Tome el control de su experiencia de compra de comestibles en línea y promocione su marca
Los consumidores buscan más opciones y más control: ¿cómo responderá su cadena de supermercados? Cuidar a tus clientes siempre ha sido una prioridad para los dueños de negocios, pero los cambios recientes han hecho que esto sea difícil de lograr. Las compras digitales deben ser fáciles, asequibles y convenientes para los minoristas y sus clientes. Hay muchas soluciones de Ecommerce en el mercado, pero ¿cómo eliges?
Las soluciones de comercio electrónico en línea se están volviendo esenciales para las cadenas de supermercados, con compras de abarrotes en línea aumentan 54 por ciento en 2020, un aumento aproximado de 30 mil millones de dólares. Los clientes preocupados por la eficiencia y la conveniencia ahora pueden acceder a su cadena local de comestibles utilizando sus computadoras de escritorio u otros dispositivos móviles, y los avances en las soluciones de comercio electrónico permiten a los minoristas vender productos, publicitar e incentivar a sus clientes bajo un mismo paraguas.
Cuando se trata de la seguridad y conveniencia para sus clientes y su tienda, no quiere conformarse con soluciones por debajo de la calidad. Muchas soluciones de comercio electrónico existentes se están apoderando de la imagen de marca y las experiencias de los clientes de los minoristas, lo que en última instancia lleva al cierre de las tiendas. Esto es lo que debe buscar en soluciones confiables de comercio electrónico que mantengan sus tiendas funcionando de extremo a extremo.
Tienes el control de tu propia marca
Ha trabajado duro para hacer un nombre para su cadena de supermercados y desarrollar una voz de marca que resuene con sus clientes. Ya sea comprando en línea o en la tienda, los consumidores deberían poder distinguir su negocio de su competencia, y su marca juega un papel importante, incluso detalles aparentemente menores como Los colores de la marca pueden aumentar el reconocimiento de la marca hasta en un 80 por ciento. Sin embargo, algunas soluciones de comercio electrónico en línea y móviles, como Instacart, no permitirán que los minoristas causen una impresión verdaderamente duradera en sus compradores.
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Hay un motivo claro para que las empresas de servicios de entrega de comestibles coloquen su propia marca al frente y al centro. Los compradores los recordarán primero y la apariencia única de su supermercado en línea será secundaria. Este arreglo no es ideal; después de todo, si está proporcionando los productos y servicios, debería opinar sobre cómo se presentan. Promover su propia marca puede crear confianza entre usted y sus clientes, alentándolos a explorar otras opciones de compra y navegación con su negocio, al tiempo que le brinda más control sobre sus precios.
Y tanto el software de comercio electrónico en línea como móvil puede presentar oportunidades para que promocione su marca mientras vende sus productos. Cuando personaliza su software de comercio electrónico, puede implementar una serie de páginas de destino, que pueden convertirse en más compras de sus clientes nuevos y existentes. Estas landing pages pueden incluir anuncios semanales y páginas de ventas que incentivan a los clientes con descuentos u otras promociones. Cada página puede contribuir a interactuar y retener a sus clientes mientras utiliza su estilo de marca específico.
Si te preocupa tu marca, busca una solución de comercio electrónico que priorice tu negocio, no su software. Esto significa que su marca será distinguible y consistente sin importar el canal, ya sea que su cliente esté comprando en sus computadoras portátiles, tabletas o teléfonos móviles. Recuerde, cuando se trata de retener y reclutar clientes, su voz importa. Con un software de comercio electrónico eficaz, las aplicaciones de compras de terceros y las empresas pueden trabajar juntos en armonía.
Usted está a cargo de las experiencias de sus clientes
Los clientes que utilizan los servicios de comestibles móviles buscan una experiencia en línea perfecta de principio a fin. Desde el momento en que abren la aplicación, hasta su pago y entrega, usar tu plataforma de abarrotes en línea o móvil debe ser rápido, fácil y memorable.
Hay muchas opciones de software de comercio electrónico en el mercado, cada una de las cuales le brinda diferentes niveles de control sobre la experiencia de compra de su cliente. Además de desarrollar su marca, es posible que desee personalizar lo que ve su cliente y cómo su cliente interactúa con su tienda en línea o móvil. Algunas soluciones de comercio electrónico vienen con procesos existentes que pueden ser difíciles de adaptar a su negocio, mientras que otras priorizan la personalización para sus necesidades únicas. Con más control, sin embargo, viene más responsabilidad para la administración y mantenimiento de su software. Eso significa que también tendrás que decidir cuánto tiempo y recursos están disponibles para dedicarlo al desarrollo, seguridad u otros detalles técnicos involucrados en tus aplicaciones móviles y en línea.
Es probable que desee tomar las decisiones importantes cuando se trata de tipos de características que están disponibles para sus clientes, por lo que esta es una de las consideraciones más importantes que puede tomar. Consideraciones como cómo le gustaría organizar sus productos, cómo se usa su voz de marca en toda la aplicación o qué promociones se priorizan son partes integrales de la experiencia del cliente. Las soluciones ideales lo ayudarán a encontrar un equilibrio viable que le permita obtener los beneficios del software de comercio electrónico totalmente integrado, mientras que lo mantiene a usted y a su negocio en el asiento del conductor.
