A medida que las tiendas minoristas en muchas partes del mundo lidian con los desafíos actuales del virus COVID-19, hay algunas señales positivas provenientes de China a medida que su fuerza laboral comienza a recuperarse lentamente. Por ejemplo, Apple ha reabierto todas sus 42 tiendas minoristas allí.
Adaptarse a las condiciones actuales es una realidad cotidiana en este momento. Pero, en el futuro, cuando el negocio vuelva a repuntar, ¿cómo puede posicionar mejor su negocio minorista para el éxito? Aquí hay algunas ideas.
Suavizar las aguas ahora tanto como sea posible
Primero, aborde los desafíos a corto plazo, incluida la toma de decisiones sobre precios y compras. Cosas que puedes controlar:
- Asegúrese de que sus precios se mantengan razonables. Establezca límites y controles de compra de los consumidores para productos emergentes y esté atento a los estafadores.
- Apoye a su fuerza laboral tanto como sea posible. Esto puede incluir aumentar la licencia por enfermedad, apoyar el trabajo remoto y pensar en opciones laborales de terceros, cuando corresponda.
Navegando por delante
Cuando la crisis comienza a relajar su poder sobre los negocios, puede comenzar a mirar hacia un futuro más brillante. Aquí hay algunas cosas en las que centrarse:
- Mejorar la comunicación y la colaboración en todos los ámbitos
- Eche un vistazo al estado de su negocio antes de que llegue el virus e identifique cualquier debilidad; luego busque de manera creativa oportunidades para cambiar las cosas
- Determine si realmente está utilizando IA al máximo; si no es así, es un buen momento para poner en marcha un plan de IA sólido
- Tómese el tiempo para evaluar la experiencia del cliente en la tienda: Envía encuestas a tus clientes preguntando qué mejoras les gustaría ver en su experiencia de compra
Para muchos, puede parecer que “seguir como de costumbre” está muy lejos. Pero sea cual sea el momento, un poco de preparación y visión de futuro (sin mencionar la retrospectiva estratégica) será de gran alcance.
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