Hemos hecho una lista. Asegúrese de revisarlo dos veces antes de que su tienda minorista entre en la temporada navideña. Parece que hace toda una vida que la pandemia cambió la cara del retail para siempre. Entonces, ¿por qué tantas tiendas minoristas siguen rezagadas en ventas? Con la experiencia de la última temporada navideña, muchos gerentes de tienda sienten que están regresando a las trincheras. Afortunadamente, te tenemos cubierto, así que no tienes que volverte a atrapar cegado.
Crear una experiencia de cliente
Ya no es suficiente con solo anunciarse a los clientes. Debes crear una experiencia para ellos. Los clientes están sufriendo actualmente ansiedad postpandémica: sentirse estresado incluso cuando las cosas vuelven a la normalidad. Tienes que hacer que tus clientes sientan que se están perdiendo algo en la tienda que no pueden encontrar en línea, de lo contrario no podrán ver un viaje a tu tienda como que “vale la pena el riesgo”.
Dale a tus invitados una razón para ponerse ropa real y aventurarse a salir. Comience por hacer todo lo posible en la decoración navideña (¡Y queremos decir ir a lo grande!). Si puedes dar a tus clientes una sensación de nostalgia por las compras navideña del amor, puedes ponerlos a gusto e incluso setraerlos. Intenta tener tazas de café o chocolate caliente listas para ser entregadas en la puerta el Black Friday. Luego haga un “muro de características”. No tiene que ser una pared per se, solo algo que tiene tu tienda que ninguna otra tiene. Bonificación: haga de esa función algo que puedan capturar y.
Capacite a su personal para interactuar con los clientes de forma segura Después de todo, la razón principal por la que la gente viene a una tienda en lugar de comprar en línea es por el servicio al cliente en persona. No olvides premiar a tus clientes con programas de fidelización y descuentos que no pueden encontrar en línea. Tal vez tu tienda podría anunciar un calendario de adviento navideño el Cyber Monday, uno que cuente con diferentes promociones de ventas en tienda para cada día de diciembre. Si le ha dado a sus invitados una razón para aventurarse en el aquí y ahora, entonces al menos necesita poder mostrarles por adelantado que es consistentemente confiable.
Mantenga las pasarelas despejadas
En la era de las compras post-COVID, los consumidores están luchando con los niveles de comodidad de regresar a las compras en persona. No solo tienes que darles una razón para regresar a las tiendas, sino darles la confianza para creer que pueden entrar y salir de tu tienda de manera segura y rápida. No basta con meter a tus clientes dentro de la puerta, tienes que estar dispuesto a arrojar las viejas reglas y reinventar por completo la conveniencia. Intenta caminar las rutas a través de tu tienda de conveniencia. ¿Fluye con facilidad? ¿Sus clientes están teniendo cuellos de botella en el registro? Asegúrese de que está siguiendo Directrices de OSHA de los CDC en esta temporada navideña.
Alinee las pasarelas con compras impulsoras que de otro modo se habrían perdido porque solo vinieron por un artículo. Cuelgue los pasillos de la caja con las necesidades que pueden haber olvidado en su prisa; como tarjetas de regalo, almacenamiento de cosas y elementos esenciales para envolver que puedan agarrar fácilmente. No olvides alinear las tiendas con estaciones de desinfectante de manos portátiles y toallitas para que se sientan seguros y cómodos con su entorno.
Mantenga los estantes abastecidos
Cuando un invitado entra y ve estantes desordenados, puede asumir que necesitará pasar más tiempo buscando un producto. Esto puede desalentar a muchos invitados a comprar en la tienda. El software de IA puede ayudar a combatir esos estantes desordenados al predecir las tendencias de la demanda, asegurándose de que no pida demasiado o muy poco de sus productos para que sus estantes estén lo suficientemente abastecidos. La buena noticia es, a diferencia del año pasado, contra el cual se pueden pronosticar ventas.