Está recibiendo un servicio superior sin el costo de “gran jugador”
No hay nada más frustrante que un mediocre servicio al cliente o un software que no rinde. Un gran software, respaldado por soporte técnico accesible, será clave para configurar y mantener su tienda móvil. Aún así, tendrá que asegurarse de que estos servicios se ajusten a su presupuesto. La buena noticia es que existen varias opciones en el mercado que se pueden personalizar para adaptarse a sus necesidades y rango de precios.
Muchas soluciones de software de comercio electrónico cuentan con una interfaz de usuario intuitiva, una gran seguridad o soporte al cliente, pero estas pueden tener un precio elevado. Una plataforma móvil puede ser una adición lucrativa a su tienda de comestibles, pero los costos iniciales de configuración pueden ser un obstáculo para algunas empresas. Para las cadenas de supermercados de tamaño mediano, necesitará una solución de software móvil que pueda manejar varios miles de clientes por día realizando cientos de miles de compras. También querrá tener en cuenta páginas de destino promocionales, programas de lealtad integrados y marcas y publicidad más sofisticadas que las tiendas típicas de mamá y pop.
Recuerde, las soluciones de comercio electrónico abren la puerta a más clientes y a ingresos mucho mayores, lo que puede compensar parte del costo que implica implementar una aplicación para su cadena de comestibles. Entonces, incluso si tienes un presupuesto ajustado, eso no significa que tengas que sacrificar la calidad. Es posible diseñar una experiencia de compra móvil que sea fácil de usar y que no te vaya a costar dinero.
Su software es escalable
Todo dueño de negocio está interesado en el crecimiento. En unos pocos años, su negocio puede cambiar de tamaño, alcance o ampliar sus ofertas de servicios o productos. Es importante que su software de compras en línea pueda mantenerse al día.
Personalizar su software de comercio electrónico puede ser un gran avance, especialmente para los minoristas con varias cadenas de tiendas en una amplia gama geográfica. La introducción del software de comercio electrónico puede significar más clientes y un mayor volumen de tráfico, lo que también significa más recursos, mayor inventario y más pedidos para que su cadena de comestibles los administre.
Para algunos proveedores de software, eso significa involucrar a los desarrolladores para reestructurar su aplicación de comercio electrónico, lo que puede ser costoso e incluso causar interrupciones en el servicio. La escalabilidad es fundamental para el éxito a largo plazo de su negocio y es una característica inevitable para cualquier minorista que espera hacer crecer su negocio en el futuro.
No todas las soluciones de comercio electrónico se construyen teniendo en cuenta la escalabilidad, lo que requiere una investigación diligente de su parte. Un buen software móvil satisfará sus necesidades actuales al tiempo que brinda oportunidades para inventarios más grandes, características más complejas y mayores volúmenes de clientes. Y una preocupación central en todo esto es asegurarse de que su solución de comercio electrónico se integre con sus sistemas de tienda existentes para que sus clientes tengan una experiencia de compra consistente en cada canal.
Su solución móvil entiende sus necesidades
Las soluciones de comercio electrónico móvil abarcan varias industrias, desde la moda hasta la tecnología, y algunas están diseñadas con estas industrias específicamente en mente. Si estás interesado en expandir tu cadena de comestibles, querrás encontrar un software que comprenda las necesidades de tu negocio.
Los usuarios de las tiendas de comestibles comparten algunas similitudes clave, incluyendo lo que quieren de su experiencia de compra móvil. Las soluciones de comestibles de comercio electrónico móvil a menudo se configuran para ofrecer catálogos visuales, creadores de recetas, descripciones de artículos y similares, todas características que pueden mejorar la usabilidad y la función de su tienda en línea. Algunas opciones de software también permiten a los clientes crear listas de compras o guardar artículos de uso común en su cuenta para facilitar el acceso. Su propia tienda de comercio electrónico puede ofrecer tantas o tan pocas funciones como desee, y se puede cambiar de acuerdo a sus necesidades con el tiempo.
Para las cadenas de supermercados de tamaño mediano, su solución móvil debe proporcionar una experiencia que cumpla con las crecientes expectativas de su cliente promedio. A medida que las plataformas de comercio electrónico se vuelven más sofisticadas y las tendencias de compras en línea crecen, su cadena de comestibles se sujetará a altos estándares de facilidad de uso, ofertas de productos y una voz clara de marca. Su software en línea y móvil debe reflejar esto, al tiempo que deja espacio para la personalización a medida que las tendencias minoristas de alimentos cambian con el tiempo.
Avanzando con pedidos continuos en línea
A medida que comienza a tomar forma una nueva normalidad, los consumidores continuarán ordenando sus comestibles en línea principalmente para la conveniencia de la misma. Para las tiendas de comestibles eso significa afinar y poseer su propia solución de comercio electrónico que les da más control sobre su experiencia de cliente, precios y su marca. Por lo que es esencial para ellos elegir la solución Ecommerce e que comprenda sus necesidades, las necesidades de sus clientes y que beneficie a su marca en general.
