tecnología para impulsar el retorno de la inversión en dólares”.
A la que se unió Clodagh Moriarty, Chief Retail & Technology Officer de Sainsbury's, la conversación profundizó en ejemplos concretos del poder transformador de la IA en el sector minorista.
Moriarty describió el enfoque estratégico de la compañía en el valor, la disponibilidad de artículos y la conveniencia para los clientes, así como la eficiencia operacional y la reducción de la reducción de la reducción.
“Hay tres grandes áreas en las que estamos enfocados como negocio. El primero es el valor... asegurando que estamos poniendo más dinero en los bolsillos de los clientes”, dijo. “El segundo es sobre la disponibilidad y todo lo que podemos hacer para impulsar la disponibilidad de productos que los clientes necesitan y productos que a los clientes realmente les encantan. Y por último, pero no menos importante, se trata de la facilidad y rapidez de la tienda. ” -
Moriarty destacó el uso de IA por parte de la compañía para impulsar su programa de lealtad, Nectar, que ofrece a los compradores incentivos de compra personalizados, proporcionando un valor increíble para los clientes. Ahora, con datos de clientes más sólidos, Nectar se utiliza para enviar a los compradores incentivos adaptados a sus hábitos de compra personales y a los productos que compran con mayor frecuencia. ¿El resultado? “Tengo que decir que el sentimiento del cliente en torno a eso ha sido inmenso”, comentó Moriarty.
Pero las aplicaciones de la IA no se detienen ahí. Sainsbury's utiliza tecnología predictiva para garantizar que los estantes permanezcan abastecidos y que el inventario se organice antes de las temporadas de compras ocupadas. “Teníamos almacenes limpios, claros, realmente afilados y significaba que no teníamos una gran cantidad de capital de trabajo sentado en la parte trasera de la casa a la que no pudiéramos acceder”, dijo Moriarty.
De cara al futuro, Moriarty compartió la visión de Sainsbury de utilizar iniciativas adicionales impulsadas por IA para actualizar la experiencia de compra front-end y mejorar la facilidad con la que los consumidores pueden completar sus compras, así como utilizarla para reducir los desafíos operativos, como encogerse. “Para poder minimizar la reducción, creo que, en general, como industria, es asegurarnos de que podamos rastrear esos datos e implementar esta tecnología para poder capturarlos y arreglarlos en el momento”.
Para cerrar, los dos se tomaron un momento para reflexionar sobre los efectos transformacionales de la IA en Sainsbury's hasta el momento, así como las nuevas oportunidades de innovación y diferenciación de mercado que ha creado la tecnología.
“El valor, la disponibilidad y la facilidad de compra, todo utilizando la tecnología para crear un conjunto de experiencias de cliente [es] lo que le permitirá diferenciarse en el mercado”, resumió Wilkinson. “Eso es lo que te ha permitido crear cierto liderazgo en el mercado y seguir haciendo grandes cosas en el mercado al que sirves”.