Considere la comercialización visual, asegúrese de que los estantes estén escalonados verticalmente desde el más bajo en el frente hasta el más alto en la parte posterior. De esa manera, cuando un cliente entra, puede ver fácilmente que los estantes están organizados y llenos. Cuando un invitado ingresa por primera vez a su tienda, debe poder identificar inmediatamente la dirección del artículo que está buscando. Intente instalar letrero junto a la entrada con artículos navideños de gran precio. Esto les ayudará a navegar más rápidamente y reducir los cuellos de botella por la entrada. Eso podría disuadir a los clientes potenciales afuera.
Dales más formas de pagar
Nunca antes sus clientes habían tenido tantas formas de pago: escáneres de tarjetas sin contacto, quioscos de autopago, pago móvil, sistemas de códigos QR. Estas opciones ayudan a los compradores a sentirse cómodos al practicar el distanciamiento seguro, lo que se ha demostrado que impulsa las ventas. Incluso puede incluir cajeros automáticos sin contacto, que permiten al cliente insertar efectivo sin tocar la máquina. ,
El pago móvil ahora es mejor que nunca, lo que permite a los clientes escanear códigos QR en artículos con sus teléfonos inteligentes. Luego, pueden pagar directamente desde sus teléfonos, o en un quiosco de autopago, lo que reduce las multitudes en el mostrador de caja. NCR puede ayudarle a convertir fácilmente a pago móvil mediante la integración de su tecnología con aplicaciones de terceros. Esto le ahorrará tiempo y dinero. Las aplicaciones de entrega también pueden ser una excelente manera para que su tienda se mantenga al día con los gigantes de compras en línea.
Incluso si algunos de tus clientes deciden ser traviesos en lugar de amables, no puedes dejar que eso te disuada de adoptar una nueva tecnología de pago. Se puede estacionar empleados por las salidas, armados con escáneres para verificar recibos y compras. De esa manera, durante este desabasto de mano de obra, puedes asignar los pocos trabajadores minoristas que sí tienes esta temporada a las zonas que más los necesitas, en lugar de en la caja registradora.
Haga que los pedidos y la recogida en línea sean muy sencillos
Digamos que tus invitados tienen prisa y solo tienen su hora de almuerzo para recoger tesoros navideanos. Normalmente, acabarían de ordenar con un gigante de compras en línea y se hubieran acabado con él. Pero puedes ofrecerles más. Puedes ofrecerles la capacidad de ver, tocar y sostener el producto para asegurarse de que es el que ellos querían. Necesitas mostrar a tus clientes esa experiencia sin consumir su tiempo. Ahora, gracias al sistema POS adecuado, pueden realizar pedidos en línea y programar una ventana de recolección.
Centre la página de inicio de su tienda de comercio electrónico alrededor de los artículos de vacaciones que sabe que van a estar buscando. Puede mostrarles que elegir su tienda puede ofrecerles más comodidad que la molestia de tener que esperar y pagar por tiempos de envío anormalmente largos. O peor aún, llega un producto defectuoso y luego tendrán que pasar tiempo tratando de imprimir una etiqueta de devolución y conducir a una tienda de envío. Considere agregar una ventana de acceso directo si puede permitírselo. En el lado más barato, siempre puedes reservar algunos lugares de estacionamiento cerca de la entrada para la recogida en la acera. Luego, una vez que termine la temporada navideña, reutilice esos lugares para las devoluciones programadas.
Al equipar su tienda minorista con la tecnología adecuada, puede configurar toda su planificación de vacaciones, programas de lealtad, estantes de tiendas y cualquier otra cosa que esta temporada de compras navideña pueda arrojar para usted. NCR puede ayudarle a asegurar esas ventas al igual que su competidor está pisando el agua. De la familia NCR a la tuya, ¡esperamos que tengas una feliz y próspera temporada de vacaciones!
