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Una de las mejores maneras de mantener contentos a sus clientes de conveniencia y resolver problemas de negocio es a través de un gran programa de fidelización. Tomemos como ejemplo Gas & Grocery de Lou Perrine y su dilema del lunes: sin falta, cada semana, el negocio estaba muy bajo ese día de la semana.

Al dar vueltas en busca de soluciones, decidieron introducir “Double Points Monday” a su programa de fidelización. ¿El resultado? Convirtieron los lunes en hacedores de dinero. Y esa es solo una forma en que las tiendas c-stores pueden actualizar sus programas de lealtad para incentivar a sus clientes y construir su negocio.

Consejos para construir un exitoso programa de fidelización c-store

La psicología detrás de los programas de lealtad es bastante fácil de entender; las personas responden a la motivación. ¿Y qué es más motivador que conseguir algo aparentemente gratis? Explica por qué se estima que un 43 por ciento de los consumidores pertenecen a programas de lealtad c-store.

Y si bien la motivación para obtener recompensas de la marca de su tienda de conveniencia es la razón principal por la que sus clientes se inscriben, los programas exitosos van mucho más allá de solo recompensar los puntos que los clientes pueden usar para obtener descuentos en gasolina y productos. Podría significar la diferencia entre los clientes de combustible que simplemente se van después de llenarse, o verse obligados a venir a su tienda para gastar más.

La tarjeta perforada de lealtad de ayer es la oportunidad de compromiso de hoy

Los programas de lealtad obsoletos tenían a los consumidores llevando consigo una hoja de papel degollada estampada o perforada cada vez que realizaban una compra en particular, y eso es todo. Hoy, sin embargo, un programa de fidelización c-store debería implicar mucho más que eso: debería ofrecer formas de relacionarse con los consumidores.

A encuesta reciente de Gallup muestra que los clientes que tienen vínculos emocionales con sus marcas gastan 46 por ciento más en la tienda y tienen más probabilidades de visitarla con frecuencia. Entonces, cuando estés planeando un programa de fidelización, hazlo personal. Y la mejor manera de llegar allí es capturar los datos de sus clientes, convertirlos en información sobre ellos y luego involucrarlos de manera que sepa que responderán. Aquí hay algunos consejos.

Sube las recompensas.

Una manera fácil de frustrar a tus clientes es darles un programa de fidelización que, después de haber invertido en él, termina por darles prácticamente nada. Ellos recordarán cuántas veces hicieron compras, todas las veces que tuvieron que sacar su tarjeta de fidelidad, solo para eventualmente darse cuenta de que su esfuerzo fue en vano. Es una manera fácil de perder un cliente. Entonces, empaqueta tu programa de fidelización con beneficios reales que puedan usar lo antes posible. Desde tarjetas de regalo hasta devolución de efectivo hasta puntos y programas VIP, incentivar de maneras que lo diferencien.

Haz que sea fácil de usar.

Una forma de despertar el interés de su cliente en su programa de fidelización es mediante no pidiéndoles que realicen muchos pasos para unirse a él. Entonces, solo pídeles su información básica y que sea lo más fácil posible para ellos proporcionarla. Siempre puede capturar datos adicionales a lo largo del tiempo. Si tienes una aplicación, hazla tan simple como una descarga rápida que no tenga un montón de campos de registro para activar. De cualquier manera, tenga en cuenta que la mayoría de sus clientes siempre se sienten presionados por el tiempo, razón por la cual vienen a su tienda de conveniencia en primer lugar.

Las recompensas de combustible siguen siendo el rey.

Según un informe de 2019 Roads to Rewards, 66 por ciento de los consumidores están inscritos en un programa de recompensas de combustible y lo utilizan activamente independientemente de si los precios de la gasolina son altos o bajos. De hecho, el ahorro de combustible ha sido el mayor impulsor de que los clientes se unan a los programas de lealtad durante años, y eso no es probable que cambie.

A la gente le gusta encontrar formas de ahorrar dinero en combustible; es una parte regular de muchas de sus conversaciones y también saben qué tiendas de conveniencia ofrecen el mejor programa de recompensas de combustible. Entonces, si no tienes un programa de recompensas de combustible, ahora es un buen momento para agregar uno y hacerlo competitivo.

Amplique su aplicación.

Con un enorme repunte en el uso de pagos móviles (especialmente en un mundo sin contacto, de la era COVID), muchos de tus clientes apreciarán la opción de tener una aplicación que puedan usar para acceder a sus beneficios. Dales la posibilidad de escanear cupones, obtener tarjetas de regalo y pagar usando su aplicación y más, como obtener una oferta de lealtad en su aplicación que se activa cuando pasan una geofence. Lo van a apreciar mucho más ya que no tendrán que tocar una pantalla o un teclado para enganchar. Esta no es solo una medida de seguridad para sus clientes, sino que es más rápida, más conveniente y hace que sea más fácil interactuar con las marcas que aman a pedido, así que asegúrese de ser una de ellas.

Pon el control en sus manos.

Ya les has dado los incentivos que ellos quieren, ahora dale opciones sobre cómo usar sus recompensas. Es mucho más probable que regresen a tu tienda cuando hayan ganado suficientes puntos o devolución de efectivo para elegir algo que normalmente comprarían y no paguen nada por ello. Es como darle un regalo a tus mejores clientes y ¿por qué no? Es una estrategia simple que funciona.

Asegúrese de que interactúe sin problemas con su punto de venta.

Cuando habilita su sistema de punto de venta para escanear una aplicación o una tarjeta, hace que sea fácil y seguro para sus clientes usar sus recompensas. Y, con un avanzado sistema POS de tienda de conveniencia, puede integrar sin esfuerzo los pagos móviles que ocurren en su aplicación de fidelización, entregando más datos de compra de clientes que mejoran su programa de fidelización, a la vez que hacen que sus sistemas sean más eficientes.

Combatir a la competencia por los clientes no siempre es fácil, especialmente cuando los comportamientos de los consumidores (e incluso la lealtad) están cambiando tanto en medio de la pandemia. Sin un gran programa de lealtad que engande a sus clientes, podría perder ingresos adicionales y la oportunidad de mantener a sus clientes actuales.

Pero con un programa estelar de fidelización de clientes, no solo tiene muchas más posibilidades de mantener a sus mejores clientes, sino que es más como ganar nuevos cuando los clientes actuales se alarman de todas las grandes cosas que están ganando y ahorrando en su c-store. Después de todo, la lealtad es algo que se gana por una razón: una vez que la tienes, es difícil perderla.