¿Por qué gastar el tiempo y los recursos para convertir su experiencia de autopago en táctil ahora? Esto es solo un entorno a corto plazo, ¿verdad? No tan rápido. Muchos propietarios y operadores minoristas creían que las medidas de salud y seguridad puestas en marcha debido a la pandemia serían temporales, pero los cambios no irán a ninguna parte pronto. Y tampoco lo son las nuevas preferencias de los compradores de hoy. De hecho, el 87 por ciento de los compradores dicen que preferirían compre en tiendas con opciones de autopago robustas o sin contacto. Así que ahora es el momento de dar pasos más grandes sin contacto, como hacer que tu autopago sea totalmente sin contacto.

Cómo ir completamente sin contacto con el autopago

Para satisfacer las crecientes demandas de los consumidores de compras totalmente sin contacto, las tiendas de abarrotes están adoptando rápidamente tecnologías que han estado en proceso durante años. Sin embargo, también hay algunas formas sencillas de hacer que las compras sin contacto sean posibles para los clientes, utilizando los autopagos que ya tiene. Para reducir el contacto con las pantallas de autopago y aumentar la eficiencia, puede:

• Use señalización y capacite a sus asociados para alentar a los compradores a escanear su primer artículo para comenzar la transacción en lugar de tocar el botón “iniciar”
• Recomiende a los clientes que usen efectivo que pueden insertar en su sistema de punto de venta (POS) en lugar de usar un pin pad o tocar una pantalla para pagar
• Cambie su software de autopago para que el pago comience cuando sus clientes inserten sus tarjetas en lugar de tocar la pantalla para comenzar
• Permita que su punto de venta acepte pagos móviles y las billeteras digitales de sus clientes para pagos sin contacto como Apple Pay, Google Pay y WeChat Pay
• Anime a los asistentes de autopago a usar códigos de barras cuando necesiten ayudar a los compradores a evitar tocar las pantallas (y, si eso no es posible, proporcionarles guantes para que usen si necesitan tocar la pantalla)
• Rediseñe el diseño de su tienda para apoyar las medidas de distanciamiento social, incluyendo espaciar las pantallas tanto como sea posible y almacenar los estantes cuando el negocio es lento (o antes de abrir y después de cerrar)

Tecnologías que llevan el autopago sin contacto al siguiente nivel

Decir sí a la tecnología biométrica

La autenticación a partir de huellas dactilares incrustadas y reconocimiento ocular ha ido en aumento durante años, particularmente en países como India y China. Ahora, durante la pandemia, la adopción mundial se está acelerando.

En 2018, por ejemplo, Visa lanzó una tarjeta de pago que está habilitada para huellas digitales. Entonces, si bien hay un chip que los clientes pueden usar si lo prefieren, las huellas dactilares del cliente también se almacenan en la tarjeta. Durante una transacción, el cliente pone su dedo en el sensor de la tarjeta para activar la tarjeta y pagar la transacción. No es necesario insertar la tarjeta ni ingresar ningún número en un pin pad, proporcionar firmas o cualquier otra forma “táctil” de completar el pago.

Y, las tarjetas habilitadas para huellas dactilares de Visa pueden ser aceptadas por cualquier sistema POS que admita tarjetas EMV y pagos móviles. No solo hacen posibles pagos totalmente sin contacto en el autopago, sino que ofrecen mucha más seguridad y son autocargadores.

Escáneres portátiles y teléfonos escaneando códigos de barras

En un futuro no muy lejano, los consumidores pueden burlarse de cualquier tipo de pago, ya sea asistido o autopago. Poner artículos en un carrito, hacer cola (¿qué?) , descargar y escanear cada artículo en el TPV de autopago, colocarlos en bolsas y luego volver a poner los artículos embolsados en el carrito parecerá muchos pasos en comparación con lo que está en camino... o incluso aquí ya.

