El comercio móvil y social explotará este año
Se espera que el comercio electrónico global alcance los 910 mil millones de dólares en esta temporada navideña, un aumento interanual del 11 por ciento. Además de más formas de pago a través de pagos sociales, móviles y sin contacto, este año trae precios más altos y carencias debido a problemas de la cadena de suministro.
¿Qué nos depara esta temporada navideña? ¿Qué tal un récord de desniveles de existencias, precios más altos y descuentos menores?
La temporada navideña pasada fue un viaje salvaje para minoristas y compradores por igual, ya que el gasto en comercio electrónico alimentado por la pandemia se disparó por las nubes. Este año podría simplemente explotar al espacio.
Los analistas minoristas ya predicen que la inflación de precios y los problemas de la cadena de suministro significarán cada vez menos descuentos y menos mercancía disponible en muchos casos. Sin embargo, se espera que gastemos como nunca antes.
Según Adobe previsión de compras en línea para la temporada navideña de 2021, los consumidores estadounidenses gastarán un récord de 207 mil millones de dólares en línea este año. Eso es un 10 por ciento por encima del año pasado, que también batió récords de comercio electrónico ya que la pandemia hizo de las compras en línea un servicio esencial.
A nivel mundial, se espera que el gasto en línea alcance 910 mil millones esta temporada vacacional, un incremento interanual de 11 por ciento.
El auge esperado en los pedidos en línea tensará aún más las cadenas de suministro e impulsará la inflación al alza esta temporada navideña.
El número de notificaciones de falta de existencias se ha disparado 172 por ciento durante el período previo a la pandemia, informó Adobe. Analistas esperan que el nivel actual se mantenga en su lugar mientras aumenta para ciertos productos a medida que esta temporada navideña se agora. Los niveles actuales más altos de desniveles de existencias se encuentran actualmente en indumentaria, seguido de artículos deportivos, productos para bebés y electrónica.
¿Precios de compras navideña?
Los pedidos pesados en un momento de cadenas de suministro globales ya tensas impulsarán los precios en línea al alza esta temporada. Adobe espera que los consumidores estadounidenses paguen 9 por ciento más en promedio durante la Cyber Week de este año debido a los menores descuentos y la persistente inflación del comercio electrónico.
Las tarifas de envío también están aumentando, más rápido de lo que lo han hecho en casi una década. Eso ejerce presión sobre los minoristas para que pasen los costos a los consumidores.
¿Qué hace calor este año? Comercio social
O llamémoslo retweets, me gusta, comparte y comenta. Así es como los especialistas en marketing miden el éxito al aprovechar a los usuarios de las redes sociales y a las personas influyentes para impulsar las ventas en línea de bienes y servicios. El gasto en comercio social esta temporada navideña es más grande que nunca... y creciendo.
Tomemos Pinterest, una empresa de redes sociales con una base de usuarios mayoritariamente femenina y financieramente madura. La compañía está atrayendo la atención salvaje de los pretendientes de comercio electrónico, o compradores potenciales, que desean acceder a los Pinners de la plataforma, muchas de las cuales son mujeres profesionales de 24 a 49 años. Este es un grupo demográfico de compradores en línea seductor y un potencial ingreso inesperado de comercio electrónico de compras de decoración del hogar, indumentaria y planificación de eventos.
Resulta que los minoristas en línea y los habilitadores de transacciones de comercio electrónico, son muy conscientes de que los compradores en línea comienzan sus viajes de compra en puntos de acceso de redes sociales como Pinterest, Facebook, Instagram y Twitter. Estas plataformas son terrenos fértiles para sembrar con atractivos videos de productos, promociones, regalos y foros de reseñas. También son fáciles de cosechar, utilizando enlaces directos a pago, carrito de compras y otros portales de compra. Aquí es donde los comerciantes cierran las ventas, y con mayor eficiencia y volumen.
Cuando se trata de un comercio social efectivo, el bloguero minorista Jeff Bullas cree que cuatro mejores marcas minoristas en el negocio son:
Nordstrom, cuya integración con Pinterest incluye etiquetar los artículos físicos de la tienda que son tendencia en línea con las etiquetas “Popular en Pinterest”.
Coca Cola, que personaliza su icónica etiqueta de botella de coca cola roja con los nombres de pila más populares en cada país, y luego invitó a los usuarios de las redes sociales a publicar fotos de sus botellas con su marca con el hashtag #ShareACoke.
Lolly Wolly Doodle, una marca de moda dirigida a mujeres y niñas que permite a los seguidores diseñar y ordenar su propia ropa a través de Facebook. Bullas lo puso mejor: “Comenta en el post con el tamaño que quieras, cualquier necesidad de personalización y tu ID de correo electrónico. ¡Voila, los dedos más rápidos primero y compraste el artículo!”
Starbucks, que premia a los clientes con descuentos por compartir más y más en foursquare sobre las ubicaciones de Starbucks.
¿Qué es lo último?
Se espera que las ventas de comercio social aumenten 35.8 por ciento a 36.62 mil millones de dólares en 2021, según Inteligencia interna, un editor de estudios de mercado. Y eso es además de un 2020 explosivo, alimentado por el comercio electrónico relacionado con la pandemia y actividad de redes sociales. El tiempo promedio dedicado a los teléfonos en Estados Unidos superó las tres horas diarias en 2020.
En cuanto a las estadísticas de ventas, Insider Intelligence cuenta las compras de comercio social realizadas directamente en una plataforma social, o por enlace directo a través de un anuncio en línea u otro contenido de redes sociales.
Si bien el crecimiento del comercio social estadounidense es impresionante, el valor bruto anual en dólares es solo una décima parte del de China, que se espera llegue a 351,650 millones de dólares en 2021. Sí, esta cosa es global. Y todo es cada vez más fácil para los consumidores.
Las plataformas sociales como Facebook, Twitter, Pinterest y Snapchat han introducido botones de compra, que permiten a los usuarios comprar y comprar cosas directamente en la plataforma, sin necesidad de irse. Además, muchos minoristas ahora ofrecen pago con un solo clic en sus sitios web. Esto permite a los compradores ingresar la información de pago una vez. Entonces, los clientes que han ingresado pueden pasar por alto para siempre la rutina de pago normal, sin tener que volver a ingresar sus dígitos.
Comercio electrónico, comercio social, comercio móvil
El comercio social es un sistema solar en la galaxia del comercio electrónico, que SearchCIO describe como “la compra y venta de bienes y servicios, o la transmisión de fondos o datos, a través de una red electrónica, principalmente internet”.
A tener en cuenta: las transacciones de comercio electrónico vienen en forma de empresa a empresa (B2B), empresa a consumidor (B2C), consumidor a consumidor y consumidor a empresa. Principalmente sin embargo, es B2B, B2C y C2C. Aquí hay tres ejemplos:
Comercio social, como hemos descrito, es esencialmente la comercialización y venta de productos y servicios en línea a través de plataformas de redes sociales, que son esencialmente empresas de medios en línea que ganan dinero vendiendo espacio publicitario y tiempo a los anunciantes.
Comercio móvil, o m-commerce es el mercado de compras y transacciones bancarias, transferencias de dinero y pagos móviles (código QR, NFC) a través de un dispositivo móvil, como un teléfono inteligente. Recuerda, el ecommerce es todo lo anterior, pero hecho en una computadora.
En cualquier caso, el comercio móvil ha crecido enormemente en los últimos años debido a los avances en accesibilidad de teléfonos inteligentes, internet de alta velocidad y cambio cultural en la navegación por Internet de computadoras a teléfonos inteligentes y otros gadgets móviles.
Insider Intelligence puso El m-commerce en Estados Unidos se situó en 284.000 millones de dólares en 2020, alrededor del 45 por ciento del mercado total de comercio electrónico de Estados Unidos.
Impulsando aún más el crecimiento está la explosión en la disponibilidad de (y la preferencia del consumidor por) pagos sin efectivo y sin contacto.
Más formas de pagar
Vamos a desglosar esto.
Pagos sin efectivo quiero decir solo eso. Estas transacciones no implican efectivo. Incluyen transferencias bancarias, pagos con tarjeta de crédito, pagos móviles y billeteras digitales.
Pagos sin contacto utilizar tanto dispositivos móviles como tarjetas. Incluyen códigos QR y pagos de comunicación de campo cercano (NFC) que permiten a los teléfonos inteligentes y otros dispositivos compartir datos cuando están cerca. También permiten que los dispositivos realicen pagos a través de aplicaciones de billetera móvil como Apple Pay y Android Pay. Los pagos sin efectivo también son posibles con tarjetas sin contacto, o tarjetas de crédito y débito habilitadas con tecnología NFC o de identificación por radiofrecuencia (RFID). Simplemente agíe o toque la tarjeta cerca de un lector, o sensor, y listo.
Y finalmente, estamos de vuelta en la acera
La recolección en la acera representó el 25 por ciento de todos los pedidos en línea en diciembre de 2020, ya que los consumidores cautelosos buscaron formas más seguras de comprar. Se espera que los retrasos en los envíos en esta temporada navideña conduzcan a aún más compradores a la acera.
Adobe espera que la recolección en la acera alcance su punto máximo del 12/22 al 12/23 (justo antes de Nochebuena) en un récord del 40 por ciento de todos los pedidos en línea, mientras que se mantenga en el 25 por ciento hasta noviembre de 2021.
En cuanto al comercio electrónico y las redes sociales, siguen siendo una participación cada vez mayor de la participación del consumidor, y de los dólares. Las plataformas de redes sociales continuarán mezclando la capacidad de compra directa en sus foros. Y bien hecho, esto entrelazará aún más estrechamente el poder de la influencia de la red con la conveniencia de las compras en línea. Veamos cómo se desarrolla este año. Felices fiestas.
