El enfoque de TI cruzado con los dedos es ahora más arriesgado

La “explosión digital” estuvo en cisión durante años, y la pandemia sirvió como detonador. Ahora, para los minoristas, eso significa sus clientes quieren utilizar la tecnología para interactuar con usted en cada paso del camino durante su experiencia en la tienda. Y las compras sin contacto, desde la navegación hasta el pago, ya estaban en demanda, pero ahora los consumidores no solo querer el menor contacto físico posible, ellos esperar eso.

E incluso antes de la pandemia, 37 por ciento de los consumidores dijeron que solo quieren que los minoristas sean innovadores. Glossier, un minorista de belleza atendió el llamado cuando crearon tiendas “Iinstagrammable” con el objetivo de ayudar a sus clientes a lograr el selfie perfecto. Y dio sus frutos. Su sala de exposición en Nueva York “generó más ingresos por pie cuadrado que la tienda promedio de Apple”.

Por lo tanto, para mantenerse relevantes y competitivos, los minoristas deben mantenerse al día con las demandas digitales que cambian rápidamente y eso probablemente signifique ir más allá de un enfoque de TI de ruptura/reparación. Los consumidores de hoy en día son mucho menos propensos a tolerar los tiempos de caída de la tecnología, especialmente si esto afecta su seguridad y conveniencia. Es por eso que cada vez más minoristas están asociarse con un Proveedor de Servicios Administrados (MSP).”

¿Qué es break/fix y por qué tantos minoristas se han quedado con él?

En pocas palabras, break/fix es la práctica de usar soporte de TI solo cuando es necesario, si hay una falla de software o hardware o para realizar un upgrade. Y los minoristas toman esa ruta con la idea de que les ahorrará dinero al no pagar una tarifa de servicio mensual o anual, lo que sí puede (para algunos pequeños minoristas con operaciones comerciales que incluyen TI básica, este enfoque reactivo parecía tener sentido). Pero las crecientes demandas digitales están haciendo que las rupturas/correcciones sean más riesgosas, incluso para las pequeñas empresas.

¿Cómo puede un MSP soportar su tecnología?

Ya sea para soportar pedidos móviles, big data, análisis impulsados o la proliferación del Internet de las cosas (IoT), los minoristas pueden usar sabiamente un MSP para innovar sus negocios y prosperar.

Al llegar a los fundamentos básicos, los MSP ayudan a los minoristas a evaluar la conectividad y el control de sus dispositivos en su tienda. Y los MSP pueden conectarse y administrar todos los dispositivos críticos desde la parte frontal de su tienda hasta la parte posterior de la misma, incluidos sistemas POS, impresoras, señalización digital, enrutadores, conmutadores, cámaras y PC.

La tecnología apoya a las personas, no al revés

La conectividad de dispositivos, la automatización de procesos y la transparencia de los datos son clave para el éxito de una transformación digital. Pero, al considerar el lado técnico de este cambio, es importante recordar que también hay un lado humano en todo esto.

El consumidor. Las prioridades de vida que sus clientes están haciendo malabares pueden ser abrumadoras. Desde tener que trabajar horas extras mientras se cuida a una familia hasta preocupaciones por la seguridad, la gente está manejando mucho. The Independent informa que 7 de cada 10 consumidores británicos dicen que sus vidas están demasiado ocupadas. Entonces, para ofrecer una gran experiencia al cliente cuando está comprando en tu tienda, hay cuatro cosas básicas que debes proporcionar: facilidad, conveniencia, rapidez y seguridad.

Sus empleados. Encontrar a los empleados adecuados en los que pueda confiar para administrar su tienda es una de sus mayores prioridades y darles las herramientas que necesitan para hacer su trabajo también debería serlo. A medida que trabajan para brindar a sus clientes una gran experiencia, deben lidiar con mucha tecnología, desde sistemas de punto de venta (POS), tabletas, quioscos, señalización digital hasta pedidos móviles y más. Las interrupciones a cualquiera de ellas pueden suponer contratiempos, a veces grandes.

Propietarios y operadores. Lo que minorista no querría una varita mágica que les permita ver cada parte de sus operaciones en cualquier momento y ajustarse en consecuencia. Hay muchas piezas móviles que administrar, muchas de ellas críticas para el éxito de su negocio. Un MSP le da acceso a los datos desde cualquier dispositivo conectado. Y, al recopilar y analizar la información, puede tomar mejores decisiones sobre cómo funcionar de manera más eficiente y cómo servir mejor a los clientes. En última instancia, cuando la tecnología es administrada y soportada por un asociado de negocios de confianza, usted es libre de concentrarse en deleitar a los clientes y hacer crecer su negocio.

Los ladrillos y los morteros están aquí para quedarse, equipados con tecnología para complacer a los clientes

Las tiendas físicas de los minoristas son una parte crítica de la industria minorista ahora y en el futuro. Sí, las compras en línea nunca han sido más populares, pero los consumidores aún dicen que prefieren comprar en persona. La razón principal de esto es la experiencia de ello, especialmente poder ver y tocar los artículos que quieren comprar. Entonces, a pesar de todas sus compras en línea y Amazon parece apoderarse del mundo, su ladrillo y morteros siguen siendo relevantes.

Ahora el nombre del juego en tu tienda será maximizar la experiencia de tus clientes a través de un servicio sin fricciones e ininterrumpido con operaciones fluidas de la tienda orientadas al cliente. Y todo eso es posible gracias a la administración proactiva de la tecnología en toda su tienda habilitada por algunas capacidades principales, incluidas las tres siguientes:

• Conectividad omnipresente y continua de dispositivos que abarca autopagos, sistemas POS, tabletas, quioscos y servidores
• Visualización de datos que captura, sintetiza y presenta datos, incluida la telemetría del dispositivo, la configuración y la información de uso, en un formato que es específicamente útil para los operadores de almacenamiento
• Automatización de procesos que incluye detección, diagnóstico y resolución de incidentes

Muchos casos de uso de MSP (Managed Services Provider) muestran evidencia de que están habilitando a los minoristas con capacidades que mejoran la productividad de los trabajadores, disminuyen el costo total de propiedad, mejoran la disponibilidad y el performance de la tecnología de la tienda y mejoran la experiencia del cliente en todo el mundo.

¿Se pregunta si su empresa podría recibir ayuda de un MSP o si desea seguir con el enfoque de TI de romper/arreglar? Responder a las siguientes preguntas podría ayudar:

1. ¿Tiene una red de 100 o más tiendas?

2. ¿Está tratando con múltiples proveedores de soporte de tecnología?

3. En su modelo de soporte técnico, ¿tiene múltiples mesas de ayuda, algunas de las cuales están subcontratadas?

4. ¿Tienes una proliferación de dispositivos móviles?

5. ¿Su negocio depende de la disponibilidad confiable y consistente de la tecnología?

Si respondiste sí a alguna de las preguntas, es muy probable que te beneficies de un MSP. La conectividad de dispositivos, la visualización de datos y la automatización de procesos entregadas de manera integrada y sin interrupciones podrían liberarlo para deleitar a sus clientes y hacer crecer su negocio.

Vea cómo NCR puede ayudarle a administrar su tienda minorista de extremo a extremo.