Ya sea a través de escáneres de mano desinfectados que proporciona la tienda o aplicaciones descargadas en los teléfonos de los clientes, los compradores pueden escanear mientras compran, reemplazando todos los pasos de pago que han tenido que tomar en el pasado.

Por ejemplo, las tiendas Giant Food lanzaron una aplicación que, una vez descargada, hace que el autopago totalmente sin contacto sea fácil, conveniente y amigable con el control de presupuesto. Usando sus teléfonos, los clientes escanean los códigos de barras de cada artículo y la aplicación mantiene un total de cuánto gastan a medida que avanzan. Una vez que llegan al área de autopago, son dirigidos a un sistema POS que se parece más a una pantalla incrustada en una pared y todo lo que tienen que hacer es caminar hasta él y esperar una luz verde y luego salir de la tienda. Ver un video corto para ver Giant Food's Scan It! experiencia de compra en acción.

La revolución del código QR

Inventado en 1994, los códigos QR han tenido una historia interesante. Si bien años atrás parecían anticuados, han hecho una gran remontada. En China, están alimentando una sociedad casi sin efectivo donde los teléfonos de los consumidores realmente se han convertido en su billetera digital (sin necesidad de la valla de cuero). Los códigos QR están en todas partes y el uso de efectivo es cada vez más raro en China.

Y, en todo el mundo, los códigos QR se están utilizando de innumerables maneras para apoyar a las empresas y brindar a sus clientes servicios sin contacto fáciles durante la pandemia. La información que se escanea fácilmente a través de teléfonos inteligentes (la mayoría están habilitados con lectores de códigos QR) permite a los restaurantes enviar digitalmente menús a los clientes y dar a los minoristas como Ralph Lauren la capacidad de administrar mejor su cadena de suministro.

También está ayudando a la respuesta del gobierno mundial al COVID-19; China, por ejemplo, desarrolló una aplicación que utiliza códigos QR para permitir que las personas en 200 ciudades chinas vean si se han acercado a alguien que haya dado positivo en la prueba de COVID-19.

Algunas tiendas de comestibles también están utilizando códigos QR para experiencias de autopago sin contacto. En Walmart, los clientes pueden escanear un código QR en el autopago para realizar sus pagos. También están colocando códigos QR en recibos impresos para que los clientes de Walmart puedan verificar el precio de los artículos que pagaron. Y si resulta que los mismos artículos están disponibles por menos en otra ubicación, les devolverán la diferencia: los clientes pueden optar por acumular su dinero devuelto y usarlo para realizar compras futuras.

La tecnología de NCR también ayuda

Una forma en que NCR puede ayudar a los minoristas a lograr el autopago totalmente sin contacto es mediante el uso de la tecnología NCR FastLane Remote Attendant Program (también conocida como RAP) para permitir la aprobación remota de las intervenciones de autopago de los asistentes, cuando corresponda. RAP móvil NCR NextGen:

• Es un servicio en la tienda que brinda a los empleados la capacidad de monitorear y responder a múltiples carriles de autopago en un dispositivo móvil portátil
• Asegura una experiencia de pago rápida y sin fricciones para sus consumidores y un proceso de intervención eficaz para sus empleados.

Hemos recorrido un camino largo y sin contacto este año

El 11 de marzo de 2020 la Organización Mundial de la Salud declaró oficialmente COVID-19 una pandemia mundial y términos como “distanciamiento social” y “sin contacto” se convirtieron en términos familiares casi de la noche a la mañana. Pero, inicialmente estas fueron vistas como medidas temporales para frenar la propagación del COVID-19.

Ahora está claro que, en muchos sentidos, el mundo no volverá a las viejas formas y eso ciertamente incluye los sistemas de autopago. Y eso se debe a que los minoristas han aprendido más sobre los beneficios de los servicios sin contacto. No solo son seguros; son más convenientes, más rápidos y brindan un mejor servicio al cliente. Entonces, con los consejos y la tecnología para llegar ahí, dar a tus clientes el autopago totalmente sin contacto les estará dando lo que quieren.