En el mundo minorista, la temporada alta es la época del año en que el gasto del consumidor se dispara y, como tal, representa una oportunidad de oro para que las tiendas impulsen las ventas y ganen participación de mercado. En tiempos de mayor demanda, asegurarse de que las operaciones de la tienda funcionen sin problemas es esencial, pero la verdadera magia de asegurar el éxito de una tienda comienza meses antes. Desde contratar personal hasta asegurar un inventario adecuado, las elecciones que toma un minorista en los meses previos a la temporada alta pueden allanar el camino hacia una experiencia fluida y rentable.

Anticipación de la demanda

La administración de inventario es un aspecto clave de la preparación para una mayor demanda de los clientes. Los minoristas deben pedir existencias con meses de anticipación, pero no tienen que tomar decisiones en la oscuridad; hay varias formas de anticipar la demanda de los clientes. Los datos de ventas de años anteriores pueden ser un buen indicador del comportamiento de compra de los clientes, destacando los días más ocupados, los artículos populares y otras tendencias. No obstante, dado que las condiciones cambian de un año a otro, es fundamental equilibrar los datos históricos con otros predictores de tendencias, como las métricas macroeconómicas, el índice de precios al consumidor, el endeudamiento del consumidor y el crecimiento salarial. Por ejemplo, en el mercado actual, la inflación es una consideración clave cuando se trata de demanda; 34% de los compradores en Estados Unidos dicen que la inflación cambiará la forma en que compran durante la temporada vacacional de 2024. Aun así, la mayoría de los minoristas prevén un aumento de los ingresos por tanto como 9% respecto al año anterior.

Una vez que los minoristas han elegido y pedido el inventario, el seguimiento también es esencial. Si un artículo clave está en demanda pero no se ha entregado a tiempo durante los días pico de compras, los clientes pueden optar por comprarlo en otro lugar.

Personal de programación

Un aumento en el tráfico de compradores exige una mayor presencia de personal. Desde trabajadores de almacén hasta custodios y asociados de caja, tener más personal en la tienda puede minimizar los tiempos de espera y hacer que la experiencia de compra en general sea más agradable. Muchos minoristas optan por contratar empleados estacionales para aligerar la carga sobre los trabajadores existentes y reforzar su personal; esto requiere una planificación anticipada para la entrevista, contratación y capacitación, así como determinar el número de trabajadores estacionales necesarios. De acuerdo con el Perspectivas minoristas globales de Deloitte 2024, el 71% de los minoristas europeos, el 62% de los minoristas estadounidenses y el 66% de los minoristas en Oriente Medio, Asia y Australia planean invertir en la contratación, así como en la retención de empleados y la sostenibilidad de la fuerza laboral. El gran porcentaje de minoristas en todo el mundo demuestra cuán importantes son las necesidades de personal este año y seguirán siéndolo en los próximos años.

No obstante, contratar más personal no es la única manera de manejar el aumento del tráfico de clientes. Automatizar partes del proceso de compra, como la introducción autopago o las devoluciones de entrega pueden ayudar a las tiendas a operar de manera eficiente, incluso en tiempos de escasez de mano de obra.

La administración de la programación de turnos también es fundamental para que las operaciones minoristas sean efectivas, durante la temporada alta y más allá. El uso de datos de compradores anteriores puede ayudar a los gerentes a determinar qué turnos requieren más soporte de personal.

Planeación de promociones

Durante las temporadas pico de compras, cuando los compradores ya están planeando realizar compras, las promociones pueden influir en dónde eligen comprar y aumentar sus gastos en tiendas individuales. Planificar con anticipación las actividades de marketing y promocionales, especialmente en los días festivos importantes, es una estrategia poderosa para atraer clientes.

En el mercado actual, donde el comportamiento de los compradores ha sido moldeado por varios años de incertidumbre, inflación y preocupaciones económicas, las perspectivas muestran que los descuentos y promociones se han convertido aún más en un factor motivador para los compradores. Por ejemplo, cuando se trata de compras de comestibles, 83% de los consumidores estadounidenses citar el precio como la consideración más importante a la hora de elegir una tienda de abarrotes. Cuando se trata de compras navideña, casi la mitad de los consumidores dicen que comienzan a comprar ya en septiembre para buscar descuentos y evitar tiempos de pico de demanda, y según una encuesta de Celigo, 77% de los consumidores sitúan la búsqueda de la mejor relación calidad-precio en la parte superior de sus prioridades de gasto durante las vacaciones. Como resultado, la temporada navideña es cada vez más larga que nunca, incentivando a los minoristas a ofrecer promociones, como los Prime Big Deal Days de otoño de Amazon, mucho antes de la temporada de vacaciones en un intento de atraer compradores y ganar cuota de mercado. La investigación también muestra que aprovechar la personalización para enviar a los compradores ofertas especiales basadas en sus datos históricos de compra puede aumentar significativamente la participación de los compradores.

Actualización de sistemas

Si bien los beneficios de la nueva tecnología y los sistemas mejorados son más evidentes durante las temporadas pico, es importante implementar estos cambios durante las horas de menor actividad para garantizar que todo esté funcionando sin problemas mucho antes de los días de mucho tráfico, cuando las interrupciones pueden ser perjudiciales.

En los entornos minoristas de ritmo rápido de hoy, sistemas de punto de venta mejorados cambian las reglas del juego para administrar el tráfico de clientes. Las alternativas a los carriles de salida tradicionales, como el autopago, pueden ayudar a aliviar los tiempos de espera y mejorar la experiencia del cliente.

Para los minoristas que ofrecen compras en línea, una sólida plataforma de punto de venta puede garantizar la preparación del sitio web para días de alto tráfico. Cuando un gran número de clientes intentan realizar compras en línea simultáneamente, los sistemas más antiguos pueden experimentar dificultades con el pago, la administración de inventario y la velocidad del sitio, lo que causa frustración. Los clientes que no pueden realizar una compra en línea exitosa pueden optar por comprar productos en otro lugar o tener una opinión negativa del minorista que afectará las compras futuras.

Elevando la experiencia

Todas estas consideraciones se reduce a un factor crítico: la experiencia del cliente. Incluso los precios más bajos o las mejores prácticas de contratación pueden no ser suficientes para retener a un cliente después de una experiencia negativa; a la inversa, se construyen experiencias agradables fidelización del cliente que se traducen no sólo en ventas futuras, sino también referencias y boca a boca. Durante los tiempos menos ocupados, es esencial anticipar lo que los clientes necesitarán, querrán y valorarán. Al dar forma intencional a una experiencia en torno a estos conocimientos, los minoristas pueden sentar una base sólida para las operaciones de temporada alta.

Una de las formas más consistentes de garantizar la satisfacción del cliente es minimizar los tiempos de espera. La optimización del proceso de pago permite a los clientes completar sus compras rápidamente, pero esto requiere que las tiendas sean flexibles y respondan al tráfico, incluso entre limitaciones de personal. Por ejemplo, los sistemas POS de próxima generación pueden cambiar un carril de pago asistido a un carril de autopago adicional sin personal en cuestión de minutos.

Otra forma seguro de deleitar a los clientes es brindar un excelente servicio. Además de contratar suficiente personal, garantizar que los empleados de atención al cliente estén preparados para hacer que cada interacción con el cliente sea memorable y empoderados para resolver problemas es clave. Las sólidas prácticas de capacitación y contratación que conducen a la temporada alta aseguran que el personal esté listo y dispuesto a contribuir a la experiencia del cliente cuando más importa. La amabilidad contribuye en gran medida a crear una experiencia de cliente elevada, lo que a su vez fomenta la lealtad y aumenta los resultados de una tienda.

Invertir en el éxito

La clave para tener éxito durante las temporadas altas radica en hacer las inversiones adecuadas en los meses previos. Aprovechar los datos para planificar la administración de inventario, anticipar las necesidades de personal, personalizar las promociones y ser proactivo en los upgrades de tecnología son pasos importantes. Junto con estas acciones, los minoristas pueden construir una excelente experiencia del cliente que deleitará a los clientes y creará lealtad a largo plazo.

Para obtener más información sobre cómo nuestra solución POS de próxima generación puede ayudar a su tienda a prepararse para la temporada alta y más allá, programar una demostración con NCR Voyix hoy.

‍

‍