Toma todas las decisiones correctas cuando conoces los “porqués” de tu negocio

Hace un par de meses, los compradores podrían haberse subido a su automóvil y haberse dirigido a la tienda de comestibles listos para entrar, recoger algunos artículos y salir. Pero, después de entrar, se dieron cuenta de que la tienda a la que van desde hace años de repente, durante una pandemia, decidió reorganizar por completo sus aisles—y no pudieron encontrar nada que necesitaran. Frustrados, salieron de la tienda preguntándose sobre el momento de tal cambio.

Esa podría haber sido la perspectiva inicial de los clientes de las tiendas de comestibles cuyo tenderero de confianza cambió sabiamente el diseño de su tienda para adoptar los comportamientos de compra cambiantes y las directivas de distanciamiento social. Y otros minoristas también tuvieron que encontrar rápidamente formas de entender cómo interactúan sus clientes en sus tiendas para realizar los cambios necesarios.

Ahora que se han cumplido las medidas iniciales de distanciamiento social, para comprender realmente todos los “porqués” de su negocio minorista, puede utilizar el análisis minorista para obtener una visión holística de sus operaciones en todas las aplicaciones, de modo que pueda aumentar sus resultados.

¿Qué es el análisis minorista?

En resumen, el análisis minorista es el uso de herramientas analíticas para brindarle un análisis de las tendencias comerciales, los patrones de la industria minorista y, lo que es más importante, ofrecer una visión significativa de cómo se está desempeñando su negocio. El análisis de retail puede ayudarle a medir la satisfacción del cliente, encontrar formas de aumentar las ventas y optimizar sus operaciones. También te ayuda a hacer un buen uso de todos los datos valiosos a tu alcance a los que no puedes acceder de otra manera (sin mucho tiempo y mano de obra).

Por lo tanto, si está buscando mejorar sus indicadores clave de performance (KPI), la forma en que mide su éxito frente a metas, objetivos y competidores, el análisis de retail puede ayudar. Y, con información detallada sobre sus clientes y sus operaciones, puede obtener algunos de los siguientes beneficios destacados.

Por qué: Impulsar la lealtad de sus clientes es tan clave

La importancia de la lealtad del cliente no puede ser exagerada. Según Marketing Metrics, tienes 14 veces más probabilidades de vender a un cliente existente de lo que es para un nuevo cliente. El análisis de retail le brinda las herramientas, a través de la segmentación y la elaboración de perfiles, para identificar su base de clientes más rentable y orientar sus programas de marketing y lealtad hacia ellos.

Y, con la capacidad de entender el comportamiento de sus clientes, puede llegar a conocerlos para determinar mejor qué es más probable que compren en el futuro y qué es lo que realmente valoran de sus servicios. También puede obtener información sobre qué tan bien está funcionando su programa de fidelización, qué porcentaje de sus clientes lo han adoptado y con qué frecuencia lo utilizan. Si tienes muchos miembros, pero no están usando tu programa, entonces es probable que no les des nada que realmente valoren (y un programa de fidelización de clientes no durará sin eso).

Por qué: El aumento de la productividad del cajero mejora la CX

Hay algunas cosas que debes saber sobre cómo están haciendo su trabajo. Como, ¿cuál de tus cajeros realiza más transacciones? ¿Qué pasa con los vacíos? ¿Y cuál de sus cajeros está impulsando con éxito sus upsales?

Cuando obtiene información sobre el rendimiento de sus cajeros, puede usarlo para tomar muchas decisiones, como cuándo aumentar y disminuir el personal en función de las horas pico de operación. ¿Por qué debería tener curiosidad por saber cuánto tiempo toma cada transacción? Si uno o más de tus cajeros están tardando demasiado en revisar a un comprador, eso puede llevar a largas colas. Por otro lado, si sus cajeros están apresurando a los clientes a salir por la puerta, es probable que no estén interactuando con ellos en absoluto, lo que también puede costarle lealtad y retención de clientes.

Los análisis de ventas minoristas también pueden ayudar a determinar si sus clientes prefieren omitir sus cajeros por completo y usar el autopago.

Por qué: Disminuir la prevención del fraude sigue siendo un desafío

Se estima que el fraude está poniendo un gran peligro en la economía mundial, al tono de 3,89 billones de dólares en pérdidas que crecen un 56 por ciento en los últimos diez años. Los análisis pueden ayudar en gran medida a reducir el fraude y las pérdidas en su negocio. Como se informó en el Wall Street Journal, la analítica ayuda a extraer información financiera, transaccional y de otro tipo para que los auditores puedan marcar áreas que necesitan ser investigadas. Las herramientas también proporcionan detalles de auditorías e inspecciones para un monitoreo prolongado y efectivo.

Por qué: El aumento de las ventas con informes de ventas funciona

Los minoristas han recibido un gran éxito durante la pandemia y recuperarse de eso llevará algún tiempo ahora y mucho después de que termine la pandemia. Los análisis de ventas minoristas pueden brindarle información sobre:

• Abordar cualquier problema de almacenamiento/realmacenamiento
• Determinar el mejor precio
• Determinar y establecer objetivos de ventas
• Ver tasas de conversión
• Descubre cómo interactúan los clientes en tu tienda
• Cambiar diseños de tienda
• Administrar demostraciones de productos

Por qué: Mejorar la cadena de suministro puede ser complicado

Las cadenas de suministro tienen muchas piezas móviles y mantenerse al tanto de todas ellas puede poner tensión en cualquier negocio. Y cuando hay una ruptura en la cadena que lleva a estantes vacíos, algo que los minoristas esperan evitar, ahora más que nunca. El análisis minorista le brinda más visibilidad de su cadena de suministro para que pueda predecir con precisión las demandas futuras, reducir pronósticos inexactos y realizar un seguimiento del inventario y los envíos en tiempo real. De esa manera, tus posibilidades de quedarte sin existencias o de tener demasiado se reducen, y también lo son los costos asociados a ellas.

Por qué: se trata del resultado final

La comprensión de todas sus operaciones, la comprensión de por qué cada parte de ella se está ejecutando de la manera en que está, puede ayudarle a tomar mejores decisiones comerciales. Y eso va a conducir a una mayor lealtad del cliente y a aumentar sus resultados.

Según Forbes, solo un crecimiento del cinco por ciento en la lealtad de los clientes puede llevar a un aumento de 25 a 95 por ciento en la rentabilidad. Hay muchos aspectos de tu negocio que te impulsan, incluidos los servicios que brindas a las personas, pero sin hacer crecer tu balance final, todas las otras partes que amas de ser minorista no serían posibles.