Por Fatima Roels Glen, Gerente de Producto Global de Lealtad, NCR Voyix

Una pregunta frecuente que aparece en mi bandeja de entrada cada vez más a menudo es: Al pasar de la Fidelidad en las instalaciones a la nube, ¿mis usuarios seguirán teniendo acceso directo a la base de datos SQL?

Por supuesto, la respuesta corta es No. Pero hay mucho más que una respuesta binaria de sí o no. Me gustaría usar esta publicación de blog para desempacar la razón detrás de por qué las soluciones alojadas en la nube se administran de manera tan diferente a las soluciones on-premise, e ilustrar por qué ningún acceso directo a la base de datos es menos una denegación de acceso y más un cambio en las formas de trabajar.

Cuando migramos la solución de lealtad de un minorista a un entorno alojado en la nube, sabemos que el proceso está ofreciendo a los minoristas la oportunidad de modernizar los sistemas... y también somos conscientes de que introduce un obstáculo técnico extraño, en este caso nos estamos enfocando en la accesibilidad de datos.

Reconocer y abordar estos desafíos es parte de nuestro enfoque de proyecto cuando habilitamos a nuestros minoristas con una nueva solución basada en la nube: sí, aprovechamos las API y los servicios de análisis para proporcionar formas más ágiles y perspicaces de interactuar con los datos de lealtad... Pero, antes de saltarnos a la respuesta, comencemos hablando de las razones por las que no es una buena práctica habilitar el acceso directo a la base de datos de una solución alojada en la nube.

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Acceso directo a bases de datos: ¿por qué no?

• Seguridad y cumplimiento - El acceso directo a la base de datos puede plantear riesgos de seguridad, como el acceso no autorizado a los datos o modificaciones, y la posible exposición de información confidencial. Los requerimientos de cumplimiento de normas a menudo exigen controles estrictos sobre quién puede acceder a los datos.
• Integridad de los datos - Permitir que los usuarios finales interactúen directamente con la base de datos puede conducir a la corrupción accidental o no intencional de los datos, comprometiendo la integridad de los datos.
• Desempeño - El acceso directo a la base de datos por parte de múltiples usuarios puede provocar problemas de performance, como respuestas lentas a las consultas o sobrecarga del sistema, lo que puede afectar la experiencia general del usuario
• Complejidad - Las consultas SQL pueden ser complejas y es posible que los usuarios finales no todos posean el mismo nivel de habilidades en términos de construir dichas consultas correctamente. El uso indebido o las consultas mal escritas pueden conducir a una recuperación de datos ineficiente y a una mayor carga del sistema.
• Escalabilidad e IAM - Además de lo anterior, el acceso directo a la base de datos no escala la voluntad con un número creciente o cambiante de usuarios. La transición de una base de datos administrada internamente a una basada en la nube requerirá un cambio en las prácticas de autenticación y autorización. Los métodos de acceso directo a la base de datos, que generalmente se utilizan en las configuraciones en las instalaciones, serán reemplazados por sistemas de administración de acceso e identidad más complejos basados en la nube, y este cambio requerirá una revisión cuidadosa de los permisos de acceso para garantizar la continuidad en el acceso a los datos.
• Control de versiones y actualizaciones - Como proveedor de una solución de lealtad alojada en la nube, los ingenieros de NCR Voyix actualizan y mantienen bases de datos y otros componentes del stack tecnológico. Permitir el acceso directo podría interferir con el control de versiones, los cambios de esquema y el proceso de mantenimiento.

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Adopte nuevas formas de acceder a los datos

A medida que migramos a nuestros clientes minoristas a soluciones de lealtad alojadas en la nube, ya sea AMS, LoyaltyPro o nuestra solución de fidelización de próxima generación NCR Voyix Loyox Loyalty, evolucionamos continuamente y exploramos formas más nuevas y eficientes para que los minoristas accedan y utilicen sus datos. Entonces, aunque el acceso directo a la base de datos en una solución alojada en la nube no está disponible, existen otras formas de modernizar el proceso de acceso a los datos.

• Acceso a los datos a través de APIs y servicios web - La integración a través de API representa un método versátil y escalable para la interacción de datos dentro de programas de lealtad alojados en la nube. Nuestros minoristas pueden conectar sus sistemas o servicios de terceros con la base de datos de lealtad sin problemas, lo que permite intercambios de datos en tiempo real que mejoran la eficiencia operativa y el servicio al cliente.
• Aprovechamiento de Analíticas/Perspectivas - Nuestro servicio de análisis basado en plataformas ofrece potentes herramientas e interfaces de rebanado para que los minoristas deriven información procesable a partir de los datos de sus programas de lealtad. El análisis de las interacciones con los clientes y los comportamientos de compra, así como las tendencias de ventas y canje de ofertas permite a los minoristas de NCR Voyix utilizar sus datos y conocimientos para refinar estratégicamente las ofertas y mejorar la participación del cliente y el rendimiento del programa.

En resumen, cuando implementamos una solución de lealtad en un entorno alojado en la nube, el proceso implica una cuidadosa consideración de la autenticación, la seguridad de la red, el acceso y el proceso de migración de datos, todo para garantizar la funcionalidad y el performance continuos. Si desea hablar sobre la migración a la lealtad alojada, a nuestros equipos de servicios profesionales les encantaría saber cómo ha accedido a los datos en el pasado y trabajar con usted para ayudarlo a modernizar, no solo la solución de lealtad, sino también los procesos relacionados con cómo puede acceder a los datos y beneficiarse de ellos.