En el cambiante panorama minorista actual, las experiencias suelen ser un diferenciador clave tanto para los clientes como para los empleados. En ninguna parte es eso más cierto que cuando se trata de accesibilidad: en lugar de tratar el diseño inclusivo como algo a cumplir, los minoristas de hoy han comenzado a entender la accesibilidad como un valor central tanto de las experiencias de los clientes como de los empleados. A medida que los minoristas adoptan la personalización y otras innovaciones en toda la tienda, es crucial garantizar que estos avances sean accesibles para todos los compradores y empleados, independientemente de sus capacidades y necesidades. Los minoristas que priorizan la accesibilidad no solo cumplen con los requisitos legales, sino que también crean experiencias mejores y más acogedoras que fomentan la lealtad e impulsan el éxito empresarial al crear un sentimiento positivo de la comunidad.

Descripción de la accesibilidad

Si bien la mayoría de la gente piensa en la accesibilidad cuando se trata de experiencias de los compradores, es importante recordar que el diseño inclusivo también se extiende a las experiencias de los empleados. La accesibilidad en el comercio minorista significa elegir soluciones que tengan en cuenta las diferentes necesidades de todos los que interactúan con las soluciones de la tienda. Esto incluye todo, desde diseños de tiendas accesibles e iluminación hasta sistemas de pago fáciles de usar que admiten tecnologías de asistencia.

Más de 60 millones de adultos estadounidenses tienen una discapacidad, y a nivel mundial, ese número incluye a más de 1.3 mil millones de personas, aproximadamente el 16% de la población mundial, según la Organización Mundial de la Salud. Estas personas representan un segmento importante y a menudo desatendido del mercado minorista; las soluciones accesibles no son únicas para todos. No todas las discapacidades son visibles. Los ejemplos incluyen impedimentos físicos, visuales, auditivos, verbales y cognitivos, todos con diversos grados de experiencia, y pueden ser permanentes, temporales y situacionales.

Satisfacendo necesidades y expectativas

Legislación como la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA) y el Ley Europea de Accesibilidad (EAA) establecer estándares mínimos de accesibilidad, que tienen por objeto garantizar una experiencia inclusiva para las personas con discapacidad. Estándares como el global Pautas de Accesibilidad al Contenido Web (WCAG) y ES 301 459 proporcionar requisitos de accesibilidad para la tecnología digital. Si bien es importante que los minoristas conozcan estos estándares, la verdadera accesibilidad va más allá del cumplimiento legal: abarca la innovación, la empatía y el diseño centrado en el usuario.

En la práctica, las funciones accesibles pueden ayudar a un cliente con problemas de audición, permitiéndole completar una transacción de forma independiente, o permitir que los empleados con discapacidad visual modifiquen los tamaños de fuente POS y ajusten otras opciones para los modos de deficiencia de visión del color. Estas personalizaciones y otras pueden ayudar a todos los empleados a interactuar con el sistema POS de manera cómoda y eficiente.

Implementación de diseño accesible

Priorizar la flexibilidad

• Los minoristas necesitan la capacidad de evolucionar rápidamente en respuesta a las necesidades cambiantes de los consumidores, las tecnologías y los requerimientos normativos. Un front-end flexible es esencial, no solo para innovar sino también para adaptarse a las nuevas demandas de accesibilidad. Edge la tecnología, que se está volviendo cada vez más frecuente en el mundo minorista, permite a los minoristas ser más ágiles y actualizar sus sistemas sin temor a interrupciones. Por ejemplo, al utilizar tecnología de borde, los minoristas pueden implementar actualizaciones de software para autopago en todas las tiendas de manera rápida y eficiente, incluidas actualizaciones para abordar los desarrollos normativos.
• Edge permite una mayor personalización, lo que permite a los usuarios acceder a las adaptaciones cuando sea necesario y luego restablecer la configuración estándar antes de que los clientes posteriores comiencen sus transacciones.
• La tecnología Edge también es más confiable que los sistemas basados en la nube; prácticamente sin downtime, los huéspedes nunca pierden acceso al soporte de accesibilidad debido a problemas de red.

Abrazar la inclusividad

• No tener en cuenta la amplia gama de necesidades de los clientes y empleados no solo crea una mala experiencia, sino que también conduce a la pérdida de ventas y a la erosión de la percepción de la marca. Cincuenta y siete por ciento de los compradores reportar que las barreras físicas impactan negativamente su percepción de una tienda. Al eliminar los obstáculos, tanto digitales como físicos, los minoristas pueden reducir las pérdidas y aumentar la contratación.
• La innovación en el sector minorista no se trata solo de pagos por visión artificial o pagos sin fricciones, sino que también se trata de desarrollar características que hagan que la tecnología funcione mejor para todos. Las innovaciones centradas en la accesibilidad para clientes y empleados pueden incluir tecnología como:
  
  • Herramientas de lupa
  • Tecnología de conversión de texto a voz
  • Opciones de braille en los quioscos

Estas características no solo apoyan a las personas con discapacidades sino que mejoran la usabilidad para todos. De hecho, lo que comienza como una mejora de la accesibilidad a menudo se convierte en un mejor diseño para todos los usuarios. Por ejemplo, seguir las pautas de contraste de color WCAG hace que el texto sea más legible para cualquier persona que se acerque a una pantalla de autopago o punto de venta, lo que garantiza una experiencia positiva en cualquier solución de NCR Voyix.

La adopción de la accesibilidad también puede tener un efecto positivo en la pérdida de mercancía. Veintitrés por ciento la pérdida de inventario ocurre en el autopago, a menudo debido a eventos no maliciosos como un diseño deficiente de la interfaz de usuario o problemas de escaneo de códigos de barras; una experiencia más inclusiva tiene el potencial de eliminar algunos de estos errores, lo que lleva a una reducción en la pérdida de mercancía de front-end.

Explore las soluciones emergentes

• Las nuevas tecnologías presentan una excelente oportunidad para relacionarse con la comunidad de discapacitados. Por ejemplo, probar las características de accesibilidad con personas con discapacidades visuales permite a las empresas confirmar que las características realmente satisfacen las necesidades de los usuarios.
• Si bien las adaptaciones que incluyen interfaces de texto a voz y braille se han vuelto relativamente comunes, siguen surgiendo nuevas opciones. Algunas innovaciones más recientes incluyen:
  
  • Modos con visión reducida y tamaños de fuente adaptables
  • Configuración de interfaz de usuario ambidiestra
  • Mejora de la iluminación de la pantalla y las luces de visibilidad (UnAV cumplimiento de normas)

Invertir en personalización

• Los compradores de hoy esperan algo más que eficiencia; quieren experiencias significativas y personalizadas. Para los compradores con discapacidades, esto significa tener las herramientas y características que necesitan para completar su viaje de forma independiente y privada, según lo previsto. Una experiencia accesible no solo elimina barreras sino que también genera confianza y conexión emocional con tu marca. Cuando un cliente puede comprar de forma independiente y cómoda, hace que sea más probable que regrese a la tienda, independientemente de si tiene o no necesidades de acceso.

El camino a seguir: venta minorista accesible para todos

La accesibilidad al comercio minorista ya no es opcional. Es una necesidad para las empresas modernas que quieren mantenerse competitivas, empáticas y rentables en un mercado cada vez más diverso.

Te invitamos a aprender más sobre cómo NCR Voyix está levantando barreras y haciendo que el viaje de compras sea más accesible.

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