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¿Y si tus clientes dejaran de ver tu c-store como un lugar para parar a buscar combustible? ¿Y si, en cambio, visitan tu tienda porque piensan en ti primero para muchas de sus necesidades, desde combustible hasta lo esencial hasta opciones de cenas calientes y preparadas?

Darles una experiencia de cliente unificada y sorprendente, perfecta y personalizada desde la bomba hasta su pago a su programa de fidelización, va a ayudarle a llegar allí. Y contribuirá en gran medida a ayudar a los clientes a verlo como un destino de barrio de referencia.

Adopte la tecnología para una experiencia atractiva y personalizada de patio y tienda.

Los consumidores tienen una larga lista de preferencias, y no tener que esperar ocupa un lugar importante en ella. Pero también entienden que a veces es inevitable, como esperar en la bomba a que se llene su tanque de gasolina.

La buena noticia es que incluso puedes hacer esperando una gran experiencia. Porque el abastecimiento de combustible es un momento perfecto para interactuar con los clientes, ya sea a través de la tecnología de forecourt que ofrece ofertas personalizadas y contenido de video directamente en su surtidor o a través de su aplicación móvil que ofrece opciones de lealtad y servicio de alimentos. Imagínese: se acerca a la bomba, la desbloquea con su aplicación móvil y luego ve su nombre en la pantalla de visualización de la bomba junto a una oferta para su sándwich caliente favorito del mostrador de servicio de alimentos de la tienda. Ese es el tipo de experiencia que los clientes leales recuerdan.

De hecho, volver a imaginar la experiencia de la bomba de esta manera es el futuro para las tiendas c (vea hasta dónde han llegado las bombas de gas). Y hay muchas soluciones llenas de tecnología en las que puede confiar no solo para reimaginar la experiencia de bombeo de su cliente, sino también para toda su tienda.

Señalización digital, sistemas de seguimiento y captura de comportamiento.

Hablar de trabajar juntos. Existen varias tecnologías que, cuando se sincronizan, presentan un gran salto desde simplemente publicar anuncios en pantallas de TV en las bombas. Hoy en día, los propietarios de c-store están invirtiendo en señalización digital que cambia las imágenes a medida que los clientes se mueven por su tienda y patio. Al emparejarlo con “balizas de proximidad”, puede adaptar lo que sus clientes ven a medida que se acercan a los artículos que han comprado anteriormente.

Y, con un excelente programa de fidelización de clientes que tiene una gran adopción, puede obtener fácilmente información sobre sus clientes para personalizar los anuncios, y no solo en sus pantallas digitales, sino también a través de anuncios emergentes en sus teléfonos inteligentes. Algunos propietarios de c-store también están invirtiendo en vallas publicitarias digitales que pueden cambiar a medida que sus clientes conducen cerca de ellos, involucrándolos para que conduzcan a su tienda. El uso conjunto de estas tecnologías lleva el compromiso y la personalización a un nuevo nivel.

Tecnología que soporta una recogida impecable en la acera.

En un futuro no muy lejano, existe la posibilidad de que sus clientes no solo quieran permanecer en sus autos, puede que ni siquiera estén en ella. Con los autos autónomos, los clientes pueden estar en la comodidad de sus hogares mientras sus autos conducen a su tienda por ellos. Combine eso con la forma en que COVID-19 ha aumentado la demanda de recolección en la acera, y está claro que su oferta en la acera debe ser perfecta con cada componente de su negocio. Eso incluye toda su tecnología digital, desde una aplicación móvil para realizar pedidos y proporcionar alertas cuando el cliente está en camino hasta la tecnología en la entrada que le permite saber que ha llegado con señalización digital que lo dirige al lugar correcto para su recogida.

Un sistema POS que soporta la billetera digital.

Ha tardado menos de un año para que los “pagos sin contacto” se conviertan en noticias viejas. Si aún no lo ha hecho, ya es hora de invertir en un sistema de punto de venta que tome todos los pagos móviles que se encuentran en la billetera digital de su cliente (es decir, su teléfono). Ya en aumento, COVID-19 ha empujado los pagos sin contacto a algo que sus clientes ahora esperan, y podrían ir a otra c-store la próxima vez si no lo ofrece.

Tecnología Blockchain para tu back office.

Al llevar la tecnología a su back office usando blockchain, puede llenar los vacíos al unificar su c-store. Blockchain es una tecnología que esencialmente toma registros digitales (llamados bloques) que están vinculados criptográficamente a otros bloques. Impulsa una gran eficiencia operacional al administrar, organizar y registrar automáticamente las transacciones, y eso reduce los errores y la entrada manual, lo que le ahorra tiempo y dinero.

Utilice EMV para mejorar la seguridad general.

Para usted y sus clientes, la seguridad de pagos que limita el fraude es siempre una prioridad y por eso es importante adoptar la tecnología EMV, especialmente ahora que es oficialmente exija para las tiendas C, lo que hace que su tienda sea responsable de los contracargos.

EMV, la tecnología de microchip que hace que las tarjetas de débito y crédito sean más seguras originalmente recibió su nombre de Europay, Mastercard y Visa, pero ahora es administrada por un grupo más grande de compañías financieras, incluidas Visa y Mastercard con las incorporaciones de JCB, American Express, Discover y China UnionPay. Y hay una buena razón por la que, están mandando el uso de EMV: en promedio la banda magnética les costaba 400 millones de dólares al año.

La seguridad EMV proviene en gran medida de un código de uso único que cambia cada vez que se usa la tarjeta, lo que hace que sea mucho más difícil para un ladrón sacar la información de su cliente. EMV también trabaja en conjunto con la tokenización (el uso de información “token” que protege la información más sensible). Al asegurar las transacciones con tarjeta de sus clientes, también ayuda a mantener bajos los costos de transacción y proteger su marca.

EMV también puede ayudarle a hacer algo más que reducir el fraude y aumentar los pagos seguros. Con una plataforma de interacción con el cliente que funciona con su sistema EMV, puede involucrar a sus clientes, impulsar sus programas de lealtad, obtener más oportunidades de atraer clientes a su tienda y aumentar los ingresos.

Además de la seguridad que brinda y las formas adicionales de aumentar la relación con el cliente, EMV también funciona en conjunto con la comunicación de campo cercano, la tecnología que permite que dos dispositivos separados se comuniquen. ¿Por qué es tan importante? Permite pagos sin contacto, la forma en que sus clientes desean pagar ahora y en el futuro.

Reuniéndolo todo para una experiencia del cliente repostada

Este es un escenario futuro probable para lo que sus clientes querrán en unos años: La jornada laboral está acabada y tienen que hacer recados. Su limpieza en seco para una reunión importante debe ser recogida, junto con una cena rápida y saludable, pero primero necesitan obtener combustible.

Entonces, levantan su teléfono, pulsan unos botones y envían su auto a tu tienda donde se mete en un puesto y se sincroniza con un sistema automatizado de bombeo de gas mientras dos empleados, uno con su tintorería y el otro con los comestibles de tu cliente, aguardan a que se abra una puerta. Tu cliente recibe una alerta en su teléfono, presiona un botón y la puerta del auto se abre. Sus empleados ponen los artículos cuidadosamente en el automóvil tal como el tanque de gasolina se ha llenado. Cierran la puerta que cierra y el auto sale.

Si bien ese nivel de cambio no está aquí, sin embargo, definitivamente se dirige en esa dirección. Al trabajar para unificar tu c-store, cada aspecto de la misma, estarás preparado para enfrentar el futuro de frente.