“Adaptarnos rápidamente es esencial para nuestro negocio. NCR VOYIX Freshop lo hace posible”.
— Donna Zambo, vicepresidenta y directora de marketing, Allegiance
eCommerce personalizado para sus miembros
Allegiance Retail Services, una cooperativa propiedad de minoristas que facilita que los minoristas independientes ofrezcan precios competitivos, tiene más de 30 miembros que operan más de 130 supermercados en Nueva York, Nueva Jersey, Connecticut y Pensilvania. Cuando NCR Voyix adquirió Freshop, el proveedor de comercio electrónico multicanal para la industria de abarrotes y bebidas, 86 de las tiendas miembro de Allegiance estaban en línea a través de la plataforma NCR Freshop. Alrededor de 60 de estos eran supermercados Foodtown, con 11 en D'Agostino's y algunos en cuatro de sus otros supermercados minoristas. Alrededor de 60 de las tiendas de Allegiance también utilizaban la tecnología NCR Voyix POS. Antes de cambiar a Freshop (que fue adquirida recientemente por NCR), Allegiance se sentía frustrada porque su solución actual de comercio electrónico no ofrecía el nivel de personalización y servicio personalizado que necesitaban. Querían un sistema que les permita mostrar información nutricional (una prioridad para muchos de sus clientes), recetas digitales, recetas comprables y más, dentro de su presupuesto. Por lo tanto, necesitaban una solución de comercio electrónico con una plataforma flexible que pudiera personalizarse rápida y fácilmente para sus diversas comunidades de clientes.
NCR Voyix Freshop
Los equipos de diseño y datos de Freshop trabajaron en estrecha colaboración con los miembros del equipo de Allegiance para una implementación fluida de Freshop. Eso incluyó integraciones con los proveedores de lealtad y cupones digitales de Allegiance para una experiencia de compra en línea sin problemas y productos patrocinados automatizados de pago por clic para proporcionar a Allegiance ingresos adicionales.
El equipo de datos de Freshop creó informes diarios personalizados para los supermercados Allegiance participantes. El equipo de desarrollo de Freshop construyó una integración con proveedores de entrega de última milla para que Allegiance pudiera ofrecer entrega además de recogida. Freshop también ayudó a varias tiendas miembro a poner en marcha la funcionalidad de pago en línea para las tarjetas EBT Snap/Cash después de que los equipos de Aseguramiento de Calidad de Freshop y FNS completaran rigurosas pruebas. NCR Voyix Freshop también apoyó proyectos generadores de ingresos como iniciativas de tarjetas de regalo de lunes cibernético y eventos especiales de comidas navideñas.
500% de crecimiento durante una pandemia
Allegiance experimentó consistentemente un crecimiento de dos dígitos durante más de 5 años con la ayuda de Freshop. Y la compañía cooperativa creció más de 500 por ciento durante el aumento de COVID, lo que demuestra la poderosa inversión en ROI que realmente hicieron. También mostró un testimonio de lo valioso que es Freshop para la capacidad de sus clientes de supermercados para flexibilizar rápidamente los negocios que recibieron compras de comestibles en línea personalizadas y personalizadas para seguir pidiendo alimentos saludables a precios asequibles (algo que su antiguo proveedor de comercio electrónico no podía hacer).
