Northgate Market necesitaba agregar rápidamente una camioneta en la acera, pero no tenía pedidos en línea. Entonces, entregamos NCR Voyix Freshop y ahora los clientes tienen una forma segura y rápida de recoger comestibles.
LO QUE NECESITABAN - Pedidos en línea y servicio en la acera: rápido
Fundada en 1980, Northgate Gonzalez Markets es una auténtica cadena de supermercados hispanos de propiedad y operación familiar en California. Son la cadena de supermercados hispanos más grande de Estados Unidos, gracias a su compromiso con los valores familiares y nutriendo a sus clientes con comida económica y de calidad. Su experiencia en tienda es como visitar un mercado mexicano con cocina, panadería, y una tortilleria con tortillas frescas, guacamole y más.
Entonces, cuando llegó la pandemia, fue un gran ajuste brindar esa vibrante experiencia en la tienda a sus clientes a través de un Solución de comercio electrónico. También era importante mantener su solución de pedidos en línea internamente, ya que sus empleados son los que más conocen sus selecciones de alimentos. Además, saben que muchos de sus clientes no querían pagar por membresías anuales o precios premium por servicios de entrega (como Instacart o Shipt).
Nos asociamos con NCR Voyix para dar a conocer ¡Pronto! Curbside, un servicio de compras en línea que ofrece facilidad y conveniencia para nuestros clientes que ahora pueden pedir sus productos Northgate favoritos y cargarlos de manera segura en su cajuela en tan poco como dos horas.
— Mike Hendry, vicepresidente vicepresidente de Mercadeo y Merchandising, Northgate Market
LO QUE ENTREGAMOS - NCR Voyix Freshop
Un servicio de compras en línea que permite a los clientes optar por la recogida en la acera. La plataforma le dio a Northgate Market la flexibilidad para dar soporte a los pedidos realizados en español e inglés, mientras que la arquitectura nativa de API acelera la innovación con paneles de informes que muestran la actividad de pedidos por tienda, día y cliente. También incluye derechos de administración por lo que es sencillo para Northgate ajustar instantáneamente los tiempos de pedido, la disponibilidad del producto y más, como cambiar el peso promedio de los productos, para cada tienda.
¿QUÉ PASÓ DESPUÉS? - 50% de clientes habituales y 90% de tasa de llenado
En tan solo unas semanas, las ventas en línea de Northgate Market han crecido constantemente con más del 50% en clientes habituales. Y tienen una tasa de llenado de pedidos de más del 90% con visibilidad clara de la actividad de pedidos para realizar ajustes rápidos, lo que ayuda a aumentar la precisión de los pedidos. Ahora, sus clientes están pidiendo fácilmente comida mexicana auténtica y artículos de abarrotes, que se cargan de manera segura en su automóvil en menos de dos horas, lo que ayuda a Northgate a seguir diferenciándose como un proveedor de excelente servicio al cliente, sin importar cuándo o dónde suceda.
