Los minoristas se enfrentan a desafíos increíbles durante este tiempo sin precedentes. Los consumidores buscan opciones de compra que ofrezcan contacto reducido (y durante la pandemia, el 87% de ellos dice que todavía prefiere comprar en la tienda con opciones de autopago), mientras que los minoristas están renovando las operaciones de sus tiendas para proporcionar una experiencia de compra segura y eficiente que también:
- Minimiza o elimina la necesidad de que los clientes y empleados toquen las pantallas táctiles de autopago y los terminales de pago
- Minimiza las interacciones entre los compradores y los asistentes de autopago
- Soporta mandatos y directrices de distanciamiento físico para esa región
En consecuencia, cada vez más minoristas están considerando una tecnología de compra y pago “sin contacto” en las tiendas. Y algunos están estudiando cambios más radicales, costosos y que requieren mucho tiempo en su enfoque para atender a los clientes, como el uso de tecnologías “grab-and-go”.
Pero creemos que la ruta más rápida y menos costosa para que los minoristas se muden a un modelo más “sin contacto” en la tienda es usar los activos de autopago que ya tienen y transformarlos mediante la implementación de cambios relativamente menores en el flujo de usuarios. Es una manera rápida y sencilla de minimizar la necesidad de tocar pantallas de autopago y terminales de pago.
3 formas en que NCR está ayudando a los clientes a hacer realidad las compras sin contacto en sus tiendas:
1. Uso de las capacidades de software de autopago existentes para evitar que los usuarios toquen pantallas y terminales. Los ejemplos incluyen:
- Animar a los compradores a escanear el primer artículo para iniciar la transacción en lugar de tocar el botón “iniciar” para comenzar
- Recomendando que inserten efectivo en las ranuras para notas y monedas del autopago en lugar de tocar el botón 'pagar' y luego el botón 'efectivo' para realizar un pago en efectivo
- Reconfigurar el software de autopago para permitir que la entrada electrónica de pago comience cuando un comprador inserta su tarjeta de débito o crédito en el terminal de pago, en lugar de tocar el botón de pago “tarjeta de crédito” en la pantalla de autopago.
2. Enfatizando las billeteras móviles y los pagos móviles.Esto puede incluir la solución de pago móvil del minorista o las opciones de pago basadas en NFC como Apple Pay, Google Pay o WeChat Pay, configuradas para el autopago.
3. Recomendar que los asistentes usen códigos de barras para borrar y aprobar intervenciones en el carril de autopago para que no tengan que tocar las pantallas. Utilice la tecnología del Programa de asistente remoto NCR FastLane (también conocido como RAP) para permitir la aprobación remota del asistente de las intervenciones de autopago, cuando corresponda.
Nuestro objetivo es ayudar a los minoristas a acelerar el paso a los autopagos sin contacto donde los clientes puedan escanear sus artículos, embolsarlos y pagar a través de su teléfono móvil, sin tener que tocar la pantalla.
Para una revisión más amplia de los ajustes operativos y técnicos a considerar para la optimización del autopago sin contacto, comuníquese con NCR o con su Ejecutivo de cuentas de NCR para configurar una revisión de sus operaciones de autopago.
Para ver más recursos, artículos y consejos sobre COVID-19 para minoristas, visite NCR.com/Coronavirus/Retail.